“回收+消费”家庭生活服务生态链闭环助力旧衣回收

陈 芳

（北京服装学院中国生活方式设计研究院，北京 100029）

传统回收个体户是我国居民家中废旧物资的回收主力，他们走街串巷，偶然间断性地回收居民家中各种旧物，如废纸、塑料瓶、废金属、旧衣等。而旧衣物存量大，大多数居民都不知道如何处置，市场行情回收价格又低，扔掉又污染环境，这一社会家庭“衣患”矛盾，已上升到国家政策和监管层面。根据旧衣服的成分属性和行业属性，决定了其专业处置渠道的有效建立，专业回收，专业分类，才能有效利用。

2012年之后，我国旧衣回收行业进入高速发展阶段[1]，各地涌现出大量回收旧衣的企业和机构，这些企业和机构多采用在居民小区、高校、企业等人流密集的地方投放回收箱[2]，辅以举办相关宣传活动等方式回收旧衣。

回收箱回收具有防止旧衣物受潮受污染、便于找到误丢弃的物品、衣物质量较好、规范整洁等优点，但同时具有前期回收箱制作成本较高、进入社区投放门槛高、盛装量无法及时反馈而带来取货人力物流往返成本高、回收箱体上的误导宣传带来的居民信任度降低、回收箱静置传播性差、易被人为损坏等缺点。还有，回收箱放置在人流密集、道路宽敞的区域更方便居民投放旧衣，而在道路较狭窄的城市或地区，回收人员必须先用三轮车或拖车等把旧衣拉到停放的货车，降低了收集效率，增大了过程安全风险。另外，通过举办收集旧衣宣传活动，在活动当时，吸引居民前来，效果较好，但是活动结束，居民依然不知道把旧衣投放到哪里，回收行为不能持续。“收衣先生”通过建立“回收+消费”家庭生活服务闭环生态链，很好地解决了回收箱回收和举办宣传活动回收旧衣的弊端。

1 建立“回收+消费”家庭生活服务闭环生态链

“收衣先生”是四川银谷智联环保科技有限公司（以下简称银谷智联）开发的提供旧衣回收服务解决方案的运营平台，利用互联网、物联网信息化创新技术和自主研发的SAAS系统，使整体服务链高效、用户触达率高、交互性和体验性强、成本低。2017年4月25日成立银谷智联公司，通过短短几个月的模式探索试错，于2017年8月正式上线推广运营。

“收衣先生”的核心创新力，在于打造出“回收新零售模式”，建立“回收+消费”闭环生态链，真正解决用户服务100 m问题，实现营销窗口前置的同时，做到垂直化纵深扎根社区，以线下高频消费场景带动旧衣存量的释放。

同时，“收衣先生”利用自主研发的SAAS服务系统，实现了回收链条的“数据化”和“标准化”，深度布局，建立回收利用网络体系。

城市居民的日常生活涉及到吃、穿、用，还有各种服务，包括日常用品、食物的购买，洗衣、洗油烟机、收发快递等。而这些日常生活中的活动，有些是高频发生，有些则是偶尔发生。比如，去超市购物、去网点收发快递可能是高频活动，洗油烟机、理发可能就是低频活动，如何使这些消费场景有效融合和相互产生价值，“收衣先生”通过与居民生活中高频活动场所合作，开展旧衣回收，同时促进居民在这些场所的引流消费，继而形成“回收+消费”家庭生活服务闭环生态链。

2 “回收+消费”家庭生活服务闭环生态链的运作机制

通过“收衣先生”平台处置旧衣，消费者首先需要在其微信公众号“收衣先生”注册环保账户，然后既可直接预约下单，选择最近最便利的签约回收网点进行随时性回收，也可选择收衣小哥预约时间上门回收。目前，收衣先生已线上开通全国200+城市旧衣回收服务，全四川省范围内开通了线下回收服务。由于旧衣物价值较低，为了提高回收效率，预约上门回收要求5 kg起。用户选择签约网点回收，则没有重量限制。

“收衣先生”采取的是有偿回收，用户把旧衣交给“收衣先生”时，按照重量会得到相应的环保豆。而环保豆可以在“收衣先生”平台上兑换生活用品、摩拜骑车券、滴滴优惠券、话费充值券等，或直接用环保豆抵现金，在签约网点进行消费。具体回收流程见图1。

回收的旧衣达到一定重量后，“收衣先生”会根据平台SAAS系统的调度，进行有效的物流运送归仓，并进行专业分拣。分拣出有吊牌及八九成新的衣服，经过专业清洗消毒并达到使用安全标准后，投放到“收衣先生”打造布局的“无人爱心衣橱”，由有需求的市民填写有关信息后，免费领取。其余的旧衣经分拣后，一部分用于新材料研发，大部分进入后端再利用。

图1 “收衣先生”旧衣回收流程

3 “回收+消费”家庭生活服务闭环生态链带来的收益

通过“收衣先生”回收服务平台建立的“回收+消费”家庭生活服务闭环生态链，能给回收企业、回收网点和用户带来经济效益，同时实现社会责任。

3.1 回收企业节约成本

由于旧衣很难降解，过去只能焚烧或填埋，因此必须放置专门回收箱或由人工回收。目前，国内普通铁皮回收箱，大致在每个千元左右，而材质更好，或附加其他功能的回收箱，则每个需数千元。如果纯人工回收，随着各地最低工资的上涨，汽油价格上涨等，回收成本更高。

利用“收衣先生”服务软件提前预约回收，回收人员不必等待，节省人工成本；要求旧衣必须5 kg起，提高了回收效率。当消费者选择去网点交付旧衣时，这些网点是已经存在的，不会增加银谷智联公司的额外费用支出。

3.2 用户有效利用居住空间，获得一定收益和增强社会责任感

目前国内城市住房价格昂贵，居住面积和储藏空间有限。随着消费升级和快时尚的流行，人们对于服饰的更新换代加快。如果任由旧衣堆在衣柜里，则会出现衣柜里满是衣服，却总是没衣服可穿。这些旧衣就成了鸡肋，随便丢掉又污染环境，“收衣先生”的出现，解决了很多家庭的痛点。

有别于回收箱回收和一些慈善机构的回收，“收衣先生”是有偿回收，用户在处置旧衣时除了可获得一定的报酬，还能增强社会责任感，保护环境，有效利用，节约资源。

3.3 回收网点代收旧衣业务，消费引流，增值营收

与“收衣先生”签约的网点，其主营业务有的是售卖生活用品或食品的超市，有的是洗衣店，有的是快递收发点等，这些网点经营的多属于服务性业务，一般都会存在闲暇。店主利用闲暇时间去增加旧衣代收业务，既能获得增值收益，又能为本店消费引流，其过程并不会增加人工、水电、房租等成本。

3.4 减少城市垃圾

“收衣先生”把可能被扔到垃圾桶的旧衣收集起来，让需要的人再次穿着或经分拣后再有效利用，节约原生资源，减少了城市垃圾排放量，保护环境，利国利民。

4 结束语

利用互联网、物联网信息化创新技术，建立“回收+消费”家庭生活服务闭环生态链，整合社会力量，让居民、便利超市等参与到旧衣回收事业中来，而不仅仅依靠回收企业，这是国内旧衣回收行业新的方式。