初心不忘 大步向前——专访强生全视专业事务部副总监王华崇

文/刘哲宇

“我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。”

“We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all others who use our products and services. In meeting their needs everything we do must be of high quality.”

这是刻在强生全球总部门口石碑上强生信条的开头，作为强生公司最为重要的企业价值观，强生信条在过去70多年间被翻译成了近50种语言，传播到世界各地，被各国的强生员工牢记。信条是强生在全球所有子公司的最高行为准则，也是今天的主角——强生全视专业事务部副总监王华崇强生生涯中每每面对抉择和困难时的指南针。

干练与富有激情是王华崇给人的第一印象，她身上有着优秀职业经理人的职业感和高效率。王华崇的英文名是Carla，员工们习惯称她 “Ca总”，音同咖。一声“Ca总”，简短而有冲击力，一如她在工作中充满热情，奋勇前进的特性，在生活中风风火火，坦诚而直率的鲜明形象。

但坐下来面对面交谈时，尤其是聊起工作之外的事情，对于眼视光行业发展的点滴感悟，对于理想业态的描述，又能让人感受到一些不一样的东西：面对这个半医半商的行业，她言辞中表现出对于“医”的极大尊重，对于视光行业的终极目标——给人以光明，她有着极大的向往。专业素养能够通过工作中的努力习得，但抛开KPI，抛开折线统计图，抛开任何企业对于金钱的共同追求以外，王华崇身上对于专业的尊重和普世式的责任感，在浸润行业多年的眼镜从业者身上是罕见的。在了她独特的三段式从业经历之后，一切都解释得通了。

角色转变初心不变

王华崇毕业于我国眼视光教育的最高学府之一的温州医科大学眼视光学院。在视光教育方兴未艾的当时，温医的视光系采取小班精品教育方式，一个班只有二十几个学生。毕业择业时，受大环境的影响，80%的同学做了眼科医生，20%成为了眼视光医生，而这20%中的几位，进入全国各地的视光医院和大学，成为了我国视光教育发展的中坚力量。王华崇师从温州医科大学的吕帆教授，从温医视光医院的视光门诊开始做起，为患者提供一对一的视光服务。

视光门诊的全套眼科检查包括视力、视功能以及眼前段和眼后端健康检查。用眼底镜观察眼底，在发现眼疾病的同时，也能发现高血压、糖尿病等全身疾病。虽然在课堂上早已熟知这些知识，但当为患者指出此前所不知的糖尿病隐患后，王华崇第一次感受到了运用自己所学，尽力帮助他人的巨大成就感。她说，几年眼视光医生的生涯，尽力为患者解决眼部问题，小小眼球要看好已经非常不容易；能够通过观察眼底血管，提醒患者关注全身健康，更是让她感受到了眼视光科学的无穷魅力，真正体会到医生一职的崇高。

因家庭原因，王华崇离开校园和医院，从温州来到了上海，历经隐形眼镜零售企业和生产企业，直至与同样对医疗怀揣崇高信念的强生不谋而合。王华崇说，那几年她的工作对象一直在转变，在医院门诊面对的是患者，到了眼镜零售企业，患者换了个名字变成了顾客。加入强生的15年以来，王华崇从专业事务部经理做起，直至目前的副总监，工作内容转变为了面对医生和零售商，为他们在日常诊疗和销售中提供有关隐形眼镜临床验配知识和技能的专业服务。随着角色的变化，工作中处理问题的方式与看问题的角度都有了巨大的不同。但在她心中，无论何时，都希望眼镜，尤其是隐形眼镜行业的从业者，能够以更专业、更令人信服的角色出现在消费者面前。

仔细想来，无论是居庙堂之高还是处江湖之远，某种意义上，王华崇做的，一直都是同一件事：把眼视光知识传递给他人、为有需要的人提供最专业的服务。我们甚至能从如今干练、稳重的Ca总身上，看到当年那个视光门诊里略带青涩，整日为病人提供诊前服务的年轻医生的影子。

几年医学院的校园时光与医生生涯，是知识与专业素养的积累，也是用最直接的方式践行给人以光明的终极目标；脱下白大褂走入零售企业，则让她看到了一线消费者对专业视光服务的需求和我国眼镜市场服务现状之间的鸿沟；走入生产厂家，继续进行专业事务教育，则是成为了连接生产者、服务者（医生、零售店）、消费者之间的桥梁。无论角度和职位如何变化，初心始终如一。

观点：须让我们的从业者感到自豪

在遍历全国寻找人才组建专业事务团队的过程中，王华崇一直专注于强化所供职企业的专业度，一直想要建立起对有潜力、有资质的视光师的培养与升级机制。一次在香港的招聘经历，那里的视光师生态引起了她的深思。香港早已完成视光师立法，规定在香港地区从业的所有视光/验光师，必须获得在港高校的视光学学位。随着香港市场自然留存的一批有资质的验光师逐渐老去，香港理工大学视光系就成了香港地区验光师补充的唯一来源。王华崇曾经同员工一起来到香港理工进行招聘宣讲，发现不论是眼镜厂商、连锁眼镜店，还是视光医院，都为学生提供了优厚的待遇许诺和未来升迁机制，以争夺稀缺的专业人才。香港理工视光系的毕业生，工作第一年就能拿到两万元港币以上的月薪，工作offer更是拿到手软。再对比内地视光毕业学生起薪低、择业不与专业对口的现状，更是令人感慨万千。

软性接触镜作为国家第三类医疗器械，因和人眼角膜直接接触，隐形眼镜验配的医疗属性不言而喻。王华崇说：“我们很高兴看到某些专业性很强的门店ECP（视光从业者）总能有办法将顾客服务得非常好，并有一批固定的忠诚粉丝。除了门店装修、仪器设备这些硬件设施以外，其中最重要的因素是ECP的专业性。 其实我们每年都有近1500名视光毕业生经过系统的视光教育体系后应该进入眼镜行业，但因待遇不高、求职体系不完善、职业成就感不强等原因导致很多视光人才离开我们行业。我们的视光毕业生应该有更广阔的发展前景、更宽的择业面，视光师也应该以更受社会尊敬的形象出现在消费者面前。”内地与香港视光师生态的巨大差距，眼镜行业人才稀缺与视光系学生求职困难的矛盾现状，都让王华崇看在眼里。她接下来的工作计划之一，就是要用深度挖掘ECP们工作中故事的方式，让大众知道我们的眼镜从业者们究竟在做些什么，也唤起他们自己的职业自豪感。随着消费者对服务质量需求的增长，国家有关部门会更重视视光行业，目前也有两会委员提出对视光、对从业者的关注，王华崇相信行业里的年轻人会干得越来越好，而自己能做的，就是给他们更多的专业支持，让他们更自信、更有底气地面对工作、家人，与自己从事的职业。

从业这么久，王华崇更愿意把眼镜行业的从业者看作医生，给他们提供专业支持、帮助他们在消费者面前更有底气；更愿意把工作进程看作百年树人的教育工作，在这个过程中坚持，自然而然能够建立起强生在隐形眼镜领域独树一帜的品牌形象和声誉，而这最终的一切，都是通往从始至终没有改变过的愿景：让每个人看得更清楚，活得更精彩。

王华崇对自己的评价是做事有激情，并愿意尝试。她的个人哲学是：遇到机会勇于尝试，大步前进，让过程中收获的快乐和成就感激励自己进一步努力；注重过程，通过过程中的努力让好的结果自然而然地发生；面对无法避免的失败，尽早抽身离开，不受影响地寻找下一个大步前进的机会。今年正好是她在强生工作的15周年，强生企业文化与自己生活哲学的契合让她在工作中收获了无穷的快乐，看着自己所在的行业在一次次问诊、服务中变得更好，王华崇保持着她对待新事物的热情和勇气：“我们的视光行业仍然是正在升起的朝阳，值得身在其中的每个人为之奋斗。”

附：强生信条全文

我们的信条

我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。客户的订货必须迅速而准确地供应。我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。

我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。每一位同仁都应视为独立的个体。我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。要使他们对其工作有一种安全感。薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。

我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。

最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想。必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。必须设立储备金，以备不时之需。如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。