新时期“网络＋营销”模式给供电企业的启发

2018-10-25罗晨阳

电气技术与经济 2018年4期

罗晨阳

（国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司）

0 引言

在新时代下，智能电网的构成包括各种各样的发电装置、电气元件和能源存储装置等其他物理相通电网设施，它通过连接到传感器实现测量技术，以计算机互联和自动化控制技术融为一体而形成的新型电网，通过先进设备技术、运程网络控制方法、应用程序的技术，如决策支持系统，以实现在线状态，所有设备通过网格的控制和优化平衡，以提高电网的自动化水平，进而实现 “网络＋营销”模式使用目标。

1 “网络＋营销”模式的优势

1.1 电力是一种特殊的商品

电力表现出既没有实际的形式和外观，又不可被看见或被接触。该产品从生产销售到使用，所涉及到的一系列流程可谓 “水到渠成”。所有 “产－销”流通都是通过系统进行自动化执行，这些特殊产物得益于网络化营销模式的发展，比实体的物品网络行销有一定的优越性，电力通过网络营销不必考虑物流成本，且其传输瞬时即达，没有因商品后泄而造成用户不满情绪的忧虑，易做好优质服务工作；目前 “网络＋营销”模式更能快速地收集和传送信息，高效、系统地分析各种各样的数据和根据用户的需求和实时信息调整供电参数、输配送和阶梯调速。一个智能的电网系统可以实现资源分配的最大化和优化。所以，“网络＋营销”模式的电力营销策略将是电力公司未来的发展方向［1］。

1.2 “网络＋营销”模式的优点

“网络＋营销”模式的电力营销另一好处在于它有一个较宽的覆盖面。现代通信的发展，互联网和数字式媒介都离不开电力。这些网络的覆盖面和用户是非常宽的，并且用户量大。电力网络和互联网以数字电视网络的交叉和融合或转变达成互联互通在将来将成为准则，并且供电行业通过网络化的营销将与其他相关方面的交互将变得更高效率和方便。

1.3 “网络＋营销”模式是对当前需求的满足

与社会的发展同步，电力公司需求也在不断变化，并且呈现多样化趋势。所以，单一依靠传统营销方法已不能适应当需求，“网络＋营销”模式战略很好地解决了当下的问题。人们能使用互联网上电力公司的网络平台处理各种各样的企业用电难题。不但节省各方的时间，也更加容易和更加方便进行营销，并且用户端更易于反馈相应的需求问题。

1.4 “网络＋营销”模式可提升企业效益

传统的营销方式效率低下，并且存在一定的局限性，相反网络化的营销手段宣传活动可涉及广泛的领域，不受任何天气或距离影响。而且，通过网络推广和宣传，点多，线长，更高效、更快速、更方便，还可以节省预算，实现效益的提升。

2 搭建 “网络＋营销”模式的必要条件

网络营销是通过现代计算机技术、通讯技术及多媒体技术等多种技术的应用而实现的现代化营销方式，相比之下，传统的营销方式过于单一、低效，“网络＋营销”模式的优势主要体现在这几个方面，即：降低了电力企业的销售成本；提高了整体服务质量和水平；有效地增强了企业的市场竞争力；有助于拓宽电力企业的市场营销领域等等。搭建 “网络＋营销”模式的必要条件主要体现在以下三个方面：

2.1 网络营销手段可有效化解供需矛盾。

目前，电价仍是由政府规定的，属于计划性质，这种情况下，企业销售额是无法全面地将电力企业经营成本反映出来的。电务营销针对于不同的行业和居民应制订不同的价格对策；通过价格调控能够有效地对峰值功耗时进行调整，以达到节约能源和其他目的；通过网络结合电力市场营销平台可充分发挥电力流通的杠杆作用，遥相呼应的杠杆手段从而有效化解供需之间的矛盾关系。

2.2 网络营销手段可促进市场运营功效

搭建 “网络＋营销”模式的电力市场的研究和分析是一个系统性的工作，需要大量的人力、财力和物力资源，并通过建造一个联网的电力营销系统，形成集管理、控制、监督为一体的用电管理信息系统，进而制定合理的营销策略，有利于促进其市场的运营功效。

2.3 网络营销手段可改善供电企业的服务水平

电力企业是否能提供优质服务也是影响电力销售额的主要因素之一，同时也是影响营销执行效果的关键要素之一，关系到电力市场营销战略成效。建造互联网下的电力市场营销不仅可以拥有更优质的电力销售服务，而且还帮助电力公司建立一个以用户为中心的服务理念，树立良好的形象，进而提高供电企业的服务水平。

3 智能电网下 “网络＋营销”模式的建设途径

3.1 实施阶梯电价模式

为了提高电力营销的管理水平，需根据电力市场实际情况合理调配电价，并对现有的电力资源进行整合优化。建立合理的电价体系对资源优化配置具有重要作用，这相当于通过 “网络＋营销”模式达到电力营销管理创新的举措，同时有利于实现企业经济效益的最大化。

比如，某省实行峰谷电价措施，将一天分为四个阶段，19～23h为尖峰段，8～11时和15～19时分为高峰段，23～7时分为谷段，其余时间为平段，平段制定正常的电价，其余时间的电价需乘以一个系数。该省的峰谷电价比例系数为：尖峰、高峰为1.22，平段为1，谷段为0.6；全天系数为11×1.22＋5＋8×0.6＝23.22；若24h满负荷发电，实行峰谷电价对促进电网建设和发展具有重要作用。

3.2 智能电能表的应用

智能电能表是智能电网中的重要组成部分，它可有效保障电能计量的准确性，其功能主要体现在以下方面：电能计量、事件记录与传递、数据收集与存储、本地通信和远程通信，可充分满足电力营销的多样化需求。智能电能表是电力企业和用户进行电费结算和核对的主要依据，采用先进的网络技术可促使电能表和移动互联网进行融合，同时用户可根据家用电器的运行情况对用电进行实时监控。

4 智能电网下的 “网络＋营销”模式的发展

电力企业的电量营销根据顾客需要和平衡供给使需求用户得到更为优质和安全的用电服务。电力通过营销要求保证用户在短的时期能满足用户的电能需求，并且对供电的高效率和合理性进行最大化调整，并且根据维护对供电的高效率和合理性进行最大化调整，可以向最大化营销效率发展。电力营销的主要内容包括业务发展和市场策略制定、市场拓展、市场需求管理、电量定价、顾客售后服务等等。计算机等电子设备是智能电网建设的基础，通过现代化通讯技术和自动控制技术的引进，可大大提高电力供应的安全性和经济性［］。

当前阶段下智能电网系统，企业发电的费用可以由增加分布的电源的数量得到减少。存在高成本费用的分布式发电的情况，而电价是经由国家发展和改革委员会定价的，不利于分布式供电发电的可持续性发展。所以，根据用电市场的需要，电价能灵活有效地被调整，进一步促进智能电网下的 “网络＋营销”模式管理系统的形成。当下的发展方向：

4.1 构建电力营销智能化体系

电力客户信息管理的智能化体系的基础是一个高度信息化系统，见下图1所示。通过使用安装在电箱处的运程终端设备的计量和分析技术，实现对用户的用电信息的收集、记录、更新和保存。在电力营销智能化系统下，用户信息管理是处理信息时系统中枢与其他连接模块通过互联来实现，以进一步实现管理和调用用户信息。这就是保证顺利执行其他管理任务的基础。

图1 电力客户信息管理的智能化体系

在 “网络＋营销”模式的智能系统中，用户资源价值评估系统和用户信用风险管理情报系统可以自动提取所需的数据，从用户信息库根据其需要的用户信息以及执行智能的计算，并进行评估，生成相应的评估报告。智能电网下的 “网络＋营销”模式建设需要由相应的管理系统支撑，使电力营销形成一个智能网络在线营销的系统，进一步形成一个良好的营销理念，为用户和企业实现双赢的局面。另外，电力营销智能系统还应制定用户信息管理模式及评价标准等，以进一步推动电力营销智能化系统的应用。

4.2 智能电网下的网络营销模式

（1）设立以用户为中心的销售理念。电力网络营销需要设定以用户为中心的市场营销理念，以满足用户需求。同时，用户可以使用APP或PC端平台来实现互动。

（2）配套完备的网络基础设施。完善的基础设施为践行 “网络＋营销”的基础，确保建立起电力公司的网络，这样，一个可靠的网络营销平台才得以形成。目前，我国各个电力企业均对营销系统进行完善，但电力网络营销仍需借助电子商务网站实现对用户网络交易安全的维护。

（3）制定合理的网络营销策略。对用户数据信息进行管理，根据电力用户的情况对其进行分类，并且基于收集的用户信息，合理地调控用户的用电行为。同时，动态地为用户信息提供必要的管理，为企业和用户提供一个可靠的通信平台，实时根据用户建议拟定营销的战略等。

4.3 树立良好的企业形象

作为一个以服务为导向的企业，电力公司需要建立一个良好的企业形象，提高企业营销的整体服务水平。而优质的服务水平需要反映在整个网络化的营销过程中，并结合生产经营来实现。企业全体员工均需为企业形象负责，树立清晰的全员营销理念。另外，供电企业还应加大力度完善用户评价系统，并充分评价供电企业的服务态度、质量和业务水平。同时，供电公司的所有员工都必须建立一个以客户为中心的服务理念，不断提高服务的水平。