临床支持中心工作在优质护理服务中的作用

邓小宁 沈碧强 叶爱霞 王小仁

护理工作是一种以患者为中心的干预方式, 优质护理服务是为患者治疗提供一个可靠的护理方法, 减轻患者治疗中的不适, 提高患者治疗效果, 降低患者康复时间。而临床支持中心工作则是为了护理人员在优质护理干预过程中采用更加专业的护理干预为患者服务, 减少护理人员的非专业工作, 用最少的人力资源发挥最大的作用［1］。在本次研究中将2015年1月～2017年1月实施单纯优质护理的30例患者以及实施临床支持中心工作优质护理30例患者的护理结果进行对比。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2015年1月～2017年1月各科采用优质护理的患者60例作为研究对象。根据护理方法不同分为对比组(实施单纯优质护理)和观察组(实施临床支持中心工作优质护理), 每组30例。对比组患者中男女比15：15,年龄19～42岁, 平均年龄(32.25±4.86)岁, 其中肺炎患者6例、支气管哮喘患者14例、咽喉炎患者10例。观察组中男女比16 ：14, 年龄 20～41 岁 , 平均年龄 (31.32±4.16)岁 , 其中肺炎患者5例、支气管哮喘患者16例、咽喉炎患者9例。两组患者的性别、年龄、疾病类型等一般资料比较差异无统计学意义 (P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对比组采用单纯优质护理。观察组患者采用临床支持中心工作优质护理, 具体如下。①检查支持：为患者预约各种检查类型, 比如超声检查、心电图检查、内镜检查、放射检查、病理检查。并且将检查完成的患者送入病房。②送检标本：患者治疗过程中需要进行各项检验措施, 因此临床支持中心工作者需要指导患者到指定的地方进行指定的检验, 并且将检验标本负责运送到检验室, 另外在检验前为患者普及不同检验科目的不同注意事项, 如饱腹检验、空腹检验、尿常规检验需要尿液标本等。③辅助工作：对患者各种手术、药物等申请单、预约单、会诊单进行收集, 并且负责各种小型的医疗器械领取。另外还需要在患者接受治疗过程中负责接送患者。④在患者出院后引导患者办理出院手续,陪同家属与患者进行出院结算。

1.3 观察指标及判定标准 观察比较两组患者的护理满意率、护理评分及生活质量评分。①护理满意情况评定采用本院自制的满意度调查量表, 分为非常满意、比较满意、不满意, 护理满意率=(非常满意+比较满意)/总例数×100%；②护理评分：按照患者恢复情况对护理工作进行评分, 总分100分, 包括患者评分、医师评分、综合评分3项, 评分越高表明护理效果越好［1］。③生活质量评分包括精神评分、躯体评分、社会评分、活力评分、情感评分、生理评分、认知评分、总体评分, 分值越高说明生活质量越好。

1.4 统计学方法 采用SPSS22.0统计学软件对数据进行处理。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意率对比 观察组患者临床护理满意率96.7%显著高于对比组的66.7%, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表 1。

2.2 两组患者护理评分对比 观察组的患者评分、医师评分、综合评分均高于对比组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

2.3 两组患者干预前后生活质量评分对比 干预后, 两组患者的各项生活质量评分及总体评分均高于干预前, 且观察组高于对比组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

表1 两组患者护理满意率对比(n,%)

表 2 两组患者护理评分对比 (±s, 分 )

表 2 两组患者护理评分对比 (±s, 分 )

注：与对比组对比, aP＜0.05

组别 例数 患者评分 医师评分 综合评分观察组 30 91.2±5.1a 82.2±3.1a 85.1±3.2a对比组 30 67.1±5.3 60.1±2.3 63.1±2.5

表3 两组患者干预前后生活质量评分对比(±s, 分)

表3 两组患者干预前后生活质量评分对比(±s, 分)

注：与干预前对比, aP＜0.05；与对比组干预后对比, bP＜0.05

指标 对比组(n=30) 观察组(n=30)干预前 干预后 干预前 干预后精神评分 6.54±0.31 7.84±0.31a 6.61±0.32 8.82±0.21ab躯体评分 6.12±0.42 7.71±0.72a 6.44±0.83 8.81±0.02ab社会评分 6.30±0.53 7.94±0.72a 6.15±0.34 8.95±0.01ab活力评分 7.05±0.52 8.02±0.21a 7.14±0.84 9.11±0.01ab情感评分 6.21±0.33 7.81±0.72a 6.11±0.31 9.12±0.02ab生理评分 6.35±0.74 7.62±0.11a 6.42±0.05 9.51±0.04ab认知评分 6.44±0.25 7.21±0.72a 6.55±0.21 9.61±0.05ab总体评分 6.73±0.41 7.61±0.03a 6.77±0.18 9.86±0.03ab

3 讨论

实施优质护理表现为为患者提供优质的治疗环境, 其实施目的是为了减轻患者治疗中的不适, 提高患者治疗效果,降低患者康复时间［2-5］。因此在护理过程中需要以患者为中心, 给予干预措施, 但是不同患者对于护理措施有着不同的需求, 而给予临床支持中心工作的目的则是为了减轻护理人员的工作负担, 尽量减少护理人员的非专业工作, 如送检验标本、出院手续办理等, 而根据患者需求不同实施护理［6-10］,首先对不同患者临床需求进行了解, 然后依据需求制定护理方案, 这种护理措施改善了优质护理的局限性, 提高了患者的受用程度［4］。

本次研究结果显示, 观察组患者临床护理满意率96.7%显著高于对比组的66.7%, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。观察组的患者评分、医师评分、综合评分均高于对比组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。干预后, 两组患者的各项生活质量评分及总体评分均高于干预前, 且观察组高于对比组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。

综上所述, 在优质护理服务当中采用临床支持中心工作,可有效提高患者护理效果, 改善护理质量, 可作为临床首选护理方式推广。