浅谈岗前培训地铁乘务人员存在问题
2018-10-24张勇
张勇
摘 要: 针对昆明地铁乘务中心新进学员特点,结合公司岗前培训要求及目标,对学员存在问题提出应对措施,以增强学员业务技能,提高培训质量。
关键词: 地铁;乘务;培训;措施
中图法分类号 R395.6 文献标识码 B
1新进员工特点及存在问题
昆明地铁乘务中心主要岗位有电客列车司机及运转值班员,而招聘人员主要为各大中专院校相关专业应届毕业生,社招人员较少。
新进员工的突出特点是对工作岗位充满了好奇与期盼。培训初期,出于对新鲜事物的渴望,大多数学员能够督促自身不断增强自己,努力学习公司关于新进员工的相关培训。个别自主意识差的员工或社招人员存在对培训不重视的问题,进而影响他们对培训内容的掌握及自身业务技能的提高。同时,学员培训期间玩手机、聊天等问题较为突出。
如何正确、有效地引导员工,加强员工对公司企业文化、中心文化的了解,[1]避免其受外界不好言论或公司内部负能量传播对员工以后的工作、发展至关重要。
2岗前培训工作目标
结合中心之前新进员工普遍性特点,通过与本人聊天、周围员工了解等方式,了解每个员工自身特点及存在问题。培训过程中,引导新进员工正确适应工作角色。[2]结合培训,采用多种方式提高学员司机的业务技能。俗话说:人心齐,泰山移。增强班组凝聚力,班组成员足够团结,做事会取得事半功倍的效果。[3]对于新进员工,最重要的是做好班组团结工作。
以目前公司企业文化、中心文化为依托,采取有效措施,有针对性地对新进员工存在问题进行正确引导,力争将新进员工学员打造成一支思想成熟、紀律性强、业务水平高的队伍。
3岗前培训具体应对措施
针对之前中心岗前培训人员存在问题,主要采取以下几方面的措施。
(1)班组管理
1)做好新进员工日常管理,提出课堂、晚自习要求,重点说明学员休息时间安全注意事项,逐步增强员工的安全责任意识及尊师重教意识。
2)通过宣传公司企业文化、中心文化,加深员工对公司、部门、中心管理理念的了解,强化自身思想意识及纪律性。
3)通过测评、竞赛等方式,提高员工业务水平,增强培训效果。[4]
(2)班组文化建设
良好的班组文化对班组成员的成长、发展乃至班组凝聚力至关重要。[5]对于学员而言,培训内容多、周期长,时间久了,学员会有疲倦感,建立良好的、高效的班组文化对于新进员工尤为重要。对于新进员工学员,力求全力打造本班组独有的班组文化。
1)明确班组管理理念,以人为本,严格管理,综合提高,不断建立、完善新进员工班组文化。
2)组织各类体育活动,在提高员工自身体质的同时,加强员工间的交流、沟通,增强班组凝聚力。
3)搭建班组微信群、QQ群等,为班组成员提供日常交流平台,不时向群中发布行业相关文章,使班组成员及时了解行业最新政策、信息。
4)注意宿舍、教室卫生,宿舍卫生每天打扫,并检查;晚自习后,以小组打扫卫生。
5)结合中心党支部活动,密切联系中心党支部,加强新进员工与中心党员的交流,加深对中心文化的了解及岗位业务知识的掌握。
6)集思广益,通过全体学员司机共同努力,逐步形成新进员工独特的班组文化。
(3)班组纪律管理
结合之前新进员工表现,迟到、课堂玩手机现象较多。带班期间,强调纪律的重要性及日常需注意事项,加大检查力度,将一些普遍性的不良现象扼杀在萌芽中。
对于违纪人员,采取谈话等形式,提高其思想意识。对于问题突出人员,及时了解其问题原因,并寻求其他有效解决办法。对于屡教不改者,责令其出具书面检讨,并重点盯控。问题严重者,将对其进行考核。
(4)班组培训管理
1)确保每名员工熟知培训内容及时间。
2)每天培训前,提前与培训老师做好对接,了解当天培训内容及形式;培训结束,积极问询学员对培训的意见及建议,以改进后续培训方式,增强培训效果。
3)有效利用晚自习时间,加强白天培训内容的温故及检查,同时对第二天培训内容做好预习。
4)根据培训内容编写相关试卷,全面掌握新进员工知识弱点,并加强这些内容的学习。
5)通过比赛、评优等方式,在新进员工间形成业务良性竞争。
4 结束语
在培训过程中,要根据学员特点有针对性得采取相关措施,以及时解决学员存在问题,提高学员培训质量及效果。
参考文献
[1] 周刚. T企业厦门公司员工关系管理系统建立与实施的研究.2015(学位论文).
[2] 王冬梅. KD集团新员工培训体系的构建.2013(学位论文).
[3] 权春. 班组管理思维模式转变浅析[J]. 低碳世界,2017,26:290-291.
[4] 南兆旭、滕宝红. 营销中心事务岗位工作测评.广东:南方日报出版社2014.
[5] 张立忠. 浅议加强班组安全建设的有效途径[J]. 中小企业管理与科技,2015,4:18、25.