关于科技馆服务工作的若干思考

冯帆 冯倩倩 冯佳薪

摘要：服务工作是当前科技馆生存与发展的基础，不断优化科技馆的服务，提升其服务质量，笔者认为可从以下3点入手：首先向观众提供具有特色的服务项目，其次与其他相关产业进行联合，以拓宽渠道，最后需要注意的是注重志愿者服务机制的建设与完善，以促进科技馆的可持续发展。

关键词：科技馆；服务；思考

目前全国各级文化文物部门归口管理的纪念馆、公共博物馆及全国爱国主义教育示范基地均为免费向公众开放。这个政策是实施对科技馆发展是一个较大的挑战同时也是转化科技馆发展模式的机遇。科技馆是传播人类科学知识的殿堂，其最突出的任务是服务公众，为公众提供多方面的的科技知识与感受。因此如何提高观众的满意度，是科技馆从业人员亟待深入探讨的问题，不断提升服务意识及综合素质是提升科技馆从业人员服务意识的关键，同时也是科技馆可持续发展的重要推动力。笔者总结多年科技馆服务管理工作经验，认为可从向观众提供具有特色的服务项目、与其他相关产业进行联合，以拓宽渠道及注重志愿者服务机制的建设与完善等3个方面入手，现将以上关于科技馆服务的思考进行概述。

1、向观众提供具有特色的服务项目

观众是现代科技馆不断发展与进步的推动力，既是其服务对象同时也是科技馆赖以生存的社会公众基础。科技馆服务的观众来自不同的国家与民族，包含不同信仰、不同民族、不同肤色、不同国别及不同年龄的人。因此要求科技馆根据实际参观公众的情况，为观众提供丰富多样的服务类别，最大限度满足公众的参观及服务需求。其中为观众提供优美整洁的参观环境、清晰明了的导游讲解、便捷的服务设施及简洁直观的导览系统均为科技馆优质服务的内容，尽量为观众提供纪念品多样化、环境整洁化及设施现代化的特色服务，使观众在轻松愉快的气氛下进行参观，达到愉快游乐及甘心消费，同时学习与休闲并存的观看目的。

一个科技馆是否得到观众的认可，观众是否满意，仅仅依靠展品及豪华的建筑是完全不够的，我国社会经济的快速发展，人们的生活质量水平得到大幅度提升，人们更加注重的是服务质量，因此科技馆为观众提供优质的特色服务是吸引观众、留住观众的基础。科技馆为普通观众提供优质服务是提升其服务质量的基础，而为特殊观众提供具有特色的特殊服务是体现其服务质量的关键环节。例如：对待老人及残疾人时提供的服务，以山东省科技馆为例，其为提升服务质量，吸引更多的观众，专门为老人及残疾人推出贴心的服务项目，为年龄大于60岁周岁的老年人提供持老年证购票可享受半价优惠，同时年龄大于70岁周岁的观众入馆免费参观、残疾人员可残疾凭证入馆进行免费参观的特殊化服务。同时培训全体展览部组织展厅观众人员学习手语，方便与聋哑观众的沟通，为聋哑观众进行手势讲解引导其进行参观，这些具有特色的特殊化服务体现出了该科技馆具有良好的社会服务意识，受到观众的认可及支持。

同时科技馆可根据实际情况对参观时间进行适当调整，以方便观众的参观。科技馆的开放时间可根据公众工作、学习和休闲时间进行调节，使之与观众的休闲娱乐时间协调，如：可适当增加法定节假日及学校寒暑假期间的开放时间。以山东省科技馆为例，其在每年“五一”及“十一”两个黄金周和春节等國家法定节假日期间实施不闭馆措施，在学生放暑寒假期间举办具有特色的假期系列活动，同时还为农村户口的学生提供免费参观服务，不仅获得社会的高度认可同时也取得较为理想的经济及社会效益[1]。

2、其他相关产业进行联合，以拓宽宣传渠道

随着科技馆的经济及社会效益不断提升，旅游学者对科技馆的关注度也在逐渐提升，开始注重探讨科技馆对旅游者选择、旅游活动及旅游目的选择具有的影响力。旅游属于文化活动中的一种，近年来，随着我国人们生活水平的不断提高，旅游逐渐进入了发展热潮，逐渐占据文化高端的科技馆，因此对科技馆的公共关系、功能提供及经营运作等与旅游业发展有密切关系的工作上，关注度更加高。现代人们注重文化旅游，具有特色的博物馆或者纪念馆往往会成为文化旅游者选择及确认旅游目的地的一个关键性因素，如中国的科技馆及巴黎的卢浮宫，均为现代人们旅游的热点选择目的地[2]。因此科技馆与旅游业进行联手宣传与发展，是公共文化设施不断发展的必然趋势与选择。当地科技馆管理者应该将其打造成文化旅游者了解当地文化的一个重要渠道，使科技馆成为旅游目的地现实文化及历史文化的阐释者及传播者。

科技馆作为旅游系统的组成部分之一，应该注重研究并遵循旅游市场的发展规律，促进科技馆实现社会效益和经济效益的双赢。科技馆应该文化旅游作为宣传工作的切入点，结合现代科学的运营方式及宣传手段，充分发挥自身优势，做好科技馆的宣传及广告工作。同时注重旅游信息，增加与当地旅游管理部门及旅行社之间的合作，同时根据观众的休闲时间对开馆时间进行调整，在节假日及旅游黄金周期间采取相应措施迎合旅游者的需求。

3、注重志愿者服务机制的建设与完善

充分发挥科技馆的社会服务功能，仅仅依靠科技馆的专职工作人员是完全不够的。人手不足极易导致人力资源分配不合理及服务质量难以得到提升等问题的出现，以山东馆为例，每年法定节假日和寒暑假期间每天接待的游客均超过千人，其次，通常情况下科技馆的专职工作人员均比较固定，加上工作繁忙，知识结构和知识面是较为有限的。为提升科技馆的服务质量，就需要为其注入新的使服务血液，使其保持活力，社会志愿者就是最直接有效的新鲜血液注入者，可起保持服务活力的作用[3]。

4、小结

科技馆服务工作的不断提升是其可持续发展与进步的推动力，因此在现实工作中应该结合各方面资源，为观众提供具有特色服务项目的同时，注重其他相关产业联合宣传拓宽渠道，最后需要注意的是不断完善志愿者服务机制以促进科技馆的可持续发展。

参考文献：

[1]顾冰，冯庆华.关于科技馆人才队伍建设管理的一点思考[J].科技传播，2018，10（06）：140-141.

[2]杜鹃.浅谈关于科技馆定位的几点思考[J].内蒙古科技与经济，2017（04）：17-18.

[3]王琴.关于保持科技馆观众量持续发展的思考[J].科技通报，2016，32（01）：234-237.