论公共图书馆提升服务效能的途径

朗杰卓玛

摘 要：伴随着社会经济的快速发展，人们的生活质量逐渐开始提高，这使得越来越多的人开始从物质层面的追求转移到了精神层面的追求，人们对艺术与文化追求的提高，使得城市中的公共图书馆在近年来很受人们追捧，但是，目前在公共图书馆正常运行的过程中存在着服务效能低问题，使得并不能为来公共图书馆的居民提供优质的服务，基于此，本文的研究就是对公共图书馆提升服务效能途径的探析。

关键词：公共图书馆 服务 途径

中图分类号： G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）10-00-01

城市里的公共图书馆作为居民获取书籍文化艺术的主要载体，优化当前公共图书馆的服务效能，可以提高城市居民的文化素养，所以，优化公共图书馆的服务效能实属势在必行。

一、公共图书馆提升服务效能的重要性

公共图书馆提升服务效能的重要性主要表现在公共图书馆作为提供给人们阅读空间的主要载体，其在随着社会进步的同时，也应满足更多读者的阅读需求进行进步，提高公共图书馆的服务性能，对公共图书馆的各项服务形式与方式进行优化与创新，为来公共图书馆进行阅读的居民一个适合阅读的环境，提高服务效能，以此来增加来公共图书馆进行阅读的读者数量。来公共图书馆的读者多了将增加该城市居民的文化素养与社会素养，同时优化公共图书馆的效能，增加公共图书馆读者的数量也是对城市社会公共资源的不浪费[1]。

二、公共图书馆服务效能的现状

公共图书馆服务效能的现状主要表现在以下两个方面：第一，公共图书馆工作人员的服务意识淡薄，公共图书馆的工作人员认为自己每天的工作就是一些卫生打扫工作、书籍归位工作等相关工作，再加之公共图书馆的一些管理部门也并未对公共图书馆工作人员强调一定的服务意识，这就导致了公共图书馆工作人员服务意识淡薄的问题。第二，对公共图书馆工作人员的工作内容缺少一定的评判標准，在我国现有的公共图书馆中，缺少对工作人员工作内容的评判标准，这就使得工作人员在日常工作的过程中缺少一定的工作热情，致使降低了公共图书馆的服务效能[2]。

三、提高公共图书馆服务效能的途径

1.以良好的法制环境来提升公共图书馆的服务效能

公共图书馆本身就是国家建设的公共基础设施的一部分，所以，城市应以良好的法制环境来提升公共图书馆的服务效能，以此来满足城市居民对公共图书馆高质量的服务需求。现阶段，我国各个城市的公共图书馆普遍性的存在没有良好法制环境的现象，使得对公共图书馆的监管上存在很大的漏洞，在这样的背景下是很难提升公共图书馆的服务性能的。所以，针对这一情况，城市中管理公共图书馆的相关部门应制定有关于监管公共图书馆运行的法规条例，为公共图书馆的管理营造一个良好的法制环境，加强对公共图书馆的监管，以此来达到提升公共图书馆服务效能的目的。

2.完善公共图书馆服务的相关设施

在提高公共图书馆服务效能的过程中应完善相应的服务设施，公共图书馆内相应的服务设施对方便于公共图书馆工作人员的工作有极其重要的作用，其不仅可以减轻公共图书馆工作人员的工作任务量，使其提高工作的效率与质量，而且还有助于公共图书馆服务中各项工作的开展，所以，公共图书馆的相关管理部门应在提高公共图书馆服务效能的过程中完善其相应的服务设施，以此来协助于工作人员相关服务工作的开展[3]。

3.做好公共图书馆的书籍分类工作

做好公共图书馆书籍的分类工作对于提升公共图书馆法人服务效能也有积极的作用，当前我国各个城市中的公共图书馆大多对书籍信息的分类缺乏一定的准确性，这会读者对有关书籍的查找增加了难度，减少了来公共图书馆进行阅读的读者。所以，公共图书馆的工作人员应做好书籍的分类工作，将各类书籍科学、合理的放到该放的位置，使之可以方便于读者对相关书籍的查找，提高公共图书馆的服务效能。

4.对公共图书馆进行专业策划

公共图书馆的管业策划包括：图书馆的建设、对读者的服务等，对公共图书馆进行专业策划对提供公共图书馆的服务性能也有积极的帮助。在此过程中，应注意以下两点的内容：第一，公共图书馆的服务是面向城市中的每一个居民的，无论来公共图书馆的读者是怎样的身份与地位，公共图书馆的工作人员很难都不应歧视任何一位来公共图书馆进行阅读的读者；第二，在日常图书馆运行的过程中，对于公共图书馆中出现的任何问题，公共图书馆的管理人员都应秉着合理、公正的原则来进行问题的处理，使得为读者提供一个和谐的阅读氛围。

5.提高公共图书馆的管理水平

结合当前我国公共图书馆的实际情况来看，整体上图书馆的管理水平相对比较滞后，这就大大影响了图书馆向社会人群提供优质服务的水平，不能满足于社会人群对各类知识文化的需求，起到带动国家文化层次的建设与发展。想要大力提高公共图书馆面向社会的服务能力，第一，应该从图书馆的管理内容上着手，在进行图书馆的建设选址上应该首先考虑适宜的区位优势，科学分析图书馆的选址问题，作为图书馆一定要选择在交通条件优势与安静程度互补的外界条件，避免将图书馆建在人流众多的闹市街区，影响读者的良好读书氛围，致使无法提高读者读书的效率。第二，在进行图书馆的内容设置上，要充分考虑当下书籍发展的实际情况（即传统的纸质书籍已经不能满足读者对知识的需求），在这样的背景之下，就需要管理者充分考虑，比如引进先进的数字化读书系统，让读者在大屏幕上自主选择需要的知识内容。第三，在读书馆的值班制度上，要科学安排，避免由于值班人员的疏忽，造成读者无法安心进行安静的读书活动。

综上所述，提高公共图书馆的服务效能有极其重要的作用，其可以使得我国的公共图书馆资源得到充分的利用，促进公共服务事业的大力发展。所以说，城市中对公共图书馆进行管理的部门应积极的做好各项提升公共图书馆服务效能的工作，使得公共图书馆可以更好的发挥其社会效益。

参考文献

[1]火熠.公共图书馆提升服务效能的途径[J].智库时代，2017（16）：185+187.

[2]路云.公共图书馆提升服务效能的途径[J].中国多媒体与网络教学学报（电子版），2017（04）：222.

[3]张路.浅析公共图书馆提升服务效能的途径[J].办公室业务，2017（13）：166-167.