火热的智能门锁产业的冷思考

2018年上半年，我国智能门锁产业取得了飞速的发展。在原有高增长速率的基础之上，仍然保持了较高速率的增长趋势。同时，2018年上半年的同比增长超过了百分之一百，并且从我们监测到的数据来看，四大市场渠道——房地产开发商、门配、安防、零售渠道都取得了飞速的发展，跨界品牌进入的力度也越来越广，预计2018年智能门锁的产销量超过全年的预期应该在可预测的范围之内。

但是智能门锁产业发展火热的同时，我们更应该在产业高速发展期间看到或预料到一些其它的东西，那就是如何透过现象看发展的本质？智能门锁产业真的如外界所说的那样火热吗？在火热的背后又隐藏着一些什么呢？会不会有隐忧呢？让小编带大家来分析一下。

1.看似火热的产业背后隐藏着什么？

智能门锁高速发展，无论从数据还是发展的眼光上看，未来五年内的发展都是不容置疑的，这一点已经在业界达成了共识，但是看似火热的产业背后难道就只有高速了吗？其实不然，火热的背后其实还隐藏着很多的东西。

从目前我们统计监测到的企业数据来看，有生产厂地的企业接近1300家，品牌数据已经超过3000个，而从2018年理想预期的1600万套来看，厂均年产、销量也就是 1.231万套，月均1000套；如果从品牌端来分析的话，品牌年均产、销量是0.533万套，月均是 0.044万套，也就是月均440套左右，以这个销量来看，哪个企业，哪个品牌能吃饱？同时从TOP20品牌监测数据来看，TOP20上半年的产、销量占比全行业接近65%份额，那么其它1000多家企业平均产、销量又是多少？如图 1所示。

图1 智能门锁企业、品牌、TOP20销售统计

通过数据我们可以判断出，现在智能门锁产业火热的背后，其实大家看的都是未来，而不是现在，就以笔者测算过的企业经营数据来看，目前绝大部分智能门锁生产企业均处于非盈利的状态，大家看好的是智能门锁火热的未来，而不是现在，并且未来则是不太确定的发生。因此，透过数据的本质，我们可以发现，现在智能门锁产业看似火热，其实还处于深度的投入期，而并非收获期。

2.被看好的未来就是自己的未来吗？

上段提到，进入行业的大部分企业是看好未来发展的，可是未来是自己的吗？我们可以看一下相关产业或成熟产业的发展历程，以手机、家电（跨界进来最多的）这两个产业为例，在产业高速发展的初期，手机行业可谓是千牌竞过，战斗机横行，就算智能手机刚开始发展的时候，数得上来的品牌也有不止几十个上百个，但是如今呢？除了几个大品牌，有谁还能想起来十个以上品牌的名字呢？

再看看家电领域，无论电视机、洗衣机还是冰箱，我们现在还有谁能想起来十个以上的品牌名称呢？这就是成熟产业的特征，产业高度集中、质量高度稳定、品牌高度知名，三高造就了产业成熟，但成熟的背后垫下的却是累累的白骨，这就是产业发展冰冷的逻辑。

那么回过头来看，智能门锁产业又处于哪个发展区间呢？从目前来看，相当于处于智能手机发展的初期，或者是家电产业发展的上升期，这个区间发展的特征是：企业多、品牌多、数量增长快、淘汰率高、机会多。这也是对为什么大部分跨界品牌选择在这个时机进入市场的最好的解读吧。可是这个行业冰冷的规则是不会变的，未来虽然已来，但却不一定是自己的未来，从其它行业和对智能门锁产业的数据分析来看，如果这个产业未来五年走向成熟的话，近两年的淘汰率将会超过八成甚至九成以上，未来的数据分析也将会从现在的TOP20开始，直接上升到TOP10甚至是TOP 5，而这些TOP将会占据智能门锁产业绝大部分的份额，这就是未来，希望未来被淘汰的不是少数人。

3.火热的背后，是真的火热吗？

说过了未来的残酷，我们再看现在，全行业都在研究火热，市场是真的火热吗？每家企业心里都有一本帐，知道自己的出货量，清楚自己的销售情况，但总体呢？

首先我们要理解火热的概念：消费者主动接受，终端市场开始走向销量的高速增长，有成熟的商业模式。但是目前真的是这样吗？我们调研了全国主流的25个城市的智能门锁经销商，反馈回来的数据是消费者开始主动接受了，终端市场正在开始走向高速增长，但由于前期的基数过低，且市场竞争激烈，销量的增长并没有完全养活自己，至于商业模式？先卖几把锁算几把吧？这是火热吗？完全是虚火过旺。如图 2所示。

图2 智能门锁销售商单店日自然销量示意图

从上图中我们可以看到，就目前情况来看，虽然智能门锁终端销售增长较快，但目前终端的净销售量仍没有达到单店 1套的水平，这样的产业、这样的市场算不算火热呢？而且从实地调研中，我们听到最多的是经销商反馈现在的市场越来越难做，虽然询问的人多了，但是行业的竞争愈加激烈了，销量的增长还是不能满足发展的需要，甚至一些经销商自嘲为“苦逼的卖锁人”，由此可见虽然行业火热，但终端市场却未必有那么热。究其原因是：企业、品牌数量过多，虽然总量增长惊人，但企业和品牌增长更加惊人，冲淡了市场的热度，导致市场并非是想象当中的火热。

4.忙于生产，质量问题谁来关注？

其实这个问题笔者在年初的文章《盛世危言——日益火爆的智能门锁产业的危机意识》当中已经提到了“质量之危”，并且很不幸的是在上半年被言中了一次，但是仍然没有太多的人去关注这个问题，更多的人和企业都在蒙头狂奔，生怕在这一轮大发展当中被同行们拉在后面，可是这个问题真的不重要吗？同笔者有过十几年交往的一家企业，也是智能门锁领域可以讲是存活动现在唯数不多的企业之一，其带头人谢总说的话，笔者很认同：“现在我们活着，说明之前我们犯的错误不多，同时也说明我们的产品质量还算是可以的”。

其实在企业和产业发展的过程当中，竞争虽然激烈，但比的却是谁犯的错误少，谁不犯原则性错误，少犯错误可以让自己跑的更快，少犯原则性错误可以让自己活下来，甚至活的更好，而产品质量问题恰恰就是原则性错误，一旦犯下，将会是灭顶之灾。笔者这几年经历了几家由盛转衰的企业，无不是由产品质量问题导致，可是如今，因为竞争的激烈，一些有想法的人和企业又开始在质量方面想办法，用所谓的“特殊材料”，缩减配置，减少流程，而这类企业基本上在笔者调研之后就已经被判了死刑，未来是一定不会属于他们的，可这样的企业少吗？

5.面对价格战准备不足

笔者不止一次在各种会议上和企业家交流，说到价格战，在任何产业的发展过程中都是不可避免的，随着产业逐渐走向成熟，价格战是一定会发生的，只不过是理性的还是非理性的，残酷的还是更残酷的。可是现在大部分的企业仍然没有进行充分准备，仍然觉得高利润下的数量增长是正常的，只是市场的发展却并没有以他们的意志为导向，2018年年中开始的价格战让很多的企业准备不足仓促上阵，反而是一些互联网企业搞得风生水起，因为互联网企业对价格战是最熟悉的。

从笔者团队监测的数据来看，从2018年以 6.18为节点开始，截止到目前，智能门锁终端销售价格直接下降了一个端位，线下的主战场从2500-3000元直接下降到2500元以内，而且1300-1800元这个端位的智能锁在线上成为了最主要的战场，2000-2500元的价格反而成了次要战场，而且仅有部分企业仍在坚持3000+端位的，这表明了价格战已经开始，而且目前来看还算是理性的，但却是更加残酷的，因为有一些企业已经开始了战略级别的亏损，这个时候一定意味着产业之间的竞争开始步入中段，而实力的竞争，不仅仅是产品实力，还是产品、资金、市场、技术、生产等多个维度上的综合性竞争。

6.服务之殇何时才能休止

智能门锁不同于其它类型的消费品，它是一个需要高技术难度安装、重用户使用体验的产品，因此同比其它类别的消费品，服务俨然成为了智能门锁产业的重中之重，特别是安装服务，安装直接决定了智能门锁在使用过程当中的质量、体验及售后的成本等诸多因素。这一点线下基本上是由销售商自行解决，目前问题主要存在于没有规范，而不在于服务不好。而线上则成为了制约体验甚至是智能门锁普及的关键因素。尽管目前有很多电商企业声称有3000+的服务网点，但实际上目前基本上都是通过第三方服务平台来解决，安装体验同买彩票一样的不平衡，君不见，在天猫、淘宝、京东平台上，对于智能门锁，大部分买家的吐槽都集中在安装服务上。可以说，如果服务问题不解决，智能门锁就得不到普及，这也是目前很多企业特别是电商品牌没有认识到的问题。

天猫商城中随机指纹锁评论截图

究其原因，之所以第三方服务平台的服务质量极度不稳定，甚至出现大量服务问题的核心本质没有规范、不够专业、散兵游俑式的派单制导致了接单人员除了金钱制约之外没有任何的制约，同时因为消费者与厂家没有连接，如果出现问题的话，安装人员不会承担任何的责任与后果，最终买单的还是消费者和厂家，缺少了监督，导致了平台的制约力非常弱，出现安装问题甚至飞单（退货从安装师傅处买锁）的比率居高不下。

因此，安装服务之殇直接制约了智能门锁产业的健康发展，只有出现了专业化的安装售后服务团队或平台之后，才有可能将安装售后服务问题解决，全面实现专业的人做专业的事。

（题外话：最近由一些实力较强的智能锁专业经销商，组织了安装售后服务平台，基本上完善的解决了上述的问题，希望未来能走的更好，形成安装、售后、服务的专业化、流程化、数据化的新模式）