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让我们在钢筋水泥的丛林里撒点野

2018-11-06

高考金刊·理科版 2018年7期
关键词:客服旅行客户

神回复

Q1:为什么有人认为到西藏旅游就能找到人生真谛?

A1:因为他们走过的地方还不够多,他们所谓的真谛是如此的肤浅。

Q2:为什么有些人那么穷,住得那么差,吃得那么糟还是要跑去旅行?

A2:因为穷也有资格活着啊!活着就可以做想做的事,不是吗?

Q3:一个人旅行是什么心情?

A3:一点也不开心,因为上厕所连帮忙看行李的人都没有。

经典旅行方案

A.

在海拔5596米的雪山上,除了美景还能获得哪些体验?

如果你有缺氧的症状,相当于体验了一次糟糕的爱情。

B.

风花雪月的事多半会变成过眼云烟,风花雪月的景却历久弥新。

因为前者是混沌生活的概括,后者是诗意生活的印证。

C.

你写PPT时,阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面;

你看报表时,梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖;

你挤进地铁时,西藏的山鹰一直盘旋云端;

你在会议中吵架时,尼泊尔的背包客一起端起酒杯坐在火堆旁。

总有一些穿高跟鞋到不了的路,

总有一些喷着香水闻不到的空气,

总有一些在写字楼里却永远遇不见的人。

Big Data ·大数据

据联合国世界旅游组织统计,2016年全年国际游客量突破12亿人次。在全球经济不景气的大环境下,包括跨境旅游在内的旅游业显示出强劲发展势头。

2017年,全球在线旅行销售额为6130亿美元,与2016年相比增长11.7%。2018年,亚太地区将超越北美地区成为全球最大的在线旅游市场。

近五年来,中国在线旅游行业市场结构日趋均衡。消费者的旅游需求不仅局限在景区观光层面,而是进一步上升到休闲度假层面。

随着中国国内高铁动车网络的铺开及技术的发展,部分消费者选择高铁或动车作为出行工具,对机票交易规模产生了一定影响。

目前,依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。

该产业主要借助互联网,与传统旅游产业形成巨大差异,被旅游从业者称为“在线旅游”。

听TA说

@左诚(东北大学工商管理专业,某旅游网站产品经理)

旅游行业的产品经理不是通常意义上的产品经理,你不必參与到某款产品从设计到开发再到上线的整个过程,而是负责一个旅游产品(可能是一条旅游路线,或者是一个“机+酒”套餐)的采购、打包、上线。在这期间,你只需要关注产品质量、利润空间以及销量。

产品质量是旅游产品的核心要素,用户体验是旅游产品的最终目的。

OTA(在线旅行社)说到底是在做电商,GMV(网站成交金额)至关重要。老板们只需要你发展更多的供应商,旺季争取到更多的房间、机票、门票等。这份工作能让你积累一定的旅游行业资源,如果你想在旅游行业发展下去,经验是有一定帮助的。

任何工作,只要你想做,那就是有价值的。如果你只是完成工作,不去做更深入的研究和学习,旅游产品经理就只是旅游产品流水线上的一个工人而已。

@浮云孤蓬(厦门大学旅游管理专业,旅行设计师)

我在一家私人旅行定制公司做旅行设计师。

这份工作带给我最大的收获是——能遇到各种各样的客户,能接触到一些平常圈子里接触不到的人,开阔了我的眼界。

任何职业都是围城。你看到的是我们光鲜的一面, “旅行设计师”这个名字听起来高大上,然而我们的工作却并没有想象中轻松。

我的客户大多是出国游,客户在国外会有时差,半夜我经常收到微信消息,必须及时回复客户,“睡个安稳觉”成为我的奢求。

在工作上,我需要和客户进行沟通,精确了解客户需求;设计客户旅行线路,撰写文案;和供应商砍价;和“地接”及时沟通;帮客户预订机票和酒店;24小时在线解决客户途中遇到的各种问题;实时关注全球有无袭击暴力等事件。

不过,苦乐总是共存的。比如说,我可以抢到大量特价机票,有机会去世界各地现场“调研”,身体和心灵都一直在路上。

@我爱吃火锅(山西财经大学统计专业,数据分析师)

数据分析师可通过掌握大量行业数据,运用科学的计算工具,将经济学原理与数学模型结合,进行科学合理的定量分析。数据分析师可预测企业未来的收益及风险,为企业经营决策提供科学量化分析的依据。

旅游网站数据分析专员需定期对网站数据进行统计和分析,了解网站的运行情况,分析游客的访问需求,以便有效地对网站和产品进行改进和升级。

通过对网站数据的分析,能及时了解网站的访问流量、游客访问高峰时段、热点板块和热门页面、游客来源路径、停留时间和转化数量等,提出更具针对性和更有效的旅游网站优化方案和旅游网站用户体验改善措施。

这份工作在外行人看来比较“枯燥”,我却能在数字中寻找乐趣。工作需要定期对网站各项数据进行总结和分析,不断对网站进行优化和改进,提升用户体验,使网站创造更多盈利。

@我一个人走阿走(西安外国语大学英语专业,某旅行网站海外客服)

海外客服专员这个职业实际上是“跟单”和“客服”的结合。我的工作就是在后台处理酒店订单、接客户电话、打电话给国外酒店代理催订单确认等。

就我一年的工作经历来讲,这份工作并没有技术含量,就连工作时讲的英语都是固定对话。

做客服不可避免的一点是,我每天会遇到很多相似的问题,需要一次次重复解答。

由于某些原因,顾客一般不会找技术人员,只会优先找客服沟通(在顾客眼里,客服是万能的),客服不仅需要了解产品本身,还需要学习和产品有关联的专业知识。

我们每天用餐时间是不固定的,而且每次吃饭只有半个小时,上厕所也得跑着去。另外,工作时一定要饱含百分百的热情,因为公司对电话量、客户满意度调查等有一定数量要求,这些考核关系到工资的数额。

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