浅谈领导干部情商修炼的要点

翟力

（辽宁省阜新市委党校，辽宁阜新 123000）

情商是用来表明个体情绪情感的量化指标，具体来说，它是用来表明我们每个人运用理智、控制情感并进而操纵行为能力的指标。领导干部运用理智、控制情感、操纵行为的能力强，说明情商高；反之，则是低情商的领导者。情商高低关系到领导工作的成败，习总书记曾指出：“做实际工作情商很重要。”党政机关的各级领导干部正是做实际工作的主要责任人，因而，领导干部就应通过情商修炼来增强做好实际工作的本领。

1 领导干部要成为情绪管控的大家

情商概念的提出者、美国学者丹尼尔·格尔曼把成功定义为80%的情商与20%的智商之和，可见情商在成功领导者身上的作用是非常大的。既然情商高低是由领导者在日常生活和工作中运用理智控制情感操纵行为能力的强弱来体现的，那么，情商修炼就首先需要领导干部学会自我情绪管控，做一名情绪管控的大家，不做率性而发的小家，虽然《礼记·中庸》上强调“天命之谓性，率性之谓道”，但还有一个“修道之谓教”的问题。

1.1 领导干部要有管控好自身情绪的主观自觉

领导干部要成为情绪管控的大家，就应有情绪管控的主观自觉，而这种主观自觉是建立在领导干部对自身的生理特征、心理特征和社会特征认真梳理、清楚明了基础上的，有了这个基础领导干部才能主动开启改善不良情绪之门、树立改善不良情绪的主观意识、培育起情绪管控的主观自觉。美国作家弗格森曾说过：“我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，别人无论是动之以情还是说之以理都难以替你去开门。”这段话入情入理地描绘出了自我改变的主观自觉的重要性，领导干部要成为情绪管控的大家，就应有这种主动打开心门的主观自觉。

1.2 领导干部要具备管控自身情绪的能力

首先，领导干部要时刻保持理性。理性是人之为人、超越普通动物的主要标志，具备理性的领导干部会始终保持清醒的头脑，有条不紊地去处理复杂的社会事物及其人际关系，而不会让自己单纯地从感性角度率性而发。高情商的领导干部在处理社会关系和社会问题时一般都会把握一个原则，即理性地处理一切问题。具备理性的领导干部不仅能够做到泰山崩于前而面不改色、遇事不慌、处事冷静；还能做到理智地全面了解问题、详细地分析问题，并在基础上做出科学决断。例如，在日常工作和生活中，遇到负面情绪被突然诱发的状况，高情商的领导者就会理性地以冷处理的方式来化解不良情绪和矛盾分歧，最简单的处理方式就是暂时搁置问题、使其降温、待时机成熟即情绪回归正常理性时再行处理。唯此，领导干部才能更有效地处理好情绪和工作、情绪和人际关系、情绪和矛盾纠纷的关系，提高处理问题、化解矛盾的能力。

其次，要正确理解和善于运用“和为贵”的原则。出自于《论语》的“和为贵”，两千多年以来被许多国人奉为自己人生的座右铭，很多人把“和”仅仅当成了人与人之间的相处之道，其实，除了在人与人相处过程中要遵守和为贵之道、在处理所有问题时都应该体现“和”的本义，《中庸》对“和”的解释言简意赅：“喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和”，“和”的本义表面上是讲情绪状态，实际上是讲对事物和矛盾的处理要做到恰到好处，无过无不过，过犹不及。领导干部在生活和工作中常常会遇到各种能够诱发自身情绪的突发状况，无论是喜乐还是哀怒都能做到发而有节制，才是真正的人生大赢家。

2 领导干部要培养把握他人情感需求的能力

在日常工作和生活中，领导干部要顺利地解决工作和生活中的矛盾，就应培养把握他人情感需求的能力，领导者所面临的诸多矛盾无不与人相关，而每个人都有自己的情感需求，在不违背原则的情况下，领导者要想更有效地处理好问题、解决好矛盾纠纷，就应想人之所想、急人之所急，只有这样才能事半功倍、提升效能。

2.1 领导干部在工作中要体现以人为本

以人为本是科学发展观的核心要义，领导干部在工作中要把以人为本的理念与自身的本职工作结合起来，在工作中要处处体现一切为了人、一切依靠人，并要从小处着眼、从细微处入手，真诚地做到关注人、尊重人、爱护人、体量人、支持人和帮助人。要从始至终不忘初心、不忘本性，把人民群众放在心中，把维护人民群众的利益摆在第一位。此外，领导干部还应通过制定有利于组织成员发展与竞争的组织规制来体现以人为本的最终追求，一个高情商的领导者要善于为组织成员的全面发展创造出有序的组织环境。

2.2 领导干部在工作中要善于顺应人性

人性是人之为人其行为产生的最原始动力，满足人的正常的本能需求是符合人性的集中体现。因而，领导干部要学会善于顺应人性，这就要求领导干部在工作和生活中与人打交道时，要关注人的本能需求，只有对人性及其本能需求有所了解和把握，才能在工作中找对方法、找准路径，从而，事半功倍地解决好工作和生活中的矛盾。当然，顺应人性也不能是无原则的顺应，它需要在不违背党和国家法律法规及组织的规章制度前提下去体现。例如，当组织成员在工作中出现非原则失误时，领导干部要善于把批评寓于赞美之中，在赞美中点出组织成员工作失误的同时，既不伤害组织成员的面子，又能使其乐于接受这种寓于赞美之中的批评，并进而将其转化为新的工作动力。能产生这样的良好效果是因为这种做法本身是符合人性的，人之为人，无论男女、无论老幼，所有人都乐于听赞美之词，喜欢被赞美就是人的一种天性，而且，赞美的期待力量也早已经被心理学家的实证研究成果所证明，可见，这是顺应人性以更有效地解决问题的最佳方式。

2.3 领导干部要拥有并善用人脉资源

人脉资源是领导者重要的无形资产，是领导者更好履行职责的潜在的支撑与财富。一个人脉广的领导者在主政一方时，必定会赢得八方支援，从而为本组织发展开拓出新的前景；反之，则会步步受困，难以找到新的出路。因而，建立并拥有人脉资源就是领导者所面临的一个紧迫问题。当然，人脉圈子的建立不是一朝一夕、急功近利就能完成的，它是一点一滴、日积月累的结果。这就要求领导者在人际交往中，要以诚实守信、积极向上、乐观豁达的精神和态度赢得更多人的认可，在此基础上，也要善于抓住机会去拓展人脉圈子，机会是留给有心理预期的人的，高情商的领导者是不会忽视稍纵即逝的各种机会的。

总之，领导干部要从认识自我、掌控自我；了解人性、迎合人性的角度来提升自己的情商水平。