网络环境下图书馆微信平台的利用现状及对策研究

薛卫双

摘 要：目前，随着网络发展越来越迅速，图书馆微信平台的建立其实是网络环境中的一项产物，将微信平台建立，是实现信息相互交互的优势，结合新型的交流和宣传方式，将图书馆的书籍信息建立在网络发展的大环境中，满足现代人阅览的需求。建立图书馆微信平台，有利于图书馆的服务效率和整体服务水平的提高，有助于图书馆之间进行资源的交流和共享，能推动图书馆实现网络化服务管理和建设，本文主要是通过分析图书馆微信平台的发展现状，提出相应的对策，有利于图书馆微信平台的发展，同时服务更多的人群。

关键词：图书馆 微信平台 现状 对策

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（a）-0228-02

微信已经成为公共社交中不可缺少的应用型的APP，使用率也是比较高的，伴随着手机终端的普及，在网络化的大环境中，图书馆需要加快与时俱进的步伐，将微信平台作为现代发展的趋势，不断的提高图书馆的服务能力，将不同版本的书籍进行网络化归类，满足更多的阅读者。但是在图书馆微信平台的打造过程中存在着很多的问题，如何将微信平台更好的作用于图书馆的发展，我们提出了相应的对策。

1 图书馆微信平台发展现状分析

1.1 大多数图书馆已经开通了微信平台

在微信的应用中，发现许多图书馆已经有了本馆的微信服务平台，但是在搜索中发现，进行认证的并不多，主要是通过自己设计备注的方式标注为官方图书馆账户。众所周知，微信的订阅号是要进行收费的，在收费完毕之后通过验证才可以开通，也就是说图书馆需要有认证的标识才能提升图书馆的微信平台质量，于是在很多图书馆中存在一定的差异化。此外，很多高校图书馆微信平台存在着经营不善的问题，因此，对图书馆微信平台需要进行长期的管理和完善。

1.2 图书馆微信平台管理不规范

图书馆的微信平台是大家用于阅览和沟通交流的平台，在图书馆微信平台的管理中，微信平台的名称不规范，让很多阅读者无法分清哪一个才是官方微信平台，这就在一定程度上影响了阅读的质量和效果，使阅读者产生疑问，对图书馆微信平台的公信力造成質疑。然而阅读者和图书馆之间存在的互动交流比较少，而且回复的内容相对比较简单，这带来了沟通不便的问题，不利于展开服务。而且操作时往往比较繁杂，因此很多阅读者并不能够通过微信平台进行阅读，微信平台的功能并不能得到很好的实现。

1.3 优化能力需要逐步加强

目前图书馆微信平台主要的交流方式就是文字推送，这就体现了微信平台交流比较单一，当阅读者通过微信平台进行交流的时候，往往因为平台的单一性服务比较低而放弃交流。这就严重影响了其服务性，再加上微信平台提供的特色服务非常少，所以严重的影响了微信平台的服务利用。

2 微信平台服务方面的优势利用

2.1 微信用户数量上占据优势

我国微信使用的数量逐步上升，据调查研究，微信团队在2017年公开课上公布了《微信数据报告》，数据中显示日平均用户达到7亿，比去年同期增长了35%，数据中还显示，用户的年龄分布也有了比较大的变化，信息用户的主力军依然是80、90后的用户，也就表明了使用图书馆阅读平台的人大多数是80、90后，在平台上进行信息交互，图书馆借助微信平台的力量，让信息进行交流，实质上是提供了阅读学习的范围，非常容易被大众接受。

2.2 运作成本相对比较低

在移动终端下载微信APP是免费的，并不可能产生太多的费用，因此，只是需要网络环境的支持，可以进行微信阅读浏览。对于图书的宣传，传统的方式主要是通过拉横幅、张贴海报和发送宣传单页的方式进行，这种传统的方式不仅资金投入大，人力投入也是比较多。如果拥有微信平台，图书的宣传可以依靠微信平台来完成，定时的进行图书文章的推送，不但可以降低运作成本，还起到了很好的宣传作用。

2.3 内容定位需要把握精准人群

在选择图书馆书籍进行阅读的人群一般也会通过多种方式进行阅读，在微信平台上可以根据这一类精准人群进行特色服务，推出“每日精选”等活动，吸引这类人群进行阅读，引导用户挖掘信息，通过微信平台的分组归类，将用户身份进行验证，争取取得比较好的效果。

2.4 信息传播模式广泛

在网络环境下，信息的传播是具有互动性的，随着移动终端的普及，互联网作为比较新兴的技术在媒体中进行广泛传播。很多阅读者借助有效的时间进行微信的阅读和交流，在一定程度上将文字和图片进行传送，久而久之，通过这种方式让更多喜欢阅读的人进行微信平台的推送，通过更多的渠道进行推广。

2.5 服务具有便捷性

微信公众平台是将文字和内容一并的传输到手机终端，而且在习惯阅读的人群中会进行经常性阅读，在传递的过程中没有阻碍，因此接受率比较高。当在网络环境下，图书馆微信平台将阅读的书籍进行排序，通过与阅读者进行交流，提供相对便捷的服务，交流具有一定私密性，无需再次下载，使用非常便捷。

3 网络环境下图书馆微信平台对策研究

3.1 加大力度进行宣传

用户进行微信平台的关注是最为重要的，好的平台需要更好的宣传。图书馆微信平台只有不断的吸引更多的用户，才能从整体上提升图书馆知名度。只有通过多种社交平台进行网络宣传，通过图书馆线下活动的开展，加大宣传的力度，进行有奖征文和“扫一扫”（微信二维码）的活动，让更多读者关注图书馆微信平台。将比较好的文章通过微信平台进行推送，将有奖征文的投票权放在线上，让线上和线下结合，增加图书馆微信平台的关注度。

3.2 提高图书馆的服务质量

图书馆拥有微信平台，其服务质量的优劣对平台的发展至关重要。只有充分利用微信平台的优势，将很多阅读的产物进行活动式推广。加强图书馆微信平台的运营，从宣传的角度进行推广，将比较优秀的书籍进行指导性阅读服务体验，加强与用户之间的交流，提高服务质量。明确各部门的职责，提高管理水平。

3.3 根据读者需要提供特色服务

图书馆微信平台主要是了解客户的需求，为客户提供符合需求的服务，这就需要图书馆进行内容建设，内容建设的程度决定着图书馆的粉丝数量。内容质量决定阅读粘度，这就要求图书馆微信平台在服务方面吸引用户，更具有特色性。首先对阅读感兴趣的读者在线上和线下举办图书节、作者讲座等等活动，在线上公布活动内容，在线下进行活动。这些活动需要根据用户的需求进行制定，目的是为了更好的吸引读者参与到活动中来，将图书馆微信平台进行推广。比如在推荐新书的时候，可以通过微信平台的方式进行宣传，突出新书的特点，掌握新书的推荐技巧，以吸引更多的读者参与到新书的推荐中来，顺便转发朋友圈。在发文的过程中，需要注意的是标题是否具有吸引力，满足广大阅读者的好奇心等。在图书馆微信平台上可以设计不同的栏目，挖掘其潜在的有价值和有效的功能，为微信平台的阅读者提供形式多样、内容丰富的信息服务，满足读者的信息需求，提升读者的信息素养。

4 网络环境下图书馆微信平台发展多方面服务

4.1 满足师生要求

将品牌服务意识注入图书馆服务理念当中，微信平台的服务首先要满足师生的需求，在品牌服务的过程中，需要考虑到服务对象的整体吸引力，在服务的同时加入新颖的个性的服务方式，将网络环境下的微信平台着力打造，将图书馆的不同层析的书籍进行分类，结合书籍的特点进行定向服务，尤其是对图书馆使用图书比较多的师生而言，将其进行平台定制，提供周到的服务。在微信平台的使用过程中了解师生的需求，通过意见的传递进行积极的意向服务，以师生为中心，只有这样才能提高服务质量，加强服务意识。

4.2 將电子服务方式进行引入

电子书的阅读目前已经成为一种趋势，在图书馆微信平台上，需要将电子服务的模式进行引入，这是图书馆数字化的一种趋势，在电子服务的帮助下，可以通过微信平台进行阅读，将查询的书名进行搜索，便可以通过电子服务的方式找到其图书进行阅读，使得图书馆图书的利用率大大提高。如果只是单纯的进行图书馆平台运营，没有通过电子服务的方式进行引入，就失去了图书馆大量书籍的观阅。使图书馆的作用无法发挥，如果将其引入可以让满足读者多方面的需求。在这个过程中也可以进行图书馆的维护工作，设立图书证，通过证件编号进行查阅，这方便微信平台进行管理。使用者也可以更放心的阅览图书馆的图书。

4.3 扩大微信朋友圈

微信是一个非常庞大的社交功能软件，很多图书馆在使用微信的过程中，没有重视到微信的主要作用，与用户的互动性比较差，在进行微信平台运用的时候需要将微信的社交功能进行良好的运用，合理的开发微信的社交功能，使负责微信的工作人员与使用图书馆微信平台的人员进行互动和交流，建立交流的环境和空间，利用微信软件的聊天性能等对用户的问题进行及时解答，上架的新书可以与用户进行及时的沟通与交流，在沟通了解中扩大图书馆微信平台的社交圈。通过专门的微信群或者微信服务圈进行推广，将服务模式进行灵活化的调整，在进行微信工作的时候，通过微信平台多组织一些活动，通过活动满足用户的需要。

4.4 利用微信平台提高用户微服务

图书馆微信平台主要是针对用户服务的，需要为用户提供适合的服务要求，在信息时代，信息发展的速度如此迅速，从传统的接受到现在的需求，微信平台需要加强平台的服务，对用户负责，首先要通过提高平台的服务质量，加强平台的宣传力度，让更多的用户对图书馆平台有了解，进行使用，然后通过运营加强图书馆品牌效力，将图书馆的管理进行有效的制定，为用户提供优质的微服务。

4.5 引进优秀人才

微信是一种比较热门的社交软件，在这个基础上，将微信平台的发展只是交给微信负责人去管理是远远不行的，这需要引进微信制作的专业人才，对图书馆微信进行良好的维护，建立平台内网和外网，通过实名认证进行登录，将图书馆微信平台的运营和使用管理好。

5 结语

在网络环境下，图书馆微信平台为阅读者提供了高效便捷的服务，登录微信官方平台即可享受图书馆阅读的乐趣。虽然在图书馆微信平台上仍然需要个性化和特色化的服务满足阅读者，但是更要提高图书管理人员的素质，提高平台服务的效果，使读者更加喜欢使用图书馆微信平台。

参考文献

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