电费账务集中管控模式研究

鞠秋萍

【摘 要】电费账务管理伴随着电费回收和电费风险等问题，直接与经济利益和社会效益关联，亟需变革以满足日益增长的差异化服务需求。本文针对电费账务管理的现状及问题，着重探讨如何建立电费账务集中管控模式，使得账务管理由“被动提示”转变为“主动发现”，从而提高优质服务水平。

【关键词】电费；账务；管控；研究

一、电费账务管理现状

随着信息技术的飞速发展，新型缴费方式的诞生给用户带来更多便捷快速的缴费途径，然而供电公司电费核算及帐务处理的工作量却大大增加了。同时，电费回收周期的不断压缩，导致催收压力不断增加，用户差异化服务的需求越来越强烈。原有电费账务管理模式弊端日益显著，电费回收不及时、销账不及时、错销、漏销等现象时有发生，严重影响优质服务水平。具体可从供电企业外部和内部进行分析。

1.供电企业外部

电费账务管理直接与用电客户和银行进行对接。随着远程采集系统的上线，电量数据采集实现自动化后，电量数据的差异未及时修正将直接导致电费差错，用户产生质疑给电费回收带来困难，给电费账务带来电费投诉风险。

随着缴费方式多样化、售电业务市场化等电力营销环境因素的变化，客户差异化需求越来越多，比如支付宝等新型缴费渠道使用不当将会带来错交电费问题，多种方式缴费可能导致重复扣款问题等。现有账务管理模式，无法对这类问题进行直接处理，而人工协调具有拖延时间长、矛盾冲突多等问题，给电费账务优质服务工作带来极大风险。

2.供电企业内部

首先，随着营财一体化建设，电费业务全部纳入SG186营销系统，数据上传至一体化平台库，财务自动获取相关数据至SAP财务管控。电费账务通过系统对账与手工对账相结合的方式进行银行代收代扣、电子托收等明细账项。这一过程涉及大量银行单据和电费收据的处理，实际操作繁琐耗时，由于人员有限，冗杂的机械工作耗费大量时间，因而难以将工作重心聚集到核心业务上，导致班组成员难以致力于班组管理、业务提高以及技术自我创新。

其次，电费账务涉及银行回单整理、电费销账与实收管理，从发票发行后的应收管理至发票打印，需要核算、催收的相互合作。电费核算班与帐务班工作周期虽然类似，但工作侧重点却各有不同，核算、帐务、催收人员都无法对票据流转的全过程进行跟踪，同时交接手续履行不完善，这样就会导致由人为因素带来的错销、漏销等问题难以追溯原因及实现问责。

因此，电力企业亟需变革电费账务管理模式，通过集中管控的方式，改进上下道工序之间、班组之间的相互监督流程，精简部分串行流程，缩短业务流程时长，实现闭环管理，提高电费回收及时率和账务管理水平。

二、建立电费账务集中管控模式

账务集中管控模式改变原有层级管理方式，以银行为单位进行账务集中处理，重新梳理各银行责任人及规范化业务流程，建立制度保障、信息直接沟通保障和人员保障机制，通过银行到账信息实现自动销账与回单处理，再根据营销系统各银行費用汇总进行电费对账，输出各银行对账报表，从而保证账务处理及时，确保电费回收及时。

1.电子销账与票据集约化管理

通过接口与银行进行数据匹配销账，依然存在企业抹账后未及时回款给用户的情况，可能导致用户质疑，形成意见工单；由于工作人员疏忽导致手工重复销账问题等。

建立票据集约化管理平台，以银行为单位，通过来自网上银行数据记录查看客户汇款入账时间等历史信息，逐笔进行核对销账，可大大缩短销账时间。并且对已经处理的用户及时勾选，防止重复处理情况的发生。同时，账务员通过敦促银行定期查看未销账用户清单反馈情况，确保未销账用户及时回款，可及时降低营财不平的问题。

2.电费对账与报表输出

现阶段报表输出完全依靠手工处理方式进行，处理过程繁琐、数据容易出错。在银企电费对账后，对报表处理进行标准化，是提高报表处理质量、及时确定资金回款情况的最好办法。运用数据勾稽关系，建立报表数据关联，减少数据差错的可能，同时提高处理速度，及时对账完毕，出错账务进行溯源分析，尽早找到症结，防止客户投诉。

3.？数据基础：票据分拣中心

确保银行、营销与财务之间的数据实时对接、一致有效，需要建立票据分拣中心，集合账务班人员与相关人员，分摊非核心电费账务工作，合理配置相关人员进行电话催费、发票打印与邮寄、回单分类与汇总，进一步提高电费账务工作效率与效果，助推账务人员及时销账、加快电费回收速度、降低客户投诉风险。

4.电费回收：预警制度的建立

电费回收预警制度，就是通过完善客户信用评价体系，事前对用户信用进行评估，及时对信用等级变化的用户调整缴费方式，做到电费月结月清。通过与银行定期查询未成功销账的用户清单，及时退款重新销账，并溯源分析，确保电费回收及时。

三、建立电费账务集中管控的保障机制

1.管理制度的保障

根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》建立规范严格的账务管理制度，对电费账务进行及时有效管理，完善电费账务内控管理机制，对账务收缴实现多层级授权监管，确保电费账务的准确有效。

建立票据严格管理机制，对填制相关凭证的标准要严要求、严把关；对电费票据尤其是税票的领用、缴销和保存严格按照规范执行，履行交接手续，及时做好缴销工作，定时统计发票使用状况、规范作废与红冲发票的操作。

2.信息沟通保障

建立数据共享模式。电费账务涉及大量多头沟通工作，现有的电话等单向传递方式及无固定证据的信息传递和处理方式，导致账务人员重复传递信息，处理速度缓慢等问题。通过分析发现，银行、账务、财务对于信息的需求常常重复，如当日解款金额、错缴电费问题、销账不及时等，需要跨单位、跨部门的合作。在信息化时代，通过微信等方式建立互通互联的沟通方式，有助于高效及时解决账务问题。

3.人员保障

电费账务集中管控需要实现人员集中化。将各层级人员进行扁平化管理，根据银行进行业务划分，并对人员加强培训，提升其业务能力，强化账务人员责任意识和风险意识，从根本上提升账务处理水平。同时，以客户导向的市场机制对个性化服务的要求越来越高，对集团户指定专人对账与合并出票服务，对电子化渠道缴费客户提供邮寄服务等，对账务人员进行优质服务培训，加强服务意识。

四、结语

综上所述，要实现电费账务的集中管控，要求我们对电费账务进行细化，从多个角度确保账务流程准确，保证企业电费回收及时、企业财务运转顺畅。通过对差错的及时汇总、溯源分析将账务问题延伸至流程缺陷的各个方面，确保电费资金安全、并优化账务管理，实现管理型转变。

参考文献：

[1]梁晓丹，马佛生.探索电费账务集中管理模式下的电费回收方式[J].低碳世界， 2015.7.

[2]优化电费账务管理的分析与探讨[J].管理观察， 2014.3.