公司理应变得更敏捷

C=CBNweekly H=Duncan Hewett

同样一家公司，消费者体验到的服务和管理者运营时的感受可能是完全不同的。以電子支付为例，在敏捷、方便的体验背后，是足够稳定的IT架构和足够强大的数据中心。对在前互联网时代就已经足够成熟的银行业来说，从传统的业务模式迁移到全新的移动支付，需要面对的不仅是硬件升级，更是整个公司在IT决策层面的数字化转型。VMware公司高级副总裁兼亚太和日本地区总经理Duncan Hewett认为，广袤的中国市场内部分化明显。大公司的数字化转型很迅速，一些小公司则相对滞后。但无论如何，所有的公司都需要更多地倾听IT负责人的声音，保证不落后于时代。

C：公司的IT部门需要如何做才能变得更加敏捷？

H：在公司中，传统的方式是业务部门提出要求，IT收集要求并交付解决方案，然后业务部门不开心。这是传统瀑布式的模式。成功的公司有着敏捷的运作方式，它们的IT和业务部门的关系更加紧密，而且它们对于问题是什么有着共同的观点。这些公司先制造出一个产品的原型，然后通过很快的步骤走完流程，开始很快的创新。这个敏捷的方式包含很多环，第一环是人；第二环是他们要了解这个业务的需求是什么；第三环，业务和IT部门需要紧密的合作，紧密的沟通，而且要共享很多信息，例如，客户今天希望更快地创新，它们就需要一个良好的基础设施来给客户提供一个基础，项目执行也会相应加快。

C：作为私有云提供商，VMware如何了解客户变敏捷的需求？

H：我每年会拜访300多位客户，我觉得作为公司的领导去跟客户聊，知道他们的挑战是什么是非常重要的。我们要花足够的时间了解客户的困难在哪，同时我和团队得花足够的时间了解客户，知道他们的需求在哪里。和亚马逊云服务（AWS）合作是很独特的体验。我在软件行业干了20年，每次宣布纳入新的合作伙伴项目时，总有一些人有不同意见，但这一次不同，因为所有人都认为我们和亚马逊的合作是一项具有前瞻性的决策。

C：作为负责亚太地区事务的总经理，你认为这个市场有什么样的特点？

H：这个市场和其他区域相比还不够成熟，它在进行蛙跳式的发展，所以该市场的变化也很快。我2008年到2010年带着家人一起在中国生活，当时我要把钱从汇丰银行转到中国工商银行只能兜着现金去存。中国过去10年的改变是非常大的，支付宝、微信支付等等都改变了人们的支付方式，改变了人们在这个国家的运行方式。最近我去了缅甸，那是非常小的一个国家，但是这样的小国也有7家银行，它们用了全套的VMware的技术来支持它们的移动端对客户的服务，而这一服务针对的是缅甸的5600万人口。

C：你过去服务过很多中国的公司，对于变得更加敏捷，你有什么建议？

H：我觉得中国公司可以在效率的提升和速度的提升上找到更多的机会。中国的有意思之处在于中国的有些公司非常大，它们的改变规模和速度是惊人的。与此同时，中国有很多小的公司，它们的IT转型速度非常慢。我觉得中国很多公司可以受益于更好的数字化基础设施以及更紧密的IT部门和业务部门的关系。在一些小的国家，这点可能非常清楚，CIO和业务部门的领导齐头并进地工作。CIO直接汇报给董事总经理，他们要改变，速度非常快。但是在中国，挑战在于IT部门的决策应当更加激进，而且IT部门应该在公司中担任更高层的管理角色。只有这样，才能帮助中国的公司开始更快速的数字化转型。我观察到一点，中国IT部门的领导不够资深，而且他们在公司中的声音不够大。他们应当上升到执行管理的层面、公司的执行者的层面才行。在大公司，他们往往都降到了更低的级别。我觉得中国的大公司如果要更好地完成数字化转型的话，领导团队中需要有IT部门的负责人。（采访：杨翘楚）