体检护理中常见问题与纠纷的应对处理分析

最近这几年人们对于健康意识不断的提升，所以体检人群也在不断扩大。体检主要是对于人体的身体状况进行调查，以便于全面的了解身体的实际情况，对于潜在的疾病和相关的不利情况进行发觉以便于能够，尽早对于身体状况加以了解，能够对于相关疾病的预防和治疗提供可行的帮助，体检可以有效的保证人们的健康和生活质量。从体检护理角度来看，其主要负责对体检的相关样本进行采集，做好相关的检查操作，体检指导和相关的咨询服务工作，保证环境操作能够达到规范，可有效避免各种护理纠纷的发生[1]。本研究基于此分析体检护理中常见问题和纠纷，并且谈一谈应对处理措施，并将主要研究情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究的所有研究对象均选自我院在2016年4月—2017年8月的体检对象，为方便调查研究本研究，选择200例进行研究分析，将所有研究对象划分为观察组与对照组，每组均为100例。观察组中，男性和女性的比例为52∶48，研究对象的年龄为23～79岁，平均年龄为（52.4±13.1）岁；对照组中，男性与女性的比例为53∶47，研究对象的年龄为24～78岁，平均年龄为（53.4±12.4）岁。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

为对照组体检人员根据体检的检查项目进行常规的体检，不进行相关的体检护理。观察组在体检过程中针对体检护理当中所存在的护理问题，针对投诉和突发事件等相关情况进行有针对性的护理管理。并且对于两组研究对象的护理问题的发生率，护理纠纷的投诉发生率，和护理当中突发事件的发生率等情况进行统计，评价所有研究对象的护理管理的效果。

1.3 统计学分析

采用IBM SPSS 23.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组护理问题的发生率少于对照组，且观察组护理投诉率和突发事件的发生率少于对照组，两组比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体情况请参见表1所示。

3 讨论

3.1 体检护理相关问题出现的原因

在进行体检过程中容易出现很多护理问题、护理纠纷和突发事件，这和护理服务存在必然的联系，也和护理人员的技能以及服务意识存在紧密的关联。护理人员不具备有风险意识，那么在工作当中存在有放松谨慎的情况，这样会在某种程度上导致相关的差错情况发生。如果对于体检对象不够认识也可能会导致体检对象在护理人员心目中的定位存在偏差，这样会使沟通和护理处理都缺乏恰当性的情况存在[2]。

表1 两组研究对象在护理问题、护理投诉和突发事件的发生率方面的比较[n（%）]

在护理操作过程中，如果护理人员不具备有亲和力或者没有足够的耐心，会使得护理服务态度导致相关护理纠纷发生。护理工作当中因为没有进行必要的健康宣教，导致个别工作人员对相关细节操作不够细致缜密，也会导致一些差错情况发生。因为在嘈杂的环境当中工作，护理人员的注意力很容易分散，所以导致工作缺乏精准性。因为护理人员的整体素养与对突发事件的处理存在有明显的关联，所以应该努力地提高体检护理人员的专业知识的素养。

3.2 护理管理内容分析

在体检护理管理过程中，应该对常规的护理条例进行掌握，要针对医院现有的问题作出相关调整。需要构建和谐的护患关系，为患者在体检过程中创造轻松的氛围，对于体检人员的情绪进行舒缓，避免因情绪紧张导致出现敏感的心理。在进行相关检验的过程中，需要提高护理人员的专业操作技能，可有效避免失误出现，而工作也需要达到理论和实践操作的双重考核，还要制定定期培训计划，对于技术水平进行确切的监督[3]。

在进行培训的过程中，需要强化对于护理操作技能的培训工作，并且和谐各项法律知识，有效处理护患关系和相关技巧，确保在护理工作中能够具有良好的态度和强烈的责任心。对于一些突发事件应该进行反复性的培训，有效提高护理人员对相关问题的鉴别，可以迅速地对于相关处理进行辨析[4-8]。需要对于操作规则进行制度化，最好能够进行反复性的培训和训练，提高整体的护理人员的素养[9]。

培养护理人员的沟通技巧，需要在沟通过程当中具有亲和力，言语应该有礼貌，尽可能的避免矛盾，并且避免和相关人员发生直接的冲突。如果遭遇体检对象反感情况，应该及时的选择他人或者选择更高一级的护理人员进行有效的沟通，避免出现直接的冲突，影响后续的护理[10-11]。在护理流程上需要及时的告知体检对象，可有效避免敷衍情况发生，要保证体检研究对象对于相关的护理进行有效的认知，在进行护理干预工作以前需要做好沟通工作，以便于防止纠纷发生[12]。

体检结束之后应该做好相关事宜的安排，如果存在有紧急情况，应该及时的联系好入院的流程，并且能够安排床位预约专家。对于所有研究人员如果存在身体不适情况，需要使体检研究对象对护理服务有较好的认知，能够打下良好的护患关系。要注意相关的体检注意事项，避免因为宣教遗漏等导致不良情况发生。

3.3 小结

综上所述，在进行体检的过程中需要严格的落实体检护理，分析体检护理当中的常见问题和纠纷可有效的降低护理问题的发生率，投诉的发生率和突发事件的发生率，促进体检人员具有更好的护理体验[13]。