电力市场营销策略及优质服务的作用

王瑶

摘要：市场营销在新的经济形态下，选用高质量的电子服务，定制妥善的电力营销措施，对电子企业用户和社会都具有很大的意义，新世纪的电力市场营销措施主要包含了服务营销、价格营销和品牌营销，在原有的基础上对市场营销中高质量服务存在的作用进行详细说明，并在多种角度对电力市场营销策略进行分析，结合相关经验提出一些参考性建议。

关键词：电力市场；营销策略；优质服务

时代的不断进步更新，电力工业在日常生产和生活中是维系生活不可缺少的部分，是本国经济的基础产业。电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。

一、优质服务在电力企业市场营销中作用

首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。

其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。

最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。

二、电力企业开展优质服务策略

（一）确保电力运行稳定

为客户提供电力是电力企业的基本任务，所以确保电力运行稳定是电力企业的服务基础，这个时候就需要对电力企业的各个关键环节把好质量这一关，把努力的方向放在生产的设备、变电安全、电能和电压的输送等方面，保证在提供电力服务方面的稳定、安全，优质。

（二）转变传统思想观念

伴随着持续深入完善发展的市场经济体系，摒弃陈旧的企业管理化理念。使电力企业适应当下市场竞争的要求，市场是电力企业服务的对象，企业的优质服务能够提升企业的效益。所以，电力企业生存发展与电力的高质量服务有着密不可分的联系，而企业在设定发展战略的同时要加大对电力服务营销策略的重视。

（三）构建营销技术服务管理系统

市场是电力企业服务的方向，对于市场来讲，由于用户对电力的要求大有不同，因此，在企业经营中，管理者需要对各个用户的不同用电需求进行安排。为实现业务流程电子化管理，营销技术服务在系统上分别设定了电费管理、需求预测、报修投诉等主要功能， 可以对整个企业的业务进行管理。企业营销措施与优质服务的相结合是电力系统的设计理念，为了了解用户在用电过程中遇到阻碍，调整电力企业的服务内容，创造方便、有效、快捷的服务准则，优化营销技术服务管理系统能够满足用户对用电的需求。

（四）密切关注区域及其内企业发展动态

在电力企业的业务范围内如果想保证服务质量，一定要将区域政府及企业相关联，与此同时，来提升拓展电子企业的服务内容。电子企业为掌握地區发展的信息与政府部门相联系，做好对企业服务的规划，促使在市场激烈的竞争中能够占得先机；最后，电力企业应该在服务的范围内达到企业沟通交流的效果，在企业客户和其他相关用户内，经过沟通将电力企业在供电过程中出现的问题进行解决，以此来了解用户的用电需求，在了解的过程中对企业的服务内容和质量进行优化，能够使企业的经济效益持续增长。

（五）紧密结合网络平台提高工作效率

伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。

结束语

伴随着电力企业在市场经济的发展，电力市场营销措施也影响着电力企业在市场中的竞争力，合适的电力企业营销措施对企业起到推动的作用，通过电力企业提供的高质量服务，从而得到客户的认可，提高在企业市场中的竞争力，使电力企业能够得到更好发展。

参考文献：

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[3]种子建，张叶.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].工程技术（文摘版）：299.