大众传播环境下图书馆信息咨询服务体系构建

乔志娟



大众传播环境下图书馆信息咨询服务体系构建

乔志娟

广州大学图书馆，广东 广州 510006

大众传播环境下，读者在资源传播中既是信息接收者，又是信息传播者，大众传播环境为图书馆信息咨询服务提供了新思路。大众传播环境下的图书馆信息咨询服务具有传播过程更加复杂、传播方式趋于双向、目标受众具有针对性的基本特征；发展趋势表现为信息咨询服务多样化、读者用户角色核心化与服务平台泛在化；信息咨询服务模式有资源共享型、个性定制型与微平台服务型。要充分挖掘图书馆资源、发挥图书馆员能动作用、应用多种信息服务模式，实现大众传播环境下图书馆信息咨询服务体系构建策略，创新图书馆信息咨询服务模式。

大众传播理论；图书馆；信息服务模式

在电信网、计算机网和有线电视网三网融合的时代背景下，各种数字化的传播方式也应运而生，信息传播呈现出一种双向互动的特点。传统的图书馆信息服务模式也受到了冲击，开始向大众传播转变。大众传播理论是指在信息传播过程中，消费群体同时又是信息资源的传播者。大众群体正是那些反馈与发送信息频率高、同时受影响程度高的群体[1]。在新时代的环境背景下，由于多媒体信息传播技术和互联网的发展，降低了大众群体的沟通壁垒，拓展了他们的交流空间，通过对大众传播理论的分析，可以为图书馆信息服务模式构建提供新思路，具有深远的意义。

1 大众传播环境下图书馆信息咨询服务基本特征

依托互联网络的交互功能，大众传播理论实现了信息资源的双向沟通，从而改变了图书馆信息服务的方式，呈现出传播过程复杂、传播方式双向及受众目标具有针对性的特征。

1.1 传播过程更加复杂

传统的图书馆信息服务是单向的，信息的传播过程由图书馆到读者，相对简单。随着互联网的广泛应用，我国图书馆信息服务进一步发展到大众传播。20世纪90年代，图书馆信息资源服务开始转变为结合移动多媒体方式的信息相互渗透的传播方式，如应用手机短信、广播进行信息传送。进入21世纪以后，网络已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，人们对互联网功能的开发也越来越充分，出现了微信、微博等社交平台，加快了三网融合的进程，图书馆信息服务也更具层次性和针对性，用户因素在图书馆信息服务模式中起到重要的作用，图书馆信息资源传播过程更加复杂。

1.2 传播方式趋于双向

伴随图书馆信息资源传播方式由单向向双向复杂性转变，图书馆传播方式也趋于双向化，信息的受众读者用户不再被动接受固定的信息资源，而是积极地主动参与到资源获取中，并形成向图书馆服务反馈的双向互动链条，互联网为图书馆与读者用户搭建了开放性的双向交流平台。例如，读者用户可以借助网络平台向其他受众者发布消息，读者用户也可以有选择性地进行知识获取并反馈自己的意见来回应传播方。总之，借助互联网的双向特点，图书馆信息服务可以不受时间、地点的限制，促进信息资源高效互动交流。

1.3 目标受众具有针对性

互联网的广泛应用使图书馆信息服务从点到面发展到点到点，提高了图书馆信息服务的针对性，克服了以往无效信息资源服务的弊端。传统的图书馆信息服务，由于点对面的粗犷服务方式，往往出现资源损耗和过于宽泛的群体性发布消息的现象，导致信息资源利用率不高，造成信息资源浪费。基于大众传播环境的资源传播方式，图书馆信息服务点对点地展开，将有效资源推送到每一个读者手中，提高了资源的利用效率和图书馆的服务效率。

2 大众传播环境下图书馆信息咨询服务的发展趋势

2.1 图书馆信息服务的多样化

随着大众传播理论的提出，图书情报界对这种双向的资源获取模式越来越重视，大众传播理论下的图书馆信息服务也越来越多样化，例如，个性化资源的定制和推送、用户交流与共享等信息服务功能等。多样化的图书馆信息服务项目可以在不同层面满足读者用户的多种阅读需求，从而提高读者用户的参与热情，读者用户在获取和应用信息资源的同时，还能够各抒己见，促进读者用户之间的交流，参与到信息传播过程中[2]，既是信息的传播者，也是信息的受众者。

2.2 读者用户角色的核心化

大众传播环境下读者用户是影响到图书馆信息服务成效不可或缺的因素，逐渐成为图书馆信息服务模式的核心。通过多媒体社交平台，读者用户可以实现知识共享和信息交流，形成合作共享的氛围，读者可以在其他用户的帮助下自主实现资源的检索和获取。在这种模式下，图书馆的作用在一定程度上有所弱化，提高了读者用户的自主性，凸显读者用户的主体地位和核心作用，进一步发挥其主观能动性，在读者发挥传播者作用的同时，作为受众者也提出对图书馆的要求，从而推动图书馆信息服务方式的创新，在读者交流互动的碰撞中，升级读者的阅读素养，完善图书馆信息服务平台。

2.3 图书馆信息服务平台的泛在化

互联网的泛在化特征同时体现在图书馆信息服务模式中，大众传播使互联网贯穿到图书馆信息服务的每一个环节，广泛存在于读者用户的阅读体验过程中。这种泛在化使图书馆信息服务在空间上与时间上具有优势，只要是互联网覆盖的区域，读者就可以享受到图书馆的信息服务，就可以与图书馆沟通、与其他读者沟通，可以通过信息服务平台发布、获取与分享消息。

3 大众传播环境下图书馆信息咨询服务模式分析

3.1 资源共享型图书馆信息咨询服务

资源共享型信息服务模式的构建核心在于把大众传播方式与馆藏资源紧密结合起来，为读者用户之间的交流和感悟共享搭建桥梁。资源共享型信息服务模式要依托图书馆丰富的信息资源，充分挖掘资源价值，对数据信息进行梳理和联系，促进资源信息的升值和再创造。这样的图书馆信息服务模式贯彻了信息共享的理念，有效地调动了读者的能动力，激发读者用户的分享热情，使读者用户在无意识间完成角色的转变，即从单一的信息接受者，向信息接受与信息传播兼顾的方向转变，进一步提升图书馆资源信息的利用效率，也为读者的个性化阅读选择提供便利的条件[3]。

3.2 个性定制图书馆信息咨询服务

网络信息高速发展的今天，读者用户对于图书馆信息服务的要求逐日增加，越来越重视信息服务中的个性化因素，为读者用户提供服务个性化和定制性的信息服务，成为图书馆提高自身核心竞争力的途径之一，图书馆个性型信息服务模式集中体现在资源的推送上，图书馆搜集读者用户的大数据，从中分析读者阅读兴趣，不同群组之间的大众群体在交流碰撞中不仅满足了自身的阅读需求，确保了图书馆信息服务的专业性和准确性，同时能够将读者自己的阅读体验延伸出去，对信息知识迁移的扩大化起到积极作用。总之，基于大众传播环境的服务个性型图书馆信息服务模式是个性化与信息传播双向化的高效结合，能够在满足读者用户阅读需求的同时，从读者角度进行资源的二次传播，拓展图书馆信息服务范围（见图1）。

图1 资源共享型图书馆信息服务模式

3.3 微平台图书馆信息服务

微服务型图书馆信息服务又被称为综合性社交媒体信息服务，主要是应用微信、微博、论坛（bulletin board system, BBS）、图书馆主页等平台为读者进行信息检索、阅读与下载服务。在图书馆信息服务发展过程中，社交媒体平台发挥了重要作用，它们与图书馆的结合可以延展图书馆的服务，使读者用终端设备就可以操作图书馆的功能，例如，读者关注图书馆官方微博就可以获取到图书馆推送的知识内容，也可以通过点赞、转发、评论等方式对推送内容进行二级扩散，同时与其他读者用户在微博平台上产生丰富的互动。总之，基于大众传播理论的微服务型图书馆信息服务模式充分应用社交媒体平台，使读者用户积极参与到信息资源的二次扩散和传播中[4]。

4 大众传播环境下图书馆信息咨询服务体系构建策略

4.1 充分挖掘图书馆资源，创新信息服务模式

基于大众传播，图书馆面临的最大问题在于信息资源是否能够满足读者用户的需求，图书馆是信息资源的传播主体，信息资源传播的内容、信息资源的数量和品质决定了图书馆信息服务的成效。由于经济发展或资源建设等问题，一些地方图书馆资源匮乏，无法为读者用户提供有价值的智慧支持，因此对读者的吸引力较小，导致能够对馆藏信息进行二次传播的大众群体十分有限。只有充分挖掘图书馆信息资源，创新信息服务模式，例如推出精品在线课程、特色资源库建设等，才能够扩大图书馆的影响力，壮大大众群体，发挥大众传播理论的功能，使图书馆信息服务成为传播资源、二次加工、反馈互动的一体化平台。

4.2 发挥图书馆员能动作用，满足用户阅读需求

在大众传播环境下，读者是关键要素，是信息接受者和传播者，为了使读者接受到的信息资源高效且准确，图书馆需要加强对图书馆员的培训，提升他们的整体素质，使馆员能够充分发挥他们的主观能动作用，例如在信息资源筛选、整合、储存的过程中，有针对性地进行把关，这尤其考验图书馆员的专业能力。为了强化大众传播的力度，发挥读者用户领域的二次传播功能，图书馆应该结合自身优势，使信息资源覆盖到各个学科领域，要求图书馆员在资源信息的选择和整合上有所侧重，可以突出图书馆的资源优势和学科优势，提高信息资源的含金量与可读性。总之，图书馆员是信息资源再度加工和精准推送的重要环节，是打造大众传播需要注意的要素。

4.3 应用多种信息服务模式，实现信息大众传播

在大众传播理论背景下，图书馆信息服务模式包括资源共享型、服务个性型及微服务型等，通过丰富的资源支持和技术维护，允许读者用户实现在线信息资源获取、在线阅读评论等操作。图书馆信息服务同时也是交流互动平台，与读者用户紧密联系在一起，要随着读者要求的增加而不断完善，为读者用户提供更加丰富和个性化的阅读体验，增强读者对于图书馆信息服务的黏性，以壮大读者群体的规模，提高大众传播的效率，更好地实现图书馆信息的大众传播[5]。

5 小结

大众传播环境下图书馆信息咨询服务体系构建既是图书馆发展趋势，又是实现资源共享、资源开放交流的有效途径。基于大众传播环境的图书馆信息咨询服务体系构建，侧重于强调读者的参与，要在网络平台上实现读者用户角色核心化转换。图书馆要充分发挥自身优势，依托互联网、移动终端等技术，结合大众传播理论，创新信息咨询服务方式，为读者带来全新阅读体验。

[1]刘志芳.图书馆“镜像服务”与“深度链接”侵犯信息网络传播权的认定[J].情报资料工作,2013,34(1):110-112.

[2]李菲.三网融合视域下数字图书馆移动服务模式研究[D].长春:吉林大学,2015.

[3]郭桂萍,赵彤.广告信息传播模式的演进——从大众传播到镜众传播[J].情报科学,2010,28(12):1819-1823.

[4]霍艳芳,吴国娇.基于城市记忆的公共图书馆大众传播机制探微[J].图书馆学研究,2016(21):65-69,64.

[5]龙文.镜众传播环境下的图书馆信息服务[J].情报探索,2014(12):117-120.

Construction of Library Information Consulting Service System under Mass Communication Environment

QIAOZhi-juan

(Library of Guangzhou University, Guangzhou 510006, China)

Under the mass media environment, readers are both receivers and disseminators of information in resource communication. Mass media environment provides a new idea for library information consulting services. Library information consulting services under mass media environment has the basic characteristics of more complicated communication process, two-way communication mode and targeted target audience; The development trend is characterized by diversification of information consulting services, core role of readers and ubiquity of service platforms. The information consulting service modes are resource sharing, personalized customization and micro platform services. It is necessary to fully explore the library resources, give full play to the librarians' functions, apply a variety of information service modes, realize the construction strategies of library information consulting service system under the mass communication environment, and innovate the library information consulting service mode.

mass communication theory; libraries; information service mode

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.009

G251.6

A

2095-5707(2018)05-0037-04

（2018-04-04）

（2018-04-18；编辑：魏民）

乔志娟.大众传播环境下图书馆信息咨询服务体系构建[J].中国中医药图书情报杂志,2018,42(5):37-40.

乔志娟，E-mail: qiaozhijuan2007@126.com