基于多元化运营模式的跨境电商物流服务体系构建

许青

内容摘要：当前我国跨境电商贸易发展迅速，呈现出多元化发展的趋势，但是我国目前针对跨境电商的物流服务体系还不完善，制约跨进电商的发展。要促进跨境电商的进一步发展，还需有效整合已有物流市场资源，强化物流服务能力，提高跨境电商与物流市场间的资源有效对接成为当前国民经济急需解决的问题。本文基于跨境电商多元化运营模式的大背景，结合跨境电商的业务运营特点，对其物流服务体系的构建进行了研究，以期对我国跨境电商物流服务体系的构建起到一定借鉴作用。

关键词：跨境电商 运营模式 物流服务

我国跨境电商产业特点及运营模式分析

（一）跨境电商产业特点

跨境电商即跨境电子商务。电子商务依托于网络空间产生，跨境电商的发展必然直接受到网络空间特征的影响。网络空间特有的贸易环境决定了跨境电商与传统跨境贸易相比呈现出不同的特征，跨境电商产业特点主要包括以下几个方面。

一方面，跨境电商产业呈现超地域性。传统贸易发生在具体的地域之间，发生在国与国之间的贸易即跨境贸易。这种传统跨境贸易需要充分考虑特定地区的政治、经济、文化尤其是地理因素的影响。跨境电商依托于网络空间，在任何时候、任何地方，贸易信息在网络空间的传播摆脱了具体地理信息的限制。跨境电商产业要比传统跨境贸易的全球化程度更高，具有超地域性。

跨境电商产业还具有即时性。传统交易模式依托于信函、电报、传真等。依托于网络的电商贸易与传统贸易相比，信息收发的时效性更高。电商贸易基本摆脱了时空距离的影响。大部分电商贸易具备即时清结、订货、付款、交货的条件。传统跨境贸易受到时空距离的极大影响。网络的即时性使得跨境电商产业具有了明显的即时性。

并且，跨境电商产业还具有快速演进性。电商贸易作为一种贸易方式，其发展历史不足半个世纪。由于数字技术的进步，网络资源的普及化，人们的生活方式、消费方式发生了极大的改变。贸易活动提供的产品和服务也有了很大的不同。从另一方面来说，电商贸易依托于网络资源，网络技术的日新月异也必然影响到电商贸易的呈现方式。电商贸易具有快速演进性。

跨境电商的几大特点决定了其对于物流的需求，除了高效、及时的基本需求外，跨境电商运营模式的多元化对当前跨境电商物流体系提出了更高的要求。

（二）跨境电商运营模式分析

如表1所示，当前我国的跨境电商产业模式主要有五类，即政府跨境电商服务平台、跨境小额批发零售综合门户平台、专业第三方服务平台、跨境小额批发零售垂直B2C、传统跨境大宗贸易平台B2B。不难发现，其中平台型的模式主要是由政府或第三方企业提供交易平台，但他们并不直接参与物流。但是专业第三方服务平台是通过收取服务费来实现盈利，因此，除了提供交易平台外，还会为卖方提供物流方案，在一定程度上也参与了物流环节。而垂直B2C模式则是由开展跨境电商的企业或卖家来负责业务商品交易全流程。从盈利模式中也可以发现，B2C模式的盈利模式主要来源于营销收入，因此物流成本是该模式的利润的重要因素之一。

跨境电商多元化运营下物流服务需求分析

由跨境电商产业模式类型分析可知，当前我国跨境电商产业已经开始多元化运营，因此必须要深入分析跨境电商供应链，深入理解物流服务与跨境电商的关系，才能对跨境电商的物流服务需求进行准确的分析，为构建多元化跨境电商物流服务体系提供依据。

如图1所示，跨境电商供应链包括生产企业或个人、跨境电商平台、A国本地物流、转运公司、供应链整合商、A国监管部门、国际干线运输、B国监管部门、B国本地物流或海外仓、消费者等要素。这些要素之间具有紧密的合作关系。从跨境电商供应链能够看出，跨境电商更多扮演了一种资源整合的角色。这种资源整合平台的角色连接了货物的生产与消费。在货物营运链条中，跨境电商需要整合企业、社会各种资源，有效监管货物流通过程。此外跨境电商供应链中最重要的部分包括了商品流通，同比面向国内的电子商务，跨境电商供应链涉及到的物流链条更长，商品要从生产企业或个人到达A国的物流或转运公司，再到达监管部门如海关等，通过海关的检查，从而才能通过海运、空运等方式运至B国，再到达B国监管部门，最后再被运至物流或转运仓，才能到达消费者手中。可见物流是跨境电商供应链的重要支柱之一。

依据跨境电商供应链，跨境电商物流服务的整体方向是将产品从A国通过物流到达B国终端消费者。但是由于跨境电商产业模式类型不同，会导致跨境电商供应链流程存在细微差别，而也就对跨境电商物流服务提出了不同的需求。

政府跨境电商服务平台物流服务需求。此类模式常见于政府扶持的免税区、保税区等地，商品品类丰富，货值高低不一，因此物流服务需求较为灵活，可采用航空快递物流服务，亦或是普通的全球包裹郵通服务。

跨境小额批发零售综合门户平台模式物流服务需求。由于该模式的商品类是中低价消费品，货值和批量适中，运费承担能力与交货时间要求相对较低，市场需求中频，因此往往需要采用国际普通邮递物流服务。

专业第三方服务平台模式物流服务需求。由于此类平台多为卖方提供物流建议，因此没有直接物流需求。

跨境小额批发零售垂直B2C模式物流服务需求。由于此类业务模式是由卖方安排物流，因此为了提供良好的服务会对物流服务提出较高的要求，如运输时间、货物破损率等，因此需求多集中在国际航空快递、国际货运储配、国际供应链服务上。

传统跨境大宗贸易平台B2B模式物流服务需求。此类模式常见于大众商品跨境贸易，因此需求着眼于运输能力、运费上，因此多采用普通邮递服务。

多元化运营模式下我国跨境电商物流服务体系构建

（一）我国跨境电商物流多元化服务体系

本文构建了综合跨境电商物流服务体系（见图2）。跨境电商业务包括全球货运、全球包裹邮通、跨境电子商务、国际快递、国际供应链服务。而要物流企业必须以跨境电子商务业务单元为基点，同时在其他业务单元的协作下才能成功构建起跨境电子商务服务体系。通过建立跨境电子商务服务体系，能够为跨境电子商务企业提供一站式全方位物流服务，包括国际货运储配服务、国际普通邮递服务、国际航空快递服务、国际供应链服务，四大服务内容能够满足跨境电商多层次需求。

如国际货运储配服务能够为B2C2C跨境电子商务模式的企业卖家提供仓储和配送模式，此类跨境电子商务模式主要是销售标准化必需品，产品流通量大，同时还可能有大中型产品，而该服务可便于卖家将货物从A国运输至B国时能够暂时储存货物，在有需要时再进行配送，从而能够缓解企业卖家的仓储压力。而其他四类服务内容分别可以满足B2C、C2C和SCM跨境电子商务模式卖家。

对于每一模式和类型下的跨境电子商务交易，依据其客户和商品的不同其运送模式、服务类型和配送方式也不同，具体如表2所示。

如以售卖高价奢侈品的B2C跨境电子商务平台，卖方往往是企业卖家，一般是由企业建立的电商平台，在平台上售卖产品。针对此类平台，物流企业要提供优质的跨境电商服务，在国际物流段上宜采取国际航空快递的方式来运输企业采购的产品，当产品到达国内则采用单派的方式来实现终端配送。

（二）内部管理系统构建

内部管理系统主要包括生产管理系统、仓储管理系统和配送管理系统。物流企业的管理重点在于将物流业务各级员工、电商客户、第三方物流公司进行有效整合。物流公司内部管理系统的完善直接将利于物流订单的管理，提升物流公司相关业务主体的协调度，提高公司运营效率。

生产管理系统。跨境电商物流体系运营的实质在一定程度上可以理解为是一个整合境内外货物资源的过程，在这一过程中包含了商品分拣、包装、标识、简单加工等一系列工作，这一加工过程即产品的新价值形成过程。货物的流通过程能够通过分拣、包装等“轻质加工”提升货物的质量。电商企业借助现代化的生产管理系统，使得跨境电商产业的进货数目、加工状况、产出等数据得以有效整合，减少人工介入程度，降低跨境电商“生产环节”的生产成本，提高企业效益。

仓储管理系统。仓储管理环节在跨境电商行业中具有基础地位。跨境电商仓储管理涉及入库管理、出库管理、财务管理、库存管理等。电子商务的时效性必然要求物流服务的时效性。仓库管理的入库、出库、库存等环节只有得到高效的管理，才能为物流服务提供时效保障，满足跨境电子商务的时效要求。

配送管理系统。跨境电商的物流业务一般交由国内的第三方物流公司负责。这种货品配送业务的“外包”能够一定程度上提升物流质量，分解跨境电商的风险。但是跨境电商在国内物流配送过程中仍然扮演“总包商”的角色。有效的配送信息管理将利于货品与第三方物流公司、客户的对接。跨境电商需要从货品型号、货品数额、物流跟踪、第三方物流监管等角度着手强化配送管理系统服务功能。

（三）外部资源管理

外部资源管理主要包括客户与社会两方面资源的整合与维护。客户资源具有经济社会的背景，跨境电商在这一方面需要投入较大净投入资本；社会资源则具有广泛性，跨境电商通过借用社会资源能为企业带来极大的收益。

客户资源整合与维护。跨境电商的贸易主体所处的经济社会有很大的差异。不同的语言、文化、经济环境将一定程度上影响到跨境贸易的顺利进行。要建立良好的主客关系，需要跨境电商企业强化客户管理功能。只有专业化的客户管理团队才能满足境内外不同客户的信息管理。跨境电商企业需要通过专业团队对客户信息进行有效的搜集整理，才能实现客户资源的有效整合，制定出客户满意的个性化服务方案。

社會资源整合与维护。跨境电商多采用“轻资产”的业务策略。这一策略主要体现在对社会资源整合与维护方面。一定程度上，跨境电商的价值源于这种“整合”“维护”过程。具体来说主要分为货物的“轻质加工”与物流外包两大方面。货物的“轻质加工”是对货品市场的有效整合。跨境电商针对境内外不同的货物市场，能够根据客户的具体需求，通过“轻质加工”，实现社会货物的优化输送。另外一方面，跨境电商的物流业务往往采取第三方外包的方式。通过整合物流产业的资源，跨境电商能够为货物配送寻找最优质的物流服务。这既能提升跨境电商提供的服务产品质量，也能分解跨境电商在企业发展过程中的风险。

结语

本文基于跨境电商多元化运营模式的大背景，结合跨境电商的业务运营特点，对其物流服务体系的构建进行了研究，构建了我国跨境电商物流多元化服务体系，并从体系内外部提出管理系统构建策略。总而言之，在跨境电商发展的黄金时期，要积极借助社会经济的良好环境，不断完善跨境电商产品服务体系，更要积极寻找跨境电商产业新的经济增长点，借助现代网络技术，提升跨境贸易的时效性，真正发挥贸易服务人们生活的功能。

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