高职生情商训练体系的构建与实践研究

梁金慧

(浙江交通职业技术学院,杭州 311112)

0 引 言

情商(EQ)又称情绪智力，是与智力和智商(IQ)相对应的概念。当前主要有三种具有代表性的情商理论，分别是巴昂的社会智力和情绪智力混合理论、萨洛维和梅耶的情绪能力理论、戈尔曼的工作场所情绪胜任力理论。根据公众对理论的接受程度，以及人际交往和团队合作能力在大学生成长与发展中的重要作用，采用戈尔曼的情商理论。戈尔曼认为，情商具体表现在认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪、人际关系管理等五方面的能力，包含了4大项18小项的内容，分别是自我察觉的能力，包含认识和解读自己的情绪、精确的自我评估、自信；自我管理的能力，包含情绪自制力、坦承、适应力、成就动机、冲劲；社交察觉的能力，包含同理心、团体意识、服务；人际关系管理的能力，包含领导力、影响力、发展其它人的能力、引发改变、冲突管理、建立联系和团队能力。

高职生情商教育对高职院校培养适应时代需要和社会发展的人才具有重要作用。已有研究表明，情商高的学生有更强的学习动力、更好的自我管理能力和更良好的人际交往能力，能在学习生活中明确目标、自我激励，同时更好地融入团队，获得更多的支持与成长。因此，情商高的学生不仅在大学期间能获得更好的学习生活体验和更高的自我成就感，同时其就业能力和就业质量也相对较高。人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。因此，高职院校的人才培养必须把职业技能的培养与情商的培养结合起来，探索提高学生情商的有效操作路径，从而更好地帮助学生实现自我的人生价值与社会价值。

1 高职生的情绪发展特点与情商训练需求

以浙江交通职业技术学院为例，随机抽取不同专业、年级的900名在校生，发放《卡特尔16种人格因素测验》(Sixteen Personality Factor Questionnaire，简称16PF), 共回收有效问卷820份，其中男生547人，女生273人。此问卷主要用来了解高职院校学生的情绪发展特点。每种因素得分标准分为1～10分，其中1～3分为低分，4～7分为中等，8～10分为高分。根据情商的内涵，研究选择了16种人格因素中的10种因素作为分析指标。各因素高分和低分的特征如表1：

表1 16Pf各因素高分和低分人格特征

研究显示，参与调查的学生各因素的得分均在4～7分之间(见表2)，普遍处于中间水平，其中忧虑性和紧张性中等偏上(大于6分)，说明高职院校学生存在容易忧虑抑郁、沮丧悲观、自责、缺乏自信，易紧张、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定等问题。在恃强性、敢为性、怀疑性方面男生与女生存在显著差异，男生比女生更好强固执、支配攻击，也更容易忧虑抑郁、沮丧悲观、自责、缺乏自信，紧张、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，在人际关系方面更不容易合作，同时，自律性也相对较好，更冒险敢为、主动性强。

表2 高职生各因素分布及男女生人格因素比较

对各因素高分(8～10分)和低分(1～3分)被试的统计分析(见图1和图2)显示，总体来看，高职生在人际交往中更多地表现出谦虚顺从，合作宽容，但也有一部分同学存在比较突出的情绪和人际交往问题。7%的学生严肃审慎、沉默寡言，不善表达，自律性差；10%的学生存在不合群、稳定性差的情况；12%的学生害羞退缩，主动性较差；13%的学生权宜敷衍、缺少恒心和原则性；25%的学生紧张、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定，时常感到疲乏；高达33%的学生忧虑抑郁、沮丧悲观、自责、缺乏自信，其中男生的比率更是高达41%。缺乏自信、情绪稳定性差、易紧张焦虑抑郁，不主动不善表达，是高职生存在的最主要的情绪问题。

图1 各因素低分分布与男女生差异比较

图2 各因素高分分布及男女生差异比较

为提高情商训练的针对性与学生参与的主动性，以开放式问卷对高职生的情商训练需求进行了调查，共发放问卷150份，回收有效问卷145份。开放式问卷包含两大方面的问题：一是目前高职生“在情商方面存在的最大困扰”，二是“希望通过情商训练实现的目标”。

调查显示，高职学生在情商方面存在的主要问题为自我情绪的表达、冲动控制、自我激励以及人际交往能力不足等。40.6%的同学不知道在生活中如何正确表达情感，情绪稳定性差，情感起伏波动大，自控能力较差，易感情用事，主要表现为易愤怒、抑郁、焦虑。29.5%的同学缺少自我激励，抗挫折能力不强。30.3%的同学不知道如何与同学、老师进行交流沟通，因此在学校期间，无法处理好寝室关系、同学关系和师生关系等，影响正常的学习生活。10.4%的同学对他人的情感变化感知不敏感，缺乏换位思考的意识和能力。通过情商训练，被调查者希望学会更好地控制和表达自己的情绪，增强情绪的稳定性；掌握人际沟通的技巧，更好地与人交流，增强人际影响力；学会拒绝和提出请求，建立更和谐的人际关系；增强抗挫折能力，学会积极思维，树立良好心态。

2 高职生情商训练“3—4—4”体系的构建

根据高职生的情绪发展特点、存在的问题以及同学们的心理诉求，项目组结合专家咨询意见，对高职生情商训练体系进行了全方位的设计，构建了“3—4—4” 高职生情商训练体系，分别代表“学校教育—朋辈互助—自助学习”三个层面的实施主体，“认识情绪—自我情绪管理—自我激励—人际关系管理”四大内容模块，和“理论学习—团体辅导—课后作业—课外实践”四个教育载体(具体设计见表3)。其中，理论学习主要通过学校教育和自助学习进行，团体训练通过学校教育和朋辈互助来实现，课后作业和课外实践通过学生独立完成或团体任务的形式开展。

表3 高职生情商训练体系的内容构成

3 实践与反思

2016年至2017年底，项目组根据研究结果，在浙江交通职业技术学院开展了情商教育和训练实践，具体做法如下：

3.1 开展情商教育宣传

面向全体学生，通过讲座、网络自主微课学习、主题班会等形式开展情商基础理论知识教育宣传，帮助同学们了解情商的基本概念、内涵和表现，认识到情商的重要性、情商的内涵以及对自身的情商发展水平进行初步评估。另外，还通过校园媒体，如心理健康教育网站和公众号、宣传海报等，在潜移默化中激发大学生提升自身情商的动力，在微信公众号中与大学生进行情商专题互动，通过互动过程传播情商教育理念，把情商教育元素融入大学生的校园生活中，在校园中为大学生情商教育创造一个良好的氛围。

3.2 开展情商训练团体辅导

在浙江交通职业技术学院招募了大一至大三90人，随机分成三个小组，开展了每周一次、每次90分钟，为期三个月的情商训练团体辅导活动。团体辅导的活动设计如表4：

表4 团体辅导设计

最后一次团体辅导活动结束后，项目组向全体学员发放满意度调查问卷，问卷包含团体辅导的内容、组织、气氛、自我感受以及团队表现等方面的内容，采取“不满意”、“基本满意”、“非常满意”三级评分。所有同学对各指标基本满意，对内容设置、组织、气氛、自我感受及团队表现 “非常满意”的同学分别占80%、76%、86%、86%和85%。大部分成员对本次训练作出了积极的评价，他们认为，本次训练是有效的，通过活动学会了如何与他人沟通，学会了换位思考及同理心，身处活动当中就像是在一个大家庭里一样温暖、快乐。在这里，他们学会了如何面对压力以及战胜压力，如何以积极的心态面对遇到的困难，学会了调节自己的不良情绪，对于生活和生命有了全新的认识，期望自己能够生活的更加积极、幸福。但也存在以下一些不足，需要在后续的研究和实践中进一步完善。

(1)完善活动的设计与组织。后续的研究将结合学生的反馈，对活动方案进行完善，增强团体活动的有效性和吸引力。进一步加强团队建设和明确团队任务，严格团队管理制度，稳定设置，避免团体动力受到扰动和破坏。

(2)做好师资培训和选拔。在开展教育和团体辅导活动前，教师本身需要对情商及团体辅导有足够的知识储备，掌握必要的教育教学技能。同时，也要加强教师的敏感性和共情能力，能够关注到团体中的每一位成员，避免成员在团体中感到被忽视或受到攻击，营造接纳、尊重、积极的团体氛围。

(3)进一步发挥朋辈心理 “微辅导”的作用，营造良好的氛围。朋辈心理互助以其易接纳性、说服力高、覆盖面广、互济性强等特点，深受高校学生的欢迎，往往起到专业心理辅导所不及的效果，能有效地解决高职院校心理辅导 “生多师少” 的尴尬局面。“微时代”背景下，朋辈互助也应发挥“双微”等网络媒介的优势，拓宽情商教育和宣传的空间。