有效评论对在线课程设计与开发的影响研究

祝婕妮　刘丹

摘 要：在线课程已成为教育发展的必然趋势，课程的种类和数量已成海量规模，然而学习者如何快速选择满足个性化需求的在线课程成为一大问题。文章从有效课程评论出发，结合学习者满意度影响因素模型，构建了在线课程设计与开发的参考模型。模型表明提升课程的实用性、提供最新的辅助性材料和提高教师的情绪感染力有助于改善在线课程的质量。

关键词：有效评论；在线课程；实用性；情绪感染力

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2018）16-0033-04

一、引言

自2012年以来，作为互联网和高等教育结合的产物，大规模在线开放课程（MOOC，又称慕课）迅速在世界范围兴起，这种新型课程及教学模式打破了教育的时空界限、学校的围墙，颠覆了传统大学课堂教与学的方式。在线课程的兴起真正推动了教学方式、教学模式的变革，使更多的学习者可以随时随地学习想学的内容。截至2017年4月20日，在“爱课程”网上线、由教育部支持建设的视频公开课992门，资源共享课2886门；视频公开课和资源共享课课程页面浏览量累计4.37亿次，独立访客访问情况累计9553万，用户日活跃数量超过10万人[1]。

此外，2018年1月15日，教育部推出首批490门国家精品在线开放课程，其目的是进一步促进信息技术与教育教学深度融合，推进中国在线开放课程建设与应用深入发展，推动高等教育教学质量的“变轨超车”，提高教育质量、推进教育公平，实现高等教育高质量内涵式发展[2]。教育部还指出，到2020年，以国家名义推出3000门“国家精品在线开放课程”和1000个“示范性虚拟仿真实验教学项目”，提供更多的高质量慕课。

在线课程涵盖各个学科，在琳琅满目的课程中，学习者怎样才能快速地获取所需的高质量的学习资源？发达的网络，使得学习者在选择课程时，不仅仅关注教师的知名度，还会参考其他学员的评论，学习者怎样才能快速地提取课程评论中的有效评论来选择合适的在线课程？有关在线课程有效评论对在线课程设计与开发影响的探究，是提高在线课程质量的重要课题。

二、研究现状

目前，关于在线课程的研究已经趋于完善，有较深的理论和实践基础，对在线课程、在线课程学习资源等方面的评价也形成了一些权威性、规范性的标准。这些标准为在线课程的建设和在线课程学习资源的完善提供了重要的参考依据。此外，有些研究学者将关注点更多地放在了“影响在线课程学习满意度的因素”或“影响MOOC学习者持续学习的影响因素”上。

纵观目前国内外关于在线课程、在线课程资源评价规范标准，以及在线课程学习者满意度的影响因素，笔者对其中典型的评价标准和影响因素进行了对比分析，有如下发现：

1.大多数评价体系仅关注课程内容的完整性、准确性和科学性

课程的完整性、准确性以及科学性是一门课程的重中之重。课程的内容应经过科学严谨的审核、有明确的重难点并且教学内容应更多地反应该课程的最新发展及相关技术。

在以学习者视角构建在线课程评价标准方面，姚凯[3]等在MOOC学院点评区的评论中发现多数评论表达所学过的课程内容安排合理，讲解透彻，比较符合学习者的学习期望，受益匪浅，也有评论表达课程内容设计过于浅显，缺乏针对性；在以专家视角构建在线课程评价标准方面，孙传远[4]等对32位专家进行问卷调查和访谈，指出在线开放课程缺少学习者主体的参与，应该针对不同的学习者设计个性化的学习环境和学习资源，学习者依据自身的條件进行灵活的选择；EFQUEL E-Learning 课程认证标准 OpenECBCheck Quality Criteria-2012 共有 7 个一级指标，包括内容质量和课程设计[5]。

2.对辅助性材料的评价反映出学习者的个性化学习需要

由于学习者和教师处于时空分离的状态，教师不可能完全预测所有学习者的学习起点能力，因此，教师应该提供更多适合不同学习者的辅助性材料，来满足不同学习者的学习需求。在信息快速传播的时代，对学习资源的丰富性和前沿性提出了更高的要求。

辅助性材料的质量、扩展性和前沿性是一门在线课程的重要组成部分，辅助性材料可以辅助学习者解决所遇到的问题，扩展他们的知识量，越是新的材料越能体现课程的前沿性。此外，辅助性材料是对课程以及未来社会的需求作出补充和充分准备。刘永福[6]等结合国内外学者的研究成果构建出的在线课程评价标准中辅助资源为必选项。

3.课程的实用性是学习者评价越来越重视的方面

实用性课程能充分满足学习者的各种需求，能学到生活、工作中迫切需要的知识。在白晓晶[7]的调查中，学习者表示虽然能够学到在线课程的理论知识，但是不能将理论知识付诸于实践，只停留在知识的表面。此外，有学者指出，出现“高分低能”的学习结果主要应从施教者——教师的教学方面找原因[8]。随着“创客教育”和“STEAM教育”的兴起，社会、学校更青睐于具有创新能力、动手能力并且能解决实际问题的人才。因此，实用性、实践性突出的课程成为学习者的首要选择。

4.感知有用性、感知质量和感知价值对学习者满意度影响较大

刘锦宏等[9]指出，感知有用性、感知易用性和感知趣味性由大到小依次影响 MOOC学习者的感知价值，感知价值影响学习者对 MOOC的使用意愿；池忆[10]对MOOC学习者持续使用意向的调查显示：感知质量对学习者满意度有显著正向影响，感知价值对学习者满意度有显著正向影响。感知有用性、感知质量和感知价值不仅直接影响学习者的满意度，还能通过影响学习者的满意度间接对学习者持续学习产生作用。学习者获得高的感知价值就会产生积极的学习意愿，满意度提高，课程的完成率就越高。

5.教师的情绪感染力促进学习者的满意度提升

学习者希望课程设计更加人性化，即采取多种形式接受新知。教师经常变换讲课方式，风趣幽默的语言会在一定程度上提高学习者的注意力，调动学习者的学习兴趣。生动有趣的讲解更有利于学习者的理解与记忆，从而达到强化学习的效果。

蒋志辉[11]运用文献研究法，探讨在线开放课程学习者满意度的影响因素，主要包括学习者、指导者、课程及环境等四个维度，其中在课程维度提出，在课程讲授方式上增加课程的趣味性，教师也应该丰富自身的知识储备，突出重难点，为学习者在自学过程中提供帮助。

三、有效评论对在线课程设计与开发的影响研究模型构建

学习者选择在线课程就像消费者购买商品一样，在一定程度上会参考其他学习者（消费者）对该门课程（商品）的有效评价，进行最优的选择。学习者对在线课程的评价某些方面与在线课程的评价标准不谋而合，但是还有一些方面是评价标准中未涉及到的，这部分是能真正反映学习者对改进课程的建议或意见，是学习者个性化学习需求中的重要借鉴。因此，对学习者在线课程的有效评论需要予以高度重视。

课程的实用性、教师的情绪感染力以及辅助性材料的前沿性是影响学习者学习兴趣的因素；学习者满意度主要受感知质量、感知价值和感知有用性的影响。因此，满足学习者所提出的意见或要求以及有效评论中涉及的内容，学习者的满意度就会大幅度提升，这部分正是在线课程需要提高和改善的地方。

学习者对在线课程的评论可以看作是教师和学习者交流沟通的一种独特形式，学习者通过学习教师的授课内容、利用辅助的教学资源以及师生和生生之间互动，发表个人见解；教师通过评论发现不足之处，并且加以改进。因此，在线课程的设计与开发应更多的关注课程内容的构建和教师教学的调整，构建出如图1所示的模型。

1.感知质量、感知有用性和感知价值对学习者评论的影响

在线课程内容是否合理直接影响着学习者对在线课程学习的满意度，一个结构良好的在线学习课程是符合学习者的认知结构发展需求的，能为学习者提供参与度高、互动性高的学习活动，实时地根据学习者的学习进度和学习需求更改在线教学的步调和进度[12]。多数学习者都是利用零散的时间进行在线课程的学习，在短时间内使学习者集中注意力，有利于学习者提高学习的效率，进而增强学习者的感知质量，感知质量越高学习者的正面评论就会越多；反之，学习者在课程学习中没有获得预期的感知价值，就会给出相应的意见与建议，正面或负面的评论都会使在线课程的改善方向趋于学习者的需要。因此，感知质量、感知有用性和感知价值会影响学习者的评论，感知质量、感知有用性和感知价值越高，学习者的满意度就会越高，持续学习的意愿就越强。

2.辅助性材料对学习者评论的影响

在线课程的学习者具有各种各样的学习起点和学习目标，他们的思维类型、学习类型多样化，更容易张扬个性。所以，在线课程提供的辅助性材料要尽量丰富、多样化，满足不同学习者的学习需要。随着科技的飞速发展，每一门学科都会不同程度地有新的发展，讲解在线课程时融入最新的发展，能丰富课程的内容，还能拓展学习者的视野，前沿性的材料在一定程度上能激发学习者的思考。课件、案例都是辅助性材料的一部分，简洁明了的课件、针对性强或是贴近生活的举例会加深学习者对知识点的理解。因此，辅助性材料的丰富性、前沿性会影响学习者的评论，为在线课程在辅助性资料的设计与开发方面提供帮助。

3.课程、教师对学习者评论的影响

教师在讲解课程内容时，语速、语调、普通话的标准程度以及语言的幽默性都会对学习者的学习兴趣产生影响，指导、启发学习者是教师要做的工作。教师应该清楚用什么样的教学方法才能够让学习者学习得好，能够让学习者学到实用的技巧，对以后的学习生活有所帮助[13]。因此，课程的设计开发者以及课程的主讲教师能够根据评论区的内容，了解到学习者迫切需要解决的问题，如果课程恰好解决了学习者遇到的问题或者对于学习者未来的生活和工作有帮助，就会提高学习者的满意度。

学习者会用“干货”和“实用”两个词评论所学课程，这两个词正是吸引他们学习的主要原因之一。“干货”一词表明教师讲解时语言简洁、通俗易懂，符合学习者的认知和理解；“实用”一词表明课程能够解决他们遇到的困难。因此，课程的实用性、主讲教师的讲解技巧都会影响学习者的评论。

4.学习者评论对设计开发在线课程的影响

在线课程的主体是学习者。因此，在线课程的设计与开发除了要遵循专家的意见，还需要切实从学习者的角度出发。学习者的有效评论多数为积极正向的，也就能说明该门课程适合大部分学习者；如果一门在线课程的有效评论多数为消极负向的，说明该门课程有需要改进的方面。

课程内容是一门课程的核心，杨根福[14]也指出大学生更看重 MOOC 的内容质量，一门内容完整的课程会在很大程度上提高学习者的学习热情；课程的辅助性材料会在一定程度上提升课程的质量，体现课程新技术、新发展的资源会拓宽学习者的视野，从而提高课程的质量；在线课程的学习者多数是利用零散的时间进行学习的，并且多数人都是带着一定的目的性选择课程的，这使学习者更希望获得实用性的课程，而不是“纸上谈兵”的内容，实用性课程会为学习者在社会中立足提供一定的帮助。

课程的设计开发者可以根据这些评论设计与开发或继续完善在线课程；负面评论过多，课程的开发者就需要根据学习者的评论进行调整，使课程更加符合学习者的需要。

四、总结与建议

1.研究总结

在线课程的有效评论作为反映在线课程质量的重要表现形式之一，直接影响了学习者的满意度和能否持续学习。而学习者对于课程教学过程的体会与反馈是促进在线课程质量提升的源泉。对在线课程平台而言，提供在线评论可以吸引更多学习者参與到在线学习中，帮助学习者找到适合其学习风格的课程，最终达到改进在线课程、使其更符合学习者需求的目的。

如今，在线课程多数是从专家或教师的角度按照惯有的逻辑思维进行设计，忽略了屏幕前学习者的真实感受，多数在线课程呈现方式为课件加画外音或教师出镜，不足以吸引学习者，使其一直保持学习的热情。

根据学习者的评论提升和改善在线课程的质量：①有助于满足学习者的学习期望，切实从学习者的角度出发；②有助于课程开发者针对不同学习者的学力水平、年龄和性别特征、职业岗位特点、专业技能水平、兴趣爱好等，有针对性地提供学习内容、辅导与督促，实现个性化教学指导[15]；③有助于在线课程平台的发展，依据在线课程的有效评论了解学习者要求、需要和兴趣，调整教学内容和辅助性材料，提高在线课程的质量，以吸引更多的学习者。

2.相关建议

笔者针对目前我国在线课程的设计与开发提出几点建议。

（1）在线课程类别方面

提供实用有用的课程，增强课程的实践性。学习者选择课程时都是有目的的，就像顾客购买某种商品时会参考其他消费者的评论一样，学习者为了特定的目的而选择时也会参考其他学员的评论，从而选择最优的课程。一般学习者都会选择比较实用的课程。

有研究学者发现，学习者选择在线课程时，希望能学到对自己产生帮助的知识，学到在实际生活中有应用价值的课程，这样他们才能将知识运用到未来的社会生活中，做到理论与实践相结合[16]。因此，在线课程的设计与开发应更多地贴近实际，使学习者能够学以致用。此外，实用性课程有利于增加学习者的就业机会。

（2）在线课程教师教学方面

增强教师的感染力，吸引学习者持续学习，为其营造互动交流的氛围。教师授课时风趣幽默，讲解的内容均为“干货”（没有过多与课程无关的语言），有利于学习者持续学习，能够充分调动他们的积极性，在线课程的完成率就会有所增高。

有研究学者发现，教师的授课风格会影响学习者的学习兴趣及投入程度。“思路清晰”“言简意赅”的讲解、“风趣幽默”的授课风格能使学习者乐在其中，忘我投入，在輕松愉快的氛围中学习知识[16]。因此，学习者在选择在线课程时，不仅会关注教师的职称，还会关注授课教师的授课风格。因此，教师也需要注重语言表达能力的锻炼，以轻松精炼的语言表达出课程的主要内容，减少学习者的困惑。

（3）在线课程资源方面

提供与课程相关的最新资讯和资料。随着大数据、人工智能等新兴技术的兴起，一门课程需要吸收更多新的信息和技术，保证教学质量和满足学习者学习期望。

国外学者Benson Soong等人在早年的研究发现，在线学习资源的设计要考虑学习者的技术能力以及相关技术水平的支持情况，提供能够激发学习者学习兴趣的合理的、多样的学习资源 [17]。还有研究显示，超过一半的学习者在选择在线学习课程时会考虑课程资源的质量、丰富性和前沿性 [17]。因此，一门在线课程需要提供更多的与课程相关的资源。

本研究也存在一定局限性：如今是大数据时代，应该将对学习者的有效评论进行分析，按照评论对课程的实用性、内容完整、教学资源、教师幽默性、语言通俗易懂等方面进行档次划分，学习者就可以根据不同的档次选择适合自己的课程，更好地促进在线课程的建设和全面持续发展。

参考文献：

[1]教提案[2017]第227号.关于政协十二届全国委员会第五次会议第0640号（教育类070号）提案答复的函[Z]. [2]教育部推出首批490门“国家精品在线开放课程”[EB/OL].http：//www.chinanews.com/sh/2018/01-15/8424176. shtml，2018-1-15.

[3]姚凯，李思志，李艳红等.MOOC评价模型研究[J].复旦教育论坛，2017，15（3）：65-71.

[4]孙传远，孙少华.专家视野中的开放课程质量评价指标体系——基于德尔菲法的调查分析[J].职教论坛，2014（9）：40-45.

[5]OpenECBCheck Quality Criteria-2012[EB/OL].http：//www.ecb-check.org/.

[6]刘永福，李静辉.网络课程在线评价指标体系的设计与实现[J].中国远程教育，2015（8）：57-63.

[7]白晓晶，李蕾，单宁珍.从学习者视角分析在线课程的教学过程质量[J].北京广播电视大学学报，2015（4）：32-38.

[8]王映学.也谈“高分低能”：认知领域学习分类的视野[J].课程·教材·教法，2016，36（10）：46-51.

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[10]池忆.基于学习者满意度的 MOOC 平台持续使用意向研究[D].重庆：重庆大学，2016.

[11]蒋志辉，赵呈领，李红霞等.在线开放课程学习者满意度研究：发展、影响因素与提升路向[J].现代远距离教育，2017（3）：34-43.

[12]王纯.在线课程的学习满意度调查及对策分析[D].武汉：华中师范大学，2014.

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[14]杨根福.MOOC 用户持续使用行为影响因素研究[J].开放教育研究，2016，22（1）：100-111.

[15]岳俊芳，陈逸.基于大数据分析的远程学习者建模与个性化学习应用[J].中国远程教育，2017（7）：34-39.

[16]王忠，齐涛.基于内容分析法的MOOC学习满意度影响因素研究——以UOOC联盟为例[J].工业和信息化教育，2017（7）：90-94.

[17]Benson Soong M H， Chai Chua B， et al. Critical success factors for on-line course resources[J].Computers &Education;，2001，36（2）：101-120.（编辑：李晓萍）