图书馆网络信息服务管理研究

摘 要：网络图书馆，被誉为"知识宝库、知识喷泉、社会心脏、校外第二课堂"。随着网络信息的快速发展，生活和学习越来越方便，对于网络信息服务的管理有着更严格、更安全、更快速的要求。

关键词：图书馆；网络信息；服务管理

一、图书馆概述

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。网络图书馆，因为网络环境改变了图书馆馆藏概念的内涵和外延，“网络时代的图书馆，是现实图书馆被信息技术化的产物。图书馆网络服务主要包括有：网络图书账号管理、图书查阅、图书下载、图书馆网的网络知识共享服务等。

关于图书馆的作用，或说图书馆的社会职能，1975年国际图联在法国的里昂召开的图书馆职能科学讨论会上，一致认为主要是四种：

（1）保存人类文化遺产。

图书馆的产生，是保存人类文化遗产的需要。为有了图书馆这一机构，人类的社会实践所取得的经验、文化、知识者得以系统地保存并流传下来，成为今天人类宝贵的文化遗产和精神财富。

（2）开展社会教育。

近代，资本主义大工业的产生，要求工人有较多的劳动知识和劳动技能，图书馆从而真正走入平民百姓当中，担负起了对工人的科学知识文化教育的任务。现代社会，图书馆成为继续教育、终身教育的基地，担负了更多的教育职能。

（3）传递科学情报。

传递科学情报，是现代图书馆的一个重要职能。图书馆丰富、系统、全面的图书信息资料，成为图书馆从事科学情报传递工作的物质条件。在信息社会，图书馆的科学情报功能将得到加强。

（4）开发智力资源。

图书馆收藏的图书资料，是人类长期积累的一种智力资源，图书馆对这些资源的加工、处理，是对这种智力资源的开发。同时，图书馆将这些图书资料提供利用，是开发图书馆用户的脑力资源。

（5）提供文化娱乐。

图书馆提供的服务，满足了社会对文化娱乐的需要，丰富和活跃了人民群众的文化生活，在精神文明建设当中，起到了不可磨灭的作用。

二、图书馆网络服务管理模式

图书馆网络信息服务管理是有效实现图书馆资源利用的资本及途径。就目前而言，图书馆网络信息服务已逐渐成熟，但对其的管理仍是传统的管理状态。运用各种现代化管理理念及手段，改变传统的图书馆信息服务管理模式，使其处于一种平稳有序的运行状态，这样可有效组织并利用图书馆资源，实现对用户的优质服务，从而真正体现图书馆网络信息服务的目的。不仅如此，有效的管理可直接或间接为社会创造效益，实现图书馆网络信息服务存在的社会价值。

（一）图书馆服务管理模式

图书馆管理的人本原则人本原理就是以人为本。为满足构建服务型高质量教育的需要，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，图书馆的管理工作是一项？服务性、创新性比较强的工作，“管”是指确定读者服务的路线和方向，制定一系列的服务制度、政策，使图书馆工作制度化、规范化、科学化“理”是理顺读者服务活动中的各种关系。在图书馆管理活动中，坚持一切从人出发，以强调和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高管理效率和人的不断发展为目的。把图书馆管理建立在对人的本性的科学认识基础上，在图书馆管理中正确运用激励机制，重视人的精神、价值观和政治思想在图书馆管理中的作用，创造能充分发挥人的聪明才智和能使人才脱颖而出的环境。管理理念被引入图书馆是知识经济时代带给图书馆的新思维和新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。

（二）图书馆网络服务管理模式

网络信息服务管理模式多样，但大部分图书馆仍沿用非网络信息环境下的信息服务管理模式，本文根据图书馆网络信息服务的特点及管理要素间的相互关系进行分析，对新的管理模式进行简要分析，从而提高图书馆网络信息服务水平及效率。

1、点状管理模式。第一，服务资源的点状管理，即对图书馆网络信息服务的人力、网络信息、资本资源分别进行管理。第二，服务环节的点状管理，即着重加强对服务过程中“关键时刻”的管理，所谓关键时刻，是指用户与图书馆网络信息资源接触的时刻。

2、线性管理模式。通过网络信息服务这一条线将服务过程中的信息供应商、合作者、服务人员及用户等有机联系起来，减少服务过程不必要的环节，提高服务效率。其主要管理内容包括：根据用户需求积极寻求多方面信息资源，做好服务的供应源管理；通过个性化、准确性的网络信息服务，实现服务需求源管理；利用自身资源优势，同时加强与供应商之间的合作，通过业务流程的快速重组提高自身竞争力实现服务的供求通道管理。

3、网状管理模式。此种管理模式是在点、线管理模式的基础上形成的，是网络信息服务发展的必然要求。第一，在网络信息服务的管理中，一切以资源为中心；第二，以项目为中心建立临时项目小组，分别承担项目分工，在总的项目管理的指导下分出多个项目即以项目为中心的网状管理模式；第三，以服务为中心的网状管理模式，淡化管理者权利，让用户参与到图书馆管理，利用图书馆各种网络信息资源，一切以服务效率为宗旨。

三、图书馆网络服务管理安全保密要求

网络环境，深刻影响着网络图书馆信息资源建设。现实馆藏的建设、开发网络信息资源与建设虚拟馆藏。网络图书馆，超越了传统的文献概念，囊括了传统文献、电子出版物、网络信息等信息化的资源。网络图书馆信息资源建设，目标是资源共享。1.信息资源建设，是个变量术语。图书采集尾随着网络环境的变化，决定着藏书补充、藏书建设、文献资源建设、信息资源建设。2.网络环境变化，决定信息资源的类型。网络图书馆文献载体，有印刷型、视听型、机读型、光盘型和网络型5种，光盘被称为文献载体革命。 3.网馆信息资源绿色化与其系统性、完整性和权威性，加大电子出版物的收藏比例，依赖于完善的馆藏书目数据库。4.充分开发因特网海量信息，规范资源无序化缺陷、下载和组织网上信息资源。5.购买或租用联机检索数据库的使用权。联机检索、签约付费、远程登录、在线利用。

四、小结

随着互联网和图书馆网络信息服务的兴起，提高图书馆服务效率，拓展服务空间，创新服务内容是当下乃至今后图书馆网络信息服务急解决的问题。

参考文献：

【1】豆洪青.图书馆网络信息服务管理研究.湘潭大学，2005

【2】潘呈昀.探索高校图书馆网络信息服务系统[J].计算机光盘软件与应用，2014，（7）

【3】台风.浅析图书馆网络信息服务管理[J].学理论，2013

作者简介：

蓝新元，女，籍贯： 广西来宾，学历：本科，职称：助理馆员，研究方向：图书管理方向。