智慧旅游视域下旅游景区经营管理创新研究

孟昱龙

摘 要：智慧旅游作为现代旅游业中的一种新型发展模式，促进了旅游景区经营管理效率和质量的提升，推动了现代旅游服务的整体升级，智慧旅游视域下的旅游景区经营管理创新值得我们深入的思考和探索。文章简单分析了智慧旅游对旅游景区经营管理的影响，探讨了智慧旅游视域下旅游景区经营管理中存在的一些不足，并提出了智慧旅游视域下旅游景区经营管理创新的有效路径，以期旅游景区经营管理在智慧旅游时代下能不断提高经营管理水平和质量，现代旅游业在新时期能够获得更好的发展。

关键词：智慧旅游；经营管理；创新

智慧旅游是基于互联网技术、运用高科技手段而实现的旅游资源整合与分类，它以旅游者的需求为导向，是旅游景区和旅游者之间架起的一道无形的桥梁，促进了旅游景区管理者和旅游者之间的沟通和交流，进而也促进了旅游景区服务质量的提升。伴随着互联网技术的快速发展，智慧旅游也得到了社会越来越多的关注，并日益深入人心，在这样的发展状况之下，旅游行业旅游景区的经营管理模式在转型中也不断创新，智慧旅游作为一种新型发展模式，为旅游景区的经营管理带来了机遇和挑战。

一、智慧旅游对旅游景区经营管理的影响

智慧旅游不管是对于旅游者而言，还是对于旅游景区经营管理来说都具有重要的影响。智慧旅游作为旅游行业发展中的一种新型发展模式，可以为旅游者提供相对于传统旅游更个性化、更便利化的服务。在当前快速的社会和时代发展中，旅游者可以便利地获取到各种相关的旅游信息和资讯，以致于自助游伴随着社会和时代的发展而日益盛行，在这样的时代发展背景下个性化私人定制旅游需求逐渐增大。智慧旅游在新时期的发展促进了旅游景区经营管理的转变和创新，使得旅游景区经营管理更加注重对于旅游者的人文关怀，在便利获取旅游信息以及个性化推荐中逐渐得到了越来越多旅游者的关注和青睐。智慧旅游基于互联网技术的高科技手段的应用不仅仅局限于对于旅游者的个性化旅游需求的满足，而是在满足当前社会和时代发展之下旅游者的旅游需求的前提下更好地推动旅游经济的可持续良好发展。

智慧旅游以互联网技术为基础，智慧旅游视域下的旅游景区经营管理可以充分利用丰富的信息技术实现景区经营管理的转型升级，逐渐摆脱传统旅游发展中存在的人力管理成本投入较大、管理效果和管理质量较低等的束缚。智慧旅游视域下的景区经营管理可以实现旅游景区智能化设备的搭建，进而逐渐形成一个全新的监管体系，从而充分把控旅游景区的服务质量，及时了解和发现旅游者的需求以及存在的问题，并作出快速的反应和处理，在为旅游者提供高质量旅游服务的同时让旅游者获得愉快的旅游体验。将高质量的旅游服务贯穿到旅游者旅游过程的始终，甚至在景区的每一个服务细节中。智慧旅游可以让旅游者感知到旅游服务所具有的人文关怀，虽然减少了人力管理成本，但是旅游景区的服务质量不会因此而大打折扣，而是在减少人力管理成本的同时促进服务水平和服务质量的提升，为旅游者提供更好的服务，使其在获得更好的旅游体验的基础上真正在旅游中放飞身心。另外，智慧旅游视域下的旅游景区经营管理可以通过智能化设备的铺设进行相关信息的收集和整理，从而在对旅游者的个性化需要进行科学、精准的分析和了解的基础上为旅游者提供更优质、高效的个性化服务，在实现智慧化、集约化的资源管理和利用中有效提高服务水平，以达到良好的管理效果，促进旅游景区经营管理质量的提升。

二、智慧旅游视域下旅游景区经营管理存在的不足

（一）景区基础设施缺乏智慧化提升

伴随着人们生活水平和生活质量的提高，旅游已经逐渐成为人们放飞身心、享受生活的一种方式，在当今社会中人们对于旅游的需求不断增长，旅游消费也逐渐增多，散客游、自助游在旅游市场中日益突出。但是，旅游景区的基础设施却不能与时俱进地进行有针对性、有侧重点的智慧化提升，旅游者自然也就不能享受到高效、便捷的服务。

（二）旅游景区票务技术有待提高

现阶段，人工售票仍然是传统旅游景区的主要售票方式，而IC卡、纸质卡等也仍然是门票的主要形式，随着社会和科技的进步以及旅游业的快速发展，电子控制系统逐渐成为旅游景区门票系统的发展趋向。然而尽管电子控制系统在旅游景区门票系统中的应用越来越普及，但是，大部分旅游景区的门票电子控制系统却没有真正和景区的销售网络紧密联系在一起，以致于造成旅游景区票务技术存在着一定的滞后性，在当前智慧旅游发展背景下旅游景区的票务技術有待提高，票务预约管理也有待进一步改善。众所周知，票务工作是非常繁琐的工作，尤其在旅游旺季游客众多，票务技术的发展滞后性更是对于旅游景区的票务工作提出了更大的挑战，在影响票务人员工作质量和服务质量的同时更是严重影响着旅游者的旅游体验和感受。另外，在旅游过程中存在着部分旅游者持特殊证件蒙混过关的不文明现象，而仅仅依靠票务人员的主观判断难以作出精准的判断，以致于造成景区门票收入的损失。传统景区经营管理模式中票务技术的滞后性严重影响了景区的检票效率，增大了景区票务服务的难度，在影响景区经济利益的同时也影响着景区形象和游客的利益体验以及满意度。

（三）旅游景区信息资讯展示缺乏互动性和实效性

异地性和暂时性是旅游活动所具有的显著特征，而旅游活动的异地性和暂时性也使得旅游者在旅游活动进行之前对旅游景区以及旅游景区的服务项目、旅游线路等服务资讯的了解和认识都相对有限，也只有通过电话资讯、网上查询等方式来进一步了解相关资讯。传统旅游景区经营管理模式中对于旅游者的服务需求大多是根据旅游景区的历史统计数据来分析，或者是依靠多年来旅游景区的服务经验来预测，既缺乏时效性，也缺乏科学性，服务质量往往和旅游者期望值存在着较大的差距，游客不能获得较好的旅游体验和旅游感知，游客满意度也往往差强人意。虽然一些规模相对较大、级别相对较高的旅游景区非常重视自身的长期良好发展，也进行了景区网站的建设，并加强了网站的维护，但是对于网站景区信息以及信息的更新中通常都是比较重视信息的通告性和展示性，缺乏互动性和时效性的景区信息也往往不能使旅游者从网站信息中了解到更多有用的服务资讯。尤其是涉及到一些景区的优惠消费信息，如果缺乏及时性将会引发一些不必要的争执，进而影响旅游景区的旅游形象。

三、智慧旅游视域下的旅游景区经营管理创新的

有效路径

（一）景区经营管理的智慧化提升

智慧旅游视域下的旅游景区经营管理创新还要加强外部经营和内部管理，要充分利用诸如微信、微博等新媒体，利用淘宝等电子商务平台采用合理的營销手段对旅游产品进行精准的营销。同时还要加强旅游景区网络通信基础设施智慧化提升，为旅游景区的经营管理的创新提供重要保障。加强现代信息技术在景区经营管理中的应用，建立景区信息中心，逐渐完善智慧化办公系统，借助各种智能移动终端设备和网络、图片、音频等媒介，提升景区电子导览服务。另外，还要加强景区客流网络管理系统、景区运营电子监控系统和景区公共安全管理系统，对景区客流和内部状况进行实时的监控和管理，以保障景区的安全运营，同时也为旅游者的生命财产安全提供保证，构建良好的旅游环境，促进旅游景区的健康、稳定、可持续发展。

（二）旅游景区门票系统的智能化管理

景区的智能化管理是当前互联网时代发展背景下旅游业良好发展的主要趋势，也是智慧旅游这一新型发展模式中尤其注重和强调的，智能化管理有利于旅游景区的可持续发展。针对于传统旅游景区经营管理模式中的门票技术发展的滞后性，智慧旅游视域下的旅游景区经营管理中要加强和提高电子控制系统在门票工作中的应用，逐步实现门票系统的智能化管理，以提高票务工作的效率，提升服务质量。例如可以将旅游景区的门票网络预售与二维码智能门票相互联系在一起，这样不但为旅游者的购票行为提供了更多的便利性，而且也可以减少票务人员验票的工作量，减轻了旅游者购票和票务人员验票的双重压力，极大促进了票务工作效率的提升。与此同时，伴随着现代科技的快速发展，现代旅游业也要充分利用现代科技技术，逐渐摒弃纸质的门票形式，将射频技术、指纹识别技术等现代科技应用到门票系统中，以更加精准地识别旅游者的身份信息，极力规避逃票、倒票或者违反景区规定的二次进入等现象出现。现阶段，随着智慧旅游发展的日益深入，我国的部分旅游景区在门票系统中引入指纹识别技术，提高了身份识别的精准度，较好地改善了空间开放旅游景区存在的逃票、违规二次进入等现象，逐渐实现了景区门票系统的智能化管理，充分利用电子控制系统的优势实现了智慧旅游视域下的旅游景区经营和管理的创新。

（三）旅游景区信息资讯的多元化展示

近年来，随着旅游业的快速发展，国家也制定和发布了旅游业发展和服务的相关规划，在充分认识到旅游业发展重要性的同时也明确了旅游这一公共服务在当今社会发展和建设中的重要性，在这样的状况之下，旅游公共信息在旅游公共服务中的重要性也日益突出。与此同时，智慧旅游视域下旅游景区的经营管理也在不断追求创新，在景区的经营管理中通过网络信息技术、人工智能技术的应用而更加注重信息资讯的多元化、全方位展示。例如智能手机、平板电脑、车载移动设备都是现代大众常用的信息接收端，旅游景区通过运用高科技手段与诸如智能手机、车载移动设备进行相关的连接，向其传播和展示更加多元化的信息资讯，使旅游者可以对景区以及景区的服务项目、旅游线路等信息资讯有更深入、更清晰的了解，以做好旅游活动之前的准备工作，更好地进行旅游活动。另外，旅游景区在多元化信息资讯的展示中也要侧重于互动性、时效性信息的展示，即使旅游者在旅游活动之前没有进行相关的旅游信息资讯了解，而利用自身携带的诸如智能手机、平板电脑等设备也能进行实时的信息查询，进而合理安排自己的旅游行程，在节省旅游准备时间的同时也能够获得较好的旅游体验。同时旅游景区通过对诸如虚拟现实技术、调频技术等高新技术的应用逐渐实现了旅游信息资讯展示的立体化、多元化、智能化，在提升景区信息传播效率的同时有效缓解了旅游景区的游客接待压力，促进了旅游景区经营管理的有序化、稳定化发展。

参考文献：

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[2]温倩，任智勇.基于智慧旅游视角下的旅游景区经营管理转型升级[J].中国商论，2016，（30）：50-51.

[3]李亚斌.智慧旅游理念在旅游景区经营管理中的应用[J].现代营销，2016，（11）：44.

作者单位：

河南牧业经济学院