优化公共图书馆服务的策略探究

王永华

摘 要：公共图书馆的服务功能包括保护文化遗产、共享知识信息、加强社会教育、开展文娱活动等。但就目前公共图书馆的服务现状而来看，文献保护过于严苛，无法满足读者的需求；侧重文献管理，服务不够人性化；注重外观建设，缺乏内在优化，影响了公共图书馆的服务效果。公共图书馆应该强化服务意识，加强管理工作，重视技术创新，提高馆员素质，建立反馈机制，为人们提供更为便捷、更为人性化的服务。

关键词：公共图书馆 服务 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）10-00-02

随着社会的进步、科学技术的发展，人们对精神文化的需求也愈来愈强烈，当前社会已经迈入了知识经济时代。读书求知，获取更多、更广泛的信息，是适应时代发展的要求，同时也是个人进步的需求。公共图书馆作为一个文化知识资源的聚集地，为人们提供文献、知识、信息的收集、整理、保管、传播、利用等服务。充分发挥公共图书馆的服务功能，能够极大地推动社会主义精神文明建设，更好地满足人们的精神文化需求。只有了解其服务功能，分析其服务现状，才能够让公共图书馆为人们提供更好的服务。

一、公共图书馆的服务功能

1.保护文化遗产

图书馆最原始的功能就是保护文化遗产。[1]文献是记录知识的载体，是数千年来人类创造各类文化的硕果。图书馆将这些人类创造和积累下来的科学、历史文化知识等进行保护，让其免遭自然和人为的损毁，尽可能保持其原貌，才得以让这些文化资源得以继承和传播。

我国作为文明古国之一，拥有几千年的历史文化，文化底蕴十分深厚。在我国众多的公共图书馆中，文化资源数不胜数，历史、艺术、科技、医疗、军事、教育、宗教等多种文化资源都包含其中。如今，公共图书馆充分利用现代的科学技术对这些文化遗产进行分类保存、开发和利用，为现代以及后代的人们提供更好的服务。

2.共享知识信息

随着科技水平的不断提高，今天的图书馆已经由以往的“手工操作时代”转向“数字时代”，不再只有书籍、报纸、期刊等一类的纸质知识载体，同时具备庞大的网络信息资源。数字化的图书馆把各种知识以数字的形式记录下来，进行管理，并且持续更新，建立起一个大规模数据库，实现网络智能检索。读者使用网络，能够更加迅速、准确地找到所要查询的详细信息，随时下载需要的文献资料。

从前的教育，主要集中在学校中进行。随着信息技术的发展，当前教育的形式和内容已经变得更为丰富。数字化的图书馆打破了时空的局限，创造了一个更加廣泛、自由、共享的教育环境。

3.加强社会教育

公共图书馆拥有大量重要的文献资料，是人类社会精神财富的宝藏，肩负着提升全民素质的责任和使命。[2]公共图书馆藏书种类丰富、数量庞大，为人们提供了免费的教育场所。同时，公共图书馆也开展了大量的学习活动，促进了社会教育。比如，许多公共图书馆经常开展各种书评、演讲会活动，并举办各种书目推荐活动，激发人们的阅读兴趣。人们在公共图书馆参与多种形式的学习活动，有利于促进知识的传播和利用，能够在一定程度上满足人们对自学教育、继续教育以及终身教育等方面的需求。

4.开展文娱活动

公共图书馆除了有为人们提供学习和教育的功能之外，还有为人们提供健康文化娱乐活动的功能。公共图书馆除了阅览室之外，通常还设有展览室、学术报告室、电子借阅室等文化活动室，将生活中的文化娱乐项目与教育紧密相结合，活跃了公共图书馆的气氛，建立起更加富有活力、多元化、现代化的公共图书馆，从而推动文化产业的成长，提升人们的文化品位。

二、公共图书馆的服务现状

1.文献保护过于严苛，无法满足大众需求

在古代，许多藏书楼的管理都十分严格苛刻，获准登楼的人寥寥无几。而今，一些公共图书馆仍残留着古代藏书楼的身影，有些珍贵的图书文献仅仅深藏馆内，秘而不宣，无法满足部分大众对重要文献的阅读需要。公共图书馆的主要属性就是其公益性，仅仅做好图书文献的保存、整理等工作是完全不够的，如何面向大众，给予大众更多的机会和条件利用这些图书文献是其应该重视起来的关键问题。

2.侧重文献管理，服务不够人性化

有些公共图书馆完全以文献为中心，所指定的规章制度和管理措施均以文献保护为主，如，读者不允许将包带入阅览室；读者不允许携带个人的有关资料进入阅览室；读者不得在阅览室内摘抄资料等。这些规定都没有充分考虑到读者的需求和感受，服务过于僵化，缺乏人性化，让读者感到不舒适。

在公共图书馆早期的发展过程中，对于图书馆馆员的专业要求并不高，工作内容以简单的手工操作为主，大多局限于文献的日常管理和加工等，对于现代化的管理知识、网络信息知识等方面的掌握较为薄弱，部分馆员不能够很好地适应现今的图书馆服务要求，从一定程度上限制了公共图书馆服务的效率。

3.注重外观建设，缺乏内在优化

近几年来，建设好公共图书馆已然成为许多地区的文化建设的重点。一些地区在其硬件方面的财力、物力投入巨大，但是却在管理和服务的内在方面没有同等质量的提高，发展不均衡。因此，造成有些图书馆外表富丽堂皇，但读者在实际使用的过程中，却感到缺乏人文关怀，没有较好的阅读、学习体验。

三、优化公共图书馆服务的策略

1.强化服务意识

公共图书馆应该建立在公益性的基础之上，树立起服务群众的意识，以读者的满意度来检测工作。公共图书馆要以读者的利益为根本，竭尽全力地去满足读者对于文献的多层次需求。同时充分发挥读者的建设力和创造力，广泛调查和搜集读者的需求。公共图书馆要根据读者的需求形成决策和制度，投入到实践中，不断优化公共图书馆的服务功能。

2.加强管理工作

有些公共图书馆的信息分类不够准确，读者在查询时无法准确地找到所需文献内容，降低了阅读质量和阅读效率。优化图书馆的管理工作，是提升公共图书馆整体服务质量的有效途径。

图书馆中古籍资料的管理需要建立起全面性、特殊化的保护方案。对于一些较为珍贵的古籍，图书馆可以建立专门的古籍阅览室，并将其资料录入电子阅览室，这样既能够方便读者进行电子阅读，搜集所需资料，又能做到对古籍的保护。同时还要定期地检查古籍的保存情况，如发现有古籍损坏的情况出现，应及时修复，加强保护。

通常情况下，公共图书馆的读者，对于各类书籍、杂志、报刊等的借阅数量较为集中。因此，公共图书馆可在进行书籍分类时，依据书籍的借阅量和出版时间来分类管理，使读者能够更为快捷的自助查找热点书籍，完成自助借閱工作。

3.重视技术创新

科学技术是公共图书馆提供便捷服务的保障，是实现公共图书馆高效服务的基础。公共图书馆应充分重视技术创新，为读者提供更快、更好的服务。

技术创新主要体现在三方面。一是对图书馆资源的整合。利用技术手段，建立起大规模的数字化信息资源库，为读者提供便捷的一站式资源检索服务；二是运用新的文献标引、编目和识读技术，对文献进行管理，让读者借阅更加方便，提高文献利用的效率；三是融合多媒体技术和移动服务技术，做好信息化服务。

如，公共图书馆可以利用移动服务技术，设计公共图书馆手机软件，让读者通过移动终端，实现在线咨询、检索、浏览、预约等服务；利用微博、微信等，与读者进行沟通交流，分享关于图书馆的最新动态，或推荐优秀书目等；安装图书馆自主借还服务系统，提供查询信息、图书借阅、提示短信等功能，为读者提供更加人性化的服务。

4.提高馆员素质

馆员是直接接触读者的服务者。公共图书馆的文献资源、服务设施，都要通过馆员服务于读者。因此，公共图书馆的人力资源是十分重要的，图书馆应该充分重视起对馆员素质的培养，为读者提供更为人性化的服务。

公共图书馆要培养馆员三方面素质：

一是提高专业素养。馆员要掌握扎实的专业知识，具备系统的、专业的图书馆理论知识，同时对图书馆的构建、功能和作用，以及书籍的分类、检索等方面的知识有所掌握，熟记于心。此外，为了能够适应社会的发展，馆员还需要掌握一定的计算机技能，熟练应用网络检索工具，为读者提供更为便捷的服务。

二是培养良好的职业操守。馆员除了做好文献的日常管理工作之外，要以积极的工作心态为读者服务。在工作中要保持微笑，面对读者的询问要耐心地回答，与读者增进感情。

三是保持职业热情。馆员通常操作着简单、重复性的工作，很容易失去工作热情和动力。公共图书馆可以采取多样化的考核和及奖惩制度，对于工作中表现优秀的馆员给予奖励，调动馆员工作的积极性，激发馆员的工作动力。

5.建立反馈机制

建立读者对公共图书馆服务的反馈机制，有利于了解读者对公共图书馆的评价，提升公共图书馆服务的质量，这是公共图书馆获得读者认可和尊重的有效途径。对于馆员来说，在读者反馈中能够获得价值认同，激发馆员的工作热情；对于读者来说，读者的需求得到了公共图书馆的重视，能够使读者得到更好的阅读体验。

读者反馈机制是获取读者评价的主要方式。其调查内容应包括读者的满意程度、读者的信息需求和信息行为等。具体地讲，就是读者基本状况调查、读者文献需求调查、读者文献查找方式调查、读者文献利用能力调查、读者需求满意度调查等。通过建立读者反馈的互动机制，图书馆能够充分了解读者的各方面情况，开展针对性的改进工作，提高服务质量。

在发展公共图书馆的过程中，最重要的就是做好公共图书馆的服务，更好地满足人们的需求，提供更加方便、人性化的服务，从而促进文化的建设与发展。在优化公共图书馆服务的过程中，要以读者为主体，结合目前的时代特征和科技水平，提供适应当前社会发展的优质服务。

参考文献

[1]莫彬.试论图书馆对非物质文化遗产的职责与保护[J].科技信息，2014（5）：140-140.

[2]成迎秋.浅谈对图书馆读者阅读指导的工作方式[J].群文天地月刊，2010（11）：11-12.