浅谈门诊患者的心理护理

2018-10-31焦雪珂

健康大视野 2018年15期

焦雪珂

【摘要】医院的门诊是医院的对外窗口，每天要接待的患者数量很多，患者的情况都不相同，病情多变等等是主要特点，每个患者的情况均不同，患者由于患病心理多多少少都会受到影响，并且患者的心理也是不相同的，随着护理方法与模式的不断改善，让我们更加认识到患者的心理在疾病治疗中的重要性，对于存在心理问题的患者要及时实施心理护理，这点是非常重要的。

【关键词】门诊；患者；心理；护理

【中图分类号】R719 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）15--02

门诊是医院收治患者的主要窗口，每天门诊要接待的患者数量非常多，并且每个患者的情况各不相同，患者的心理情况也各不相同，由此对患者心理情况的关注，实施的心理护理措施也是有所差异的，但是医护人员不能否定的是心理方面因素在疾病的治疗过程中十分重要，由此，本研究来谈一谈门诊患者的心理护理情况[1]。

1 门诊患者的主要心理特征

1.1 陌生、恐惧心理随着社会的不断发展，带动医院的各项工作也有了很大的改善，但是门诊患者第一次到医院看病，对于他们来说医院是一个不熟悉的地方，不管是对就诊的流程还是其他种种方面，对患者来说都是陌生的，再加上有些患者害怕自己的疾病治不好，因而产生惧怕心理。

1.2 焦虑、烦躁心理目前就诊的普遍流程为：挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等等，这个过程说起来容易实际操作起来是比较费时费力的，医院的面积较大，各个部门进一步细化，患者要往返的地方较多，有些患者就医心理迫切，希望自己的疾病能够赶快得到治疗，害怕耽误时间自己的病情变严重，这些患者通常会产生焦急、烦躁的情绪，产生很多矛盾。

1.3 祈求“神医”心理医生在患者眼里无所不能，每个医生都是“神医”，患者的想法是见到医生，经过治疗自己的疾病就能痊愈，因此患者想要尽快接受详细的检查，及时、准确的诊疗，药到病除；对医护人员总是信心百倍。

1.4 心存疑虑心理有些医护人员由于各种原因在工作中会出现一些不良行为，导致一些不良事件出现，病人不信任医护人员，因此一些病人在就诊的时候出现疑虑心理，既想让医生治好自己的疾病，但是一方面不信任医护人员，觉得医护人员的能力不足，这种心理是十分矛盾的。

1.5 期待诊疗，祈求安全每个患者在就诊的时候都希望医生对自己的检查是全面的，并给出正确的诊断，向医生叙述自己的病情的时候总是十分全面，害怕有所遗漏，在这期间如果医生没有认真听患者讲述，就会产生不良的心理。尤其是一些疾病涉及到患者的隐私，所以患者在讲述自己情况的时候声音很小，不希望被别人听见，更加希望医生能够对自己保密。

1.6 消费心理患者的经济能力是不同的，消费水平与观念也存在差异，所以对医生的诊疗水平、服务质量的要求就不同。一些患者专门找专家看病，希望得到医术高明的医生的诊治，但又常常对医生开具的检查单子和药物不理解，担心自己花冤枉钱；有些患者排队挂号、候诊很长时间，想让医生多给自己检查一些，甚至有些患者主动让医生给自己开具检查单子，开“好药”，认为只要价格高的药物就是好药。

1.7 药到病除、急于求成心态一些患者对于治疗效果产生担忧心理，所以迫切让医生为自己诊治。尤其是慢性病病人，他们的病程长，治疗效果差，多次治疗甚至让患者不相信医生的能力，还有一些病人认为自己的疾病根本无法治愈，因此希望自己的疾病能够得到快速的治疗。

2 门诊患者的心理护理

2.1 为患者建构温馨舒适的就医环境要不断提升护理质量，为患者营造温馨舒适的就医环境，诊区要宽敞明亮，候诊椅要舒适，空气保持新鲜，电子呼叫系统要清晰，在这样优良的环境中患者的心情也会受到很好的影响，提高就诊效果。

2.2 就诊程序明确每个诊区都要设置好明确、清晰的指示标牌，让所有患者明确就诊程序，及时首次来医院也不会觉得茫然不知所措，明确有序的流程在一定程度上能够缓解患者的恐惧心理。

2.3 “以人为本”，建立良好的第一印象

门诊护理人员与患者接触的最多，也是患者来院后首次接触的医护人员，所以护士的形象非常重要，护士的仪表要美观整洁，随时面带微笑，主动问候患者，营造和谐的氛围，让患者有种家的归属感，对病人焦虑、恐惧心理起到安抚作用，护理人员要主动与患者进行交谈，注意交流方式要具有針对性，真正做到有针对性的护理。及时解决患者的困难，真正做到全心全意为患者服务[2，3]。

2.4 提高医护人员心理素质，为患者提供优质护理服务

门诊护士要不断提升自身的心理素质水平，倡导人性化护理，要学会观察患者的细微变化，从不同的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和担忧，以便给患者提供最大的支持[4]；护士要学会预测患者的需求，为患者提供温馨的服务，及时解答患者的疑问，尊重每一位患者，平等地对待每位患者。

2.5 灵活安排就诊，构建和谐的医患关系

门诊每天的人流量是很大的，往返的患者数量较多，每个患者的情况也不一样，患者的性格差异很大等等，这些就要求我们要合理、灵活的安排就诊秩序，尽量减少就诊的多余环节，不浪费患者的宝贵时间，增强患者的满意度，构建和谐的医患关系，有利于工作质量的提高和取得较好的疗效。

2.6 提高医、护技术水平，增强患者的信任度

门诊医护人员要不断加强自身的专业知识学习，并且要注意提高自身的专业操作技能，这样才能让患者更加信任医护人员，以取得较好的疗效[5]。

综上，社会在不断发展，医学模式有了显著的进步，心理护理的地位突显。门诊医护人员必须通过提高综合业务素质，真心对待患者，根据患者的不同心理情况实施有针对性的心理护理，和谐护患关系，获得最佳的治疗效果。

参考文献

王长虹，丛中.临床心理治疗学[J].北京：人民军医出版社，2001，575-578.

马彩虹，王香杜，刘哲.门诊患者的心理护理[J].中国误诊学杂志，2005，5（12）：2339-2340.

莫孙淑冰，廖进芳，刘均娥.与病人沟通的重要技巧[J].中华护理杂志，2004，39（5）：396-398.

严利，田继书.护士长岗位培训新模式—建立基于网络的护士长学习共同体[J].中国使用护理杂志，2008，24（5）：73-74.