基于知识管理的盲人按摩事业发展研究

张亮

[摘 要]在知识经济时代，知识是社会发展最重要的财富资源和动力源泉，对知识进行有效管理和充分利用，是一个企业或行业提升竞争力的重要途径。对于盲人按摩事业，知识管理同样能发挥出强大的促进作用，使广大盲人朋友能在按摩事业中找准自己的定位，实现人生价值，因此有必要研究如何通过知识管理实现盲人按摩事业的快速发展。本文首先分析了盲人按摩事业发展的现状，并结合实际论述盲人按摩事业进行知识管理的意义及难点所在，最后根据政府知识管理模型重点阐述盲人按摩事业知识管理的策略。

[关键词]盲人按摩；知识管理；知识经济

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.081

[中图分类号]G761 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）14-0-03

1 盲人按摩事业发展的现状

我国的盲人按摩事业经过60多年的发展，在行政管理、行业管理、按摩教育和按摩培训等方面发展迅速。在行政管理方面，1997年成立中国盲人按摩中心（2002年更名为中国盲人按摩指导中心），此后在全国各省市建立了相应的盲人按摩指导中心，形成从中央到地方的组织架构。在行业管理方面，于1986年成立中国盲人按摩学会，并组建医院管理分会、保健按摩委员会、教育分会，全国会员单位有100多所，主要包含各地按摩中心、按摩学会、各特教学校、按摩医院和盲人按摩机构，还包括一定量的个人会员。在按摩教育方面，据统计全国开展盲人按摩的学校有100余所，培养了大批的盲人按摩专业人员。在培训方面，各级盲按中心定期组织短期按摩技能培训，中国盲人按摩学会每年分别组织医疗按摩和保健按摩人员进行继续教育培训，提升按摩技能。应该说，盲人按摩事业在各个方面都有了长足的发展。但是因为各地经济发展不平衡、政策落实不到位、盲人自身的性格特点以及按摩行业本身存在的缺陷，现如今盲人按摩业的市场状况存在以下问题：盲人按摩店遍地开花、水平参差不齐、价格混乱、培训市场生源紧缺和高层培训积极性不高。

据不完全统计，中国内地约有1 400万盲人。盲人按摩作为当今盲人就业的重要领域，受到社会的广泛关注和认可，但作为就业困难的群体，盲人就业率不足30%，远远低于我国残疾人75%的平均就业率。基于残疾人要全面脱贫进入小康社会的大背景，从国家层面到每个盲人都需要解决规范就业问题，期盼行业健康发展。

2 盲人按摩事业进行知识管理的意义

知识管理（Knowledge Management，KM）是知识经济时代新兴的管理思潮和管理方法，是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源进行识别、获取、评价，从而使其充分有效地发挥作用的管理过程，要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。盲人按摩事业拥有自己的行业管理学会，其自身存在知识管理问题，在按摩事业中实施知识管理，可以整合其中的显性知识和隐性知识，促进知识的采集和加工、交流与共享、创新与增值，可以提高按摩行业管理部门的管理和服务水平，推进管理体制和运行机制改革。行业管理部门可通过数字化和网络化积累、分享、传播和应用知识。推动按摩行业知识管理，提升服务效率，支持行业高层领导决策，提升行业竞争力，这对行业发展十分重要。

盲人按摩事业进行知识管理的意义主要表现在以下几个方面。第一，知识管理有利于提高按摩行业技术人员的工作效率与工作质量。知识是按摩行业的中心资源，行业高效发展依赖于知识的有效共享和利用，在按摩行业内部加强对隐性知识的传播和共享，有利于提高该行业技术人员的效率和服务质量。第二，知识管理有利于改善按摩行业内部管理，全面提升按摩行业管理人员的素质和能力，以知识管理为抓手，促进行业管理机构改革。第三，知识管理有利于发展按摩行业知识体系，进而推动行业管理创新和服务创新，提高行业竞争力和决策科学性。第四，知识管理有利于实现按摩行业知识资产价值，通过运用知识管理的管理体系管理知识资源，可以实现知识资产增值，积极改善资产结构，提高资产质量及按摩企业在资本市场中的价值。第五，知识管理可以整合盲人按摩不同层次、不同类别的知识资源，满足按摩行业不同层次人员的知识需求。

3 盲人按摩事业进行知识管理的难点

目前，知识管理的理论和方法在企业中得到了广泛应用，企业将知识资源视为最重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知识资源，是企业提升核心竞争力的关键。政府部门也在逐步开展知识管理研究，但对知识管理的应用程度相对较弱，这主要是因为政府部门自身存在知识管理應用的短板，按摩事业知识管理与政府知识管理类似，也存在自身管理应用的短板。

3.1 缺乏知识共享机制

按摩行业的知识是一个不断增长的有机体，但学会组织较为松散，虽然分布在各地的按摩管理人员和技术人员可运用各自拥有的知识处理日常事情，但是一旦遇到非常规事务，由于缺乏知识共享机制，工作人员无法获得有效处理此类事件的经验，仅凭自己现有的经验处理事务，会严重影响事件的处理效率。非常规事务所需的一般为隐性知识，难以编码或传递，对于盲人朋友来讲信息更是难以交流，所以遇到此类事情效率就会降低。

3.2 知识更新不及时

知识管理需要进行动态、可持续更新，盲人按摩行业管理部门类似于政府部门，为提高工作人员的业务能力，也常采用职务轮换的方式来解决知识链断层的问题，一方面使知识没有连续性，另一方面没有在根本上解决知识共享的实质性问题。对于技术人员来讲，由于本身的生理缺陷，也无法将隐性知识及时共享出来。

3.3 其他因素

盲人按摩行业知识管理从管理人员和技术人员来看制约因素主要来自个人和现行的考核激励机制。其他制约因素主要表现在以下几个方面：①没有认识到知识共享的重要性；

②认为知识共享不能获得酬劳，反而会降低个人价值；③忽视知识的氛围和主动学习的动力；④隐性知识的表达、理解和传承有一定难度；⑤人际关系紧张，缺乏必要的交流平台。

4 盲人按摩事业进行知识管理的实现策略

4.1 构建知识系统体系

系统的体系结构用来表述系统某一方面特点的结构方式和模块组成，侧重原则、方法而不具体规定技术与业务细节。知识系统体系结构如图1所示。

（1）组织体系结构。组织体系结构主要用来说明知识系统中的有关组织机构及其相互之间的关系，与人员体系结构关系紧密，涉及知识的产生、传播、有效利用的组织原则与形式。在盲人按摩事业中从中央到地方的盲人按摩学会和盲人按摩中心可有效组成系统的组织体系。

（2）人员体系结构。知识管理是以人为本的，知识的创造和应用都是由人来进行的，人是知识系统中的重要主体，所以将其放在中间。盲人按摩事业中各地学会的工作人员和技术人员以及会员单位的人员构成人员体系结构。另外，各地按摩学会还邀请一部分国家级和省级中医按摩专家作为本省按摩事业发展的研究顾问，组成盲人按摩事业的专家系统。

（3）技术体系结构。技术体系结构用来说明知识系统中的技术工具与技术方法的组成与相互间关系。知识存在于两种载体之中：一种是生命载体，即掌握知识的人；另一种是物质载体，即存储知识的书籍、光盘等。在知识获取、传播、使用与产生的过程中，人与人之间、人与物质载体之间及物质载体之间进行知识交换，把与处理知识有关的所有方法与工具都可归于知识系统的技术体系。按摩行业中主要用到计算机通信、网络、影像、语音和信息无障碍等技术。

（4）经营体系结构。这是知识系统在实际应用时所涉及的经济、管理等方面的运作规则与度量评测方法等的总和。在盲人按摩行业中，良好的经营体系有利于形成稳定的市场资本，建立稳固的客户群，形成品牌效应，增加盲人收入，促进生活水平改善。

（5）文化体系结构。这涉及与知识系统有关的组织价值观、愿景、目标、信念以及人际关系等文化环境因素与精神因素。盲人按摩事业应积极弘扬人人为我、我为人人的价值观，全国盲人一家亲，基于盲人自身身的生理缺陷，其更应该有一荣俱荣的价值观念，通过众人参与将按摩事业发扬光大。

以上5种体系结构从不同侧面描述了知识系统组成要素之间的关系，以及它们的作用。构建盲人按摩知识管理系统5种体系不可或缺，还应根据国家对残疾人事业的扶持政策，设置适于盲人按摩事业发展的其他机构。鉴于全国盲人按摩事业发展不平衡、不充分的现实以及按摩事业与地方政府经济、政策、扶持力度的紧密关系，盲人按摩知识管理的推进工作可考虑从按摩事业发展较好的省份进行试点研究。

4.2 设置盲人按摩知识管理机构

盲人按摩相关知识是一种无形的资源，具有分散和隐蔽的特点，需要专门的组织机构进行有目的、有意识的收集、整理、分析和传播等，使知识管理过程成为主动和自觉的活动。盲人按摩行业在全国看来只有盲人按摩学会和按摩指导中心两种覆盖面较为广泛的机构，但是没有专门的知识管理机构，学会只是一种松散的社会组织，而按摩指导中心是国家依法成立的行业管理指导部门。基于当前的现状，单独建立知识管理机构不现实，可以将按摩知识管理职能落实到按摩指导中心某个现成的部门中，设置专岗专人进行推动。但知识管理离不开现代信息技术和专业的软件系统，这方面应整合网络信息中心的技术优势，并有综合办公室负责协同办公和重要项目推进。知识管理负责人选是知识管理实施成败的关键，选择人选一定要熟知按摩专业知识，熟悉单位管理风格和文化，有一定威望，掌握基本的知识管理工具和方法。

4.3 构建盲人按摩知识管理系统

知识管理系统（KMS）是以信息技术为主的各种方法，辅助组织进行知识获取、存储、共享、使用和创新，并以软件的形式把部分知识管理的理念加以实现的计算机系统，是一种融合先进的信息技术与知识管理功能于一体的综合系统。作为知识管理的实施平台，知识管理系统对盲人按摩知识管理战略的成功实施将起到巨大的支持作用。构建盲人按摩知识管理系统，要从网络平台、盲人按摩知识流程、知识总管管理体制和人际网络4个方面着手。

（1）建立网络平台。这是盲人按摩知识管理系统运作的技术基础，主要利用计算机、网络通讯、信息无障碍等信息技术建立计算机网络，分为内网和外网。内网用于内部办公、信息录入和信息交流，外网是向公众提供信息和服务。内网和外网构成一个不断更新的知识网络，能够有效提高按摩工作的效率和透明度。

（2）加强盲人按摩知识流程管理。盲人按摩知识流程是指按摩知识通过广泛的知识收集、知识组织、知识传播3个环节相互连接、循环往复的流动过程，它是知识融合创新的过程，是盲人按摩知识管理系统的命脉，有利于按摩知识的广泛传播及有效利用。

（3）设立知识总管。知识总管负责协调和控制知识管理系统中知识收集组织传播等子系统的运作，是知识管理的最高负责人。他不仅要领导按摩知识工作中的技术工作，而且必须要有战略眼光，能洞察未来的盲人按摩知识管理和知识需求，根据学历和专业背景，组建知识管理职能人员。

（4）人际网络建设。知识管理系统是一个人机结合的系统，只有建立完善的人际网络，才能保障其正常、有效地运行。人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，这就需要组建以人为本的工作环境，尊重个性发展，以启发引导为主，努力营造人与组织共同成长的氛围，从而使盲人按摩知识创新永不停息。

4.4 建立完善的激励机制

（1）分析并掌握知识工作者的需求，应先满足知识工作者生活、学习和知识交流方面的需求。知识工作是一种高水平需要高学历的工作，并且需要不断学习，及时与外界沟通，所以要提供一个宽松、开放的工作学习环境。所制定的激励制度要满足知识工作者对成就感及权利的需求，认可他们的创造性劳动和其对劳动成果的部分所有权及处置权。

（2）对知识分享者进行激励，由知识工作者积极识别，为知识分享者提供的有用知识进行广泛宣传并给予物质奖励。对知识分享贡献较大者，经专家委员会确认，授予荣誉称号，并在职务晋升、职称评审等方面适当放宽条件。

（3）激励知识学习者。利用全面扶贫、脱贫的国家政策，对积极钻研学习盲人按摩知识的学习人员进行定期考核，对学而优者给予物质及精神奖励，以促进盲人按摩知识的广泛交流，促进整个行业快速发展。

5 結 语

本文将知识管理理念融入盲人按摩事业管理与发展中，以政府知识管理为参考，分析盲人按摩进行知识管理的意义及难点，并初步构建盲人按摩知识管理策略，以期盲人按摩事业实现可持续发展。

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