防雷检测业务中的公共关系

张建军 陈春

摘要：防雷检测的内外交流沟通形式及方式方法有一定的特殊性，检测业务中公共关系学作为一种手段和工具，其地位重要且它的运用有一定的特殊效果。本文通过防雷检测企业近几年的发展概况回顾分析，探讨常规检测业务技术服务工作中，正确的处理和应用公共关系资源，拓展服务领域的思路和方法。

Abstract： The internal and external communication forms and methods of lightning detection have certain specialities. Public relations is a means and tool in the detection business. Its status is important and its application has certain special effects. This paper reviews and analyzes the development of lightning protection testing companies in recent years， discusses the correct processing and application of public relations resources， and expands the ideas and methods in the service field.

关键词：防雷检测；公共关系

Key words： lightning detection；public relations

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）31-0026-02

1 检测业务中公共关系的范畴

所谓公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

对于防雷检测企业（下称检测企业），它与公众环境之间的关系主要有三个方面：

①检测企业内部组织成员之间的关系。

②检测企业与其主管（监管）机构之间的特定纵向关系。

③检测企业与服务对象或者对等机构的横向关系。

上述纵向和横向关系又总的合成为检测企业的对外关系。因此，检测企业的公共关系可以概括为内部成员之间的关系和外部服务联络关系两个方面。

2 检测企业的定位与形象塑造

2.1 检测企业的定位

检测企业作为气象部门管理或监管的对象，基本定位为向服务对象提供专业技术服务（防雷技术咨询、防雷装置检测等）的专业技术机构。服务对象对检测企业及其提供的技术服务认可度和接受程度，主要取决于检测企业所提供的技术服务质量的好與坏。

2.2 检测企业的形象塑造

2.2.1 注重人文精神建设，塑造检测企业形象

第一、检测企业整体形象上应具有团结、向上、和谐的精神风貌。第二、它的主要负责人在内部主要取承上起下（上承主管机构下接检测企业的全体成员）的中层干部作用，对外应有较强的沟通传播能力；从事检测业务工作的业务技术负责人应能独挡一面，具备聚技术骨干和组织能手一体的能力；其它同志应具备最基本的防雷专业技术知识，较好的口头表达、应辨能力、协作能力和较强的执行力。这些基本条件的具备从本质上决定了检测企业形象的好坏。

2.2.2 构建检测企业的形象识别系统即VI设计

设计制作检测企业的形象识别系统即进行VI设计，如设立形象台、统一车辆、名片设计、统一工作服、上岗证、安全帽、统一文书和制度模板等。无论哪一种形式，都旨在让服务对象通过它记住检测企业。越好越醒目的识别标识，越容易被检测服务对象记住，并能形成良好的口头传播。

2.2.3 办公环境建设

检测企业的办公环境建设是检测企业硬件方面的最重要组成部分。良好的办公环境能够使企业内全体成员爱企业如家，对外是形象展示，对内能凝聚人心，从检测企业内部的综合管理和加强执行力等方面来看也具有重要意义。

2.2.4 践行三个第一

检测企业以“安全第一、质量第一、服务第一”为追求目标和业务行为准则，以“防雷减灾、服务社会、造福于民”为企业生存和竞争宗旨，就能在服务对象中形成良好的口碑和形象。

3 检测企业的公关活动

检测企业的公关活动分为对检测企业内部和对外两部分，内部是首要的，是外部的基础，而对外公关的成功又可以反过来促进前者。因此两者密不可分、相辅相成。

3.1 检测企业的内部公关活动

3.1.1 检测企业与组织成员价值观的和谐统一

检测企业的价值观，主要体现在通过提供防雷技术服务为社会经济发展保驾护航方面。采取必要的激励措施和提供一流的平台，让组织成员都能积极为防雷检测工作服务，充分发挥其主人翁意识。当每一位同志都在为防雷检测工作积极争先做贡献时，就实现了组织成员价值观与检测企业价值观的和谐统一。

3.1.2 开展必要的组织活动

开展郊游、行业之间的交流、为职工庆祝生日等一些有意义的活动，可凝聚组织的内聚力和向心力，同时还能增强组织成员的互信和消除不必要的隔阂。工作之余的放松和对职工的关怀常常是检测企业内部管理人性化的具体体现。

3.1.3 采取有效的激励措施

激励主要包括精神和物质两部分，物质激励方面，在做好绩效考核的前提下，可采取评定每月工作之星等方式，可用一些奖品或纪念品对工作积极的同志予以奖励。精神奖励方面可以形式多样，如表扬、重用等不拘一格，关键是真正意义上对被奖励同志的工作进行了肯定。

3.2 检测企业的外部公关活动。

3.2.1 向主管（监管）部门汇报工作的方式

检测企业可通过网络报送书面材料或在主管（监管）部门进行考核时进行现场汇报。信息沟通渠道畅通，便于主管（监管）部门切实履行其职责，也便于检测企业的业务开展。

3.2.2 与服务对象打交道应把握对方的心理需求

依据著名心理学家马斯诺的心理层次需求理论分析检测企业的业务对象不难看出：所有的服务对象，它们的最高需求是被人尊重的感觉，安全需求次之。因此，在与服务对象交往的过程中，检测企业的员工若能表现出尊重、理解服务对象，在此前提下沟通洽谈业务，容易实现双赢局面并形成长期的互信关系。

但是，有一种特殊服务对象要注意：部分房开商在社会层面都有着千丝万缕的关系，虽然依据法律法规规定，在做好防雷安全工作方面他们有着不可推卸的义务，然而，受成本概念或对防雷本身的不重视——认为它是小概率事件，你无论采用何种方式方法与之沟通交流，他都不接受管理。针对此情况，对策有三点，第一、与这类服务对象接触时，应先调查了解对方的背景。第二、自身办事程序或者交流方式方法要正确、得体。第三、在检测企业无法沟通、协调的情况下报请相关主管（监管）机构按相应执法流程处理。这样处理虽然让防雷法律法规执法成本增加，但检测企业的关系成本、时间成本、人力物力成本降低了且符合程序。

3.2.3 充分开展好三个主题会

3.2.3.1 专题宣传会

检测企业可以通过组织开展专题防雷活动来扩大宣传面和加强宣传力度。比如通过进学校宣讲培训、防雷科技下乡扶贫等专题活动扩大防雷减灾的宣传效果，其经验概括如下：

第一、选择好合适的主讲人。第二、注意过程的互動。第三、利用好新闻媒体扩大影响面。

3.2.3.2 新建项目技术交流会

从公共关系的角度来分析，下列几点值得借鉴：第一、检测企业最重要的公关对象依次为建设方责任人、监理方责任人、施工方责任人，召开技术交流会时，务必邀请这些人都到场。所有的技术要求、检测程序、方案，在会上阐述清楚，它能使促进检测企业与各方今后的长期合作。第二、检测企业应委派合适的主讲人，针对大型项目最好是业务技术负责人亲自主持会议。第三、把握好交流互动的环节，此间不但要会讲，而且要会听，目的是找出问题，解决问题。

3.2.3.3 大型年检单位沟通会

大型年检单位的防雷检测工作比较繁杂，但又特别重要。笔者现将一些经验总结如下：

首先，内部沟通。所有的安全要求、技术方案、技术统一要求都是在内部沟通这一环节完成，相关事项落实到人，并完善了相应的工作汇报程序。内部沟通主要是通过会议和非正式的沟通完成。

其次，外部沟通。此部分的技巧和上述新建项目技术交流会类似，稍作变通即可。

第三，让对方参与进来。让服务对象全程陪同，参与了解检测的全过程，通过这一过程和相互间的沟通，让服务对象身体力行感受了防雷安全的重要性并增长了相关防雷安全常识。

作为大型年检单位，具有较强的社会影响力，其辐射群体较为宽广，若能让防雷安全检测工作通过它们口头传播出去，对提升检测企业的知名度和美誉度有一定的重要作用。由此可见，与大型年检单位建立良好关系，本身也是一种宣传方式。

第四，防雷检测资料（检测报告、隐患通知书、检测概述及相关统计表等）的包装、展示。通过资料的包装、展示，可形成比较直观的宣传效果，服务对象最容易认可和接受。

4 结束语

综上所述，公关关系学不仅在日常生活有着重要的作用，在防雷检测企业日常业务技术工作中也有极其重要作用和地位，它甚至能决定防雷检测企业的生存和发展，因此，防雷检测企业在实现企业核心价值的每一个阶段，都应搞好公共关系，促进社会防雷减灾事业的稳定发展。

参考文献：

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[2]葛笑莹.河南省濮阳市防雷检测业务现状与建议[J].北京农业，2014.

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