我国电子商务企业成本控制探析

李爱华 杨永佳

【摘要】随着计算机、互联网的普及电子商务企业飞速发展，给企业带来利润的同时对该类企业的成本控制也不可忽视。本文以我国电子商务企业成本控制为研究对象，分析了其经营范围、企业信息化水平、物流成本的现状及存在的问题，并提出相应对策。

【关键词】电子商务 物流成本 成本控制

一、我国电子商务企业发展情况

我国电子商务起步较晚但发展迅速，随着交易规模、交易范围的扩大，电子商务已成为我国经济发展的新动力。国家统计局报道，我国2016年电子商务交易额达26.1万亿元；网购用户规模达4.48亿；网络零售交易额5.16万亿元，这些影响均源于电子商务企业的快速发展。

目前，我国学者对电子商务企业的研究主要集中在运营环境、运营模式等技术领域，关于电子商务企业成本控制方面的研究尚不多。随着电子商务企业规模的不断壮大，对该类企业的成本管控已成为一个不可再忽视的问题。

二、我国电子商务企业成本控制现状及存在的问题

我国经济电商化的特征日趋明显，电子商务促进了我国经济增长。电商企业在发展过程中也暴露出企业在管理方面的不足：国民信息化意识不强、企业信息化水平低等。我国电子商务企业在经营理念、管理水平、技术、资金等方面均落后于国外企业。具体如下：

（一）经营范围不明确，交易成本偏高

我国电商企业大都是模仿国外电商企业的经营模式，并未结合我国国情进行创新。许多电商企业受传统经营观念影响，规模求大。目前，我国电商企业对其运营涉及的资金流、物流、商流、信息流未完全掌握，专业化管理水平较低，忽视了现代企业竞争与合作的观念，没有研究电子商务类企业成本控制的特点并做到很好的把控。虽然从理论来说电子商务比传统商务有更多的优势，国际理论认为电子商务比传统商务可以节省交易费用76.59%，而我国电商企业的交易费用实际上只节省了11.61%。由此可见，我国的电商企业通过降低交易费用来控制成本还有很大的发挥空间。

（二）企業信息化水平较低

企业信息化是发展电子商务的基础，我国虽致力于信息基础建设，但网络运行质量较差，宽带速度较慢，网络费用偏高，网络建设缺乏系统完整的规划，存在各自独大、重复建设的现象。

我国中小企业中采用网络营销的企业虽有所增加，占比仍然较低。我国互联网市场虽居世界第一，但中小企业中进行网络营销的比例不足60%。由于互联网使用的价格占收入水平的比重偏大，使得互联网的普及受到影响，也限制了互联网和传统产业的结合。

目前我国网上安全技术及其认证机制有待完善、社会化信用体系尚不健全，电子商务还涉及信息安全、资金安全、商业秘密等问题，交易行为缺乏严厉的社会监督，无形之中也增加了交易成本。

（三）物流成本较高

物流是电子商务的重要部分，是商品从卖家到买家的关键环节，配送是否安全、准确；快递人员服务是否周到、认真负责都影响客户对交易的评价。我国电商企业物流体系、物流水平各有特点。目前我国物流模式大致有如下三种：

第一，自营物流模式。该模式的优点是：与外包给第三方物流公司相比避免大量的资金占用，物流成本可控性较强；由于是自营物流体系，企业员工直面客户，注重服务质量，客户满意度较高，退货率较低。缺点是：自建物流体系前期投入较多，物流系统只能覆盖一线二线城市，三线以下地区仍需依靠第三方物流。

第二，第三方物流模式。该模式的优点是：仓储成本较少，实现零库存，降低企业的交易费用。缺点是：对物流控制较弱，物流公司的服务质量会影响客户对电商企业的整体印象及评价。

第三，共同配送模式。电商企业和线下实体店合作，电商企业在网上处理订单，将订单信息发到离客户最近的连锁实体店，由实体店配送。该模式的优点是：配送货物时间短、效率高，节约了企业的配送成本。缺点是：电商企业与实体店在企业文化、管理理念、经营理念等方面可能存在差异。由于电商企业和实体店是竞争关系，可能增加不必要的支出。

三、加强我国电子商务企业成本控制的对策

电商企业应对企业价值链各环节的成本费用进行合理把控，以利润为中心在合理的盈利水平内对成本进行分析、控制。可从以下几方面控制：

（一）明确电子商务的经营范围

电商企业的成本很大程度上受其经营产品和提供服务的影响。并非所有商品都适合网上销售，例如商品本身价值不足配送费用的、需要客户亲自体验的商品不宜在网上销售。电商企业主要销售相对于传统企业销售能减少客户成本的商品，确定经营范围是该类企业的首要任务，我国目前网上销售商品种类多实际成交较少，电商企业可借鉴国外企业的经营模式，避免盲目追求大而全，可由专而全、专而精着手，从降低成本出发，创造更多价值。

（二）提高企业信息化水平

电商企业可利用数据库技术、网络技术、使用ERP等软件来减少价值链活动的中间环节，提高企业的信息化水平。使企业价值链内部与外部及时、准确的进行信息交换。电子商务活动周期变短、效率提高，减少了企业交易成本。例如网上书店Amazon，既没有大量库存也没有实体书店，9个人的管理层，却可提供250万种图书，服务对象约150万人遍布160个国家，年销售额达2.1亿美元。

（三）控制物流成本

物流体系是电商企业的核心业务之一，企业的盈利水平直接受物流成本影响。大部分电商企业所售商品的包装、储存、运输、装卸占总成本的90%。我国物流发展慢、企业规模小、管理分散是电商企业发展的瓶颈。企业想降低成本，提高市场竞争力可从以下几方面考虑：

1.选择合适的物流模式。电商企业首先要明确其服务对象和经营范围，是小面积的地区还是大范围的全国、全球性的区域。自营物流的配送效率高、时间短、顾客满意度高，适用于定位是同城的电商企业。第三方物流有总体成本低、专业、服务区域多等优势，适用于定位是全国、全球的电商企业。

2.逆向物流成本控制。电商企业的交易过程是虚拟的，发生退货的概率较大，退货成本也是影响电商企业成本的又一因素。电商企业除了对其所售商品严把质量关外，还应注意以下几点：首先，企业应考虑客户退货需求，设置便捷的客户退单程序，并在电商平台上附加详细说明，让客户了解退货规则；其次，企业商品的网上介绍要尽量详细，准确写明产品规格、质量标准、使用方法及注意事项等，最好结合图片展示介绍来减少客户购买的不确定性。这样做不仅降低了退货比率，避免了不必要的退货成本，还树立了企业良好商业信誉。

3.减少库存成本。库存成本也是电商企业成本控制的关键因素，企业可减少价值链上的成本费用，降低企业成本。企业可采用“ABC分析法”将商品按决定仓储成本的要素分清主次，把商品分类储存进行管理，合理安排、优化仓库的空间结构，继而降低企业的库存成本。或将电子商务的优势运用到企业库存管理中，实行订单生产和适时生产（JIT），基本实现“零库存”。

参考文献

[1]章锦华.J电子商务企业成本控制研究[D].江苏大学，2016.

[2]卓丽娟.电子商务企业的财务管理研究[J].经济师，2015（11）：140-141.

作者简介：李爱华，女，沈阳大学工商管理学院，会计学教授；杨永佳，女，沈阳大学工商管理学院，会计专业硕士研究生。