跨境电商背景下中国外贸企业发展对策研究

鄢香

摘 要：在经济全球化时代，跨境电商作为新兴业态正在中国蓬勃兴起，跨境电商模式在缩短企业供应链的同时，带动了传统企业的转型升级。跨境电商作为新的经济增长点，在推动中国对外贸易的发展中发挥了巨大的作用。文章主要从中国货物进出口贸易的现状出发，针对中国外贸企业在跨境电商背景下所面临的机遇和挑战进行分析，为积极推进跨境电商长期稳定发展，对企业和政府提出相应的对策建议。

关键词：跨境电商；国际贸易；企业供应链

跨境电商能够起到促进专业外贸服务升级、促进外贸方式向直销转型以及促进外贸企业向品牌和产品创新转型等作用。跨境电商平台的建立，不仅为外国消费者购买中国产品提供了便利渠道，使中国产品走出国门，提升外贸企业的竞争力，还为国内买家购买海外商品扩大了购物空间，提供更丰富的产品。

一、中国进出口贸易的现状

2008年国际金融危机在向全球实体经济不断延伸的过程中，由于中国的外贸依存度超过60%，所受影响颇深，许多传统型外贸企业的对外贸易遭到一定的打击，进出口贸易的增速明显下降。但从另一个角度来看，此次危机又将驱使中国企业进行革新，促进生产结构、组织结构和外贸结构进行升级。跨境电子商务具有成本较低、利润率高和中间环节少等优点，对于中国的传统外贸企业来说无疑是一个良好的机会。

从2008年到2017年间，中国货物进出口总额浮动上升，在2011年以后，升降幅度没有太大的变化，中国的进出口贸易保持着相当的水平。由于受到2008年次贷危机的影响，2009年进出口总额大幅减少，增长率急剧跌落，达到了负数值。2011年-2016年，进出口贸易增速放缓，中国外贸企业发展缓慢。随着新兴市场的不断加入、新的政策陆续出台、各国经济合作持续深入，中国跨境电子商务的空间将进一步拓展，提高产品交易的频率和效率，为中国的外贸企业迎来新的商机。

二、中国外贸企业的发展机遇

1.国家政策的支持

国家政策大力扶持会直接推动跨境电商行业高速增长。跨境电子商务产生以来在中国市场上就有着光明的前景，政府陆续将各省市作为跨境电子商务的试验区与示范区，营造出良好的经营环境以支持中国外贸企业的成长，促进外贸企业转型升级。以下为2017年以来，中国各政府部门出台的促进跨境电子商务发展的相关政策。

2.大环境助力发展

（1）大数据带来丰富的资源

2018年1月，政产学研大数据融合应用（贵州）研讨会于贵阳东盟国际会议中心举行，贵州将发布大数据智库平台。由于拥有独特的气候条件，大数据在贵州实现了从无到有，创造性地将交易模式引入到大数据产业，打破了行业信息壁垒，推进了产业结构创新升级。

据中国信息通信技术研究院进行的调查显示，营销分析、客户分析和内部运营管理是大数据应用最广泛使用的三个领域。相比之下，企业供应链管理等应用的比例有待提高。另外，35.1%的受访企业已经应用了大数据，与2015年调查结果相比有所提高，大数据应用得到进一步普及。大数据环境下，跨境电商的发展越来越繁荣，电子商务使得企业在全球范围内组织资源，并向顾客提供个性化服务和产品。全国的订单生产中心将在重庆大数据跨境电子商务平台建立，这一举措是中国企业在进行跨境交易时的助推剂，将物流配送、金融服务、大数据和跨境电商相互结合，外贸企业可以更好地分析处理来自国内外的商品信息和消费者信息，把这些信息经过分类整合处理之后应用到产品生产中去将吸引有特定爱好的买家，从而展开精准营销；企业又可以根据消费者爱好、购买习惯等信息来调节生产，通过大数据来完善物流配送与金融服务等环节，提高效率的同时也有利于增加企业效益。

（2）“互联网+”提供信息技术支持

近年来，政府不断加大“供给侧改革”力度，旨在通过“互联网+”来实现传统企业转型升级。随着“互联网+”在中国范围内的普及率越来越高，全民网络购物有了强大的信息技术支持，由于打破了时空的限制，消费者可以在手机以及电脑的客户端随时购买国内外商品，这将进一步扩大企业的客户基础，使得消费人群逐年增加。

从网购用户规模来看，2009年-2017年，国内网购用户从1.08亿人增至5.33亿人，中国网络购物用户规模在逐年扩大。随着互联网络在全国范围内应用程度的提高，吸进了更多的实体店消费者进行网络购物，用户规模增长速度逐渐放缓，截至2017年12月，中国网络购物用户规模相较2016年增长了14.13%。随着21世纪信息技术的更新变革，电子商务打破了企业的组织边界，各个企业在互联网络中互通有无，能够发掘更多有利资源，更好更快地完成企业合作以及交易目标。“互联网+”作为中国新的经济形态之一，在促进电子商务发展中起到了不容小觑的作用，互联网络在走向成熟的过程中不断更新完善了企业的跨境电商操作系统，从业人员可以较快地熟悉操作流程，涉及到交易环节方方面面的问题时，业务人员通过互联网将大大地提高工作效率，为消费者的售前咨询和售后服务提供了更便捷的通道。

3.海外市场的开拓

传统外贸企业将商品所有权转移到买方手中时一般要经历进口商、出口商、批发商和零售商甚至更多的流通环节，这样的层层转移使得企业将商品定价调低，而利润减少。跨境电商则省略了相当部分的贸易流通环节，重塑了价值链，产品可以由企业工厂直接运送到买方手中，从而大大增加了企业利益。

从消费者层面来看，由于地域差别、技术差别等原因，使得季节性产品只能在特定的时间和特定的地点销售，跨境电子商务为买家购买这类特殊产品创造了方便的渠道；针对专利技术这类具備独特优势的产品，国外消费者可以通过跨境电商平台满足自己的消费需求，这为中国外贸企业开拓海外市场奠定了良好的基础。近几年来，由于交易规模增长速度较为缓慢，中国的外贸企业需要不断发现新的对外贸易方式，在积极地开展海外业务中总结经验、开拓创新。

三、中国外贸企业面临的挑战

1.人才缺口较大

从上图的从业人员规模得知，虽然直接就业人数在逐年增长，但是增长幅度不大，间接就业人数不仅基数小，而且增长幅度小于直接就业人数。此外，中国的电子商务人才素质亟待提高，“外贸+电商”的复合型人才在国内数量不多，这已成为中国外贸企业在跨境电子商务环境下开展国际业务的瓶颈。跨境电子商务要求从业人员较全面的了解当地消费者的生活方式、消费习惯，并且需要具备国际贸易、跨境物流的常识和各国相关的法律政策。然而往往会出现电子商务人才缺乏相关的国际贸易知识、外贸业务员对跨境电商不了解的现象。目前各大高校对电商人才的培养力度尚且不够，许多大学生虽然掌握了电子商务的基础知识，但在外语沟通能力方面有所不足，实际操作时无法达到预期效果。

2.支付体系不完善

金钱交易是跨境电商的基础，商品支付是买卖双方达成交易至为关键的环节。跨境电商是跨国交易，由于各国消费习惯和地方法律的不同，各个国家和跨境电商卖家都采用各种各样的支付工具，时效性和便捷性也不尽相同。目前，中国阿里巴巴的支付宝国际版主要应用在速卖通平台，国际接受程度不高，而PayPal、Western Union、信用卡收款等方式在国外是主流的支付手段。在支付场景更加开放的情况下，第三方支付平台可能会遭受不法分子入侵，出现病毒木马、系统漏洞等状况，支付安全隐患随之产生，资金转移的过程中买卖双方的信息和资金安全都将受到一定威胁。

3.物流发展滞后

跨境电商对货物的运输有着较高的要求，一方面，运输过程中可能会发生恶劣天气、商品损坏、商品遗失等状况；另一方面，由于复杂的清关手续、节假日等原因使商品无法按时运送到消费者手中时，一旦运送时长超过了确认订单时长，卖方账户将会自动收到账款，这使得消费者的购物风险大大增加。

随着国际贸易的发展，国际物流也应运而生，己经成为影响和制约国际贸易进一步发展的重要因素。中国的快递运输业在网络市场的发展壮大中迅速扩张，在国内的网络购物中，消费者可以在收到货后的7天内向卖家申请免费退换货，然而在跨境电商中买家申请退换货会受到多种因素的制约，一方面，产品的售后服务难以保障，有可能退换货成本就已经高于货品本身的价值，给消费者增加了许多选择上的困难；另一方面，包裹的物流信息无法全程追踪，由于货物转运次数较多，无法保证每一个环节货物及货物包装完好无损，买卖双方的利益可能都会遭到相应程度的损害。

四、中国外贸企业在跨境电商平台发展的对策分析

1.提高产品质量，树立企业形象

产品质量是企业生存发展的基础，为了更好地打入国际市场，企业要在产品的质量安全方面严格把关，从原材料采购到生产加工、产品包装等都要进行全程标准化质量控制，充分利用跨境电商平台资源，量身定制适合企业的营销战略，并了解不同国家地区的法律法规、习俗文化以及消费者的爱好等，实行个性化和定制化生产，以实现精准营销战略，在保证二次消费的基础上吸引新的顾客，为企业扩大消费群体。

另外，为了购买的商品有品质保障和质量认证，越来越多的消费者倾向于购买品牌产品，可见，传统外贸企业在同质化的产品之间打价格战不是长期而有效的方法，企业要不断挖掘自身的潜能，研究开发自己的品牌产品，避免因销售市场上大量存在的同质化产品而丢失核心竞争力。目前传统外贸依然是以“低价”竞争取胜居多，而跨境电商的发展必须跳出这一怪圈，建立上下游产业链的集群，才是跨境电商企业可持续发展的基础。中国的外贸企业应当将产品质量与品牌效应相结合，完善售后服务，尽量减少消费者投诉数量，杜绝出现产品侵权、仿冒等现象，在树立良好企业形象的同时，将企业与产品的名声做大做强，为企业赢得更优质的海内外买家。

2.注重人才培养，加强团队建设

首先，中国的外贸企业需要意识到人才培养对于其发展跨境电商的重要性，企业应该积极加强校企合作，打造大学生实训基地，传授相关的业务知识，提前培养企业需要的后备人才。在招聘员工时，需要关注应聘者是否具备跨境电商与国际贸易等知识文凭，为企业吸引更优质的复合型人才；其次，企业需要给员工提供相关的业务培训，学习各国文化、外语沟通方式、业务操作流程等课程或讲座，以正确的态度引导员工熟悉跨境电商的经营环境，加强团队建设；最后，外贸企业可以根据自身的实际情况，建立合理的奖励制度，适当提高员工的薪资报酬，从跨境电商业务人员的角度出发，及时解决员工的工作难题，从而让企业留住高质量人才。

3.控制支付风险，确保支付安全

为了使顾客获得愉快的购物体验，对中国的跨境电商企业产生信赖感，政府与企业可以借鉴国外支付平台的操作模式，不断规范和发展中国支付平台如支付宝国际版等。政府应该加强支付体系的监管力度，对交易的各个节点进行监测，营造安全的跨境电商交易环境，阻止违法乱纪的交易行为产生。企业要确保互联网络系统的稳定运行，避免因系统漏洞造成买卖双方的信息泄露与账户资金安全。为了建立跨境电子商务支付平台的安全性、完整性和稳定性，企业要加强与金融机构的合作，建立健全跨境电商用户信息制度建设，确保出现支付故障时，买卖双方的合法权益不受威胁。

4.强化物流管理，完善物流体系

随着跨境电商平台海外业务的不断增多，物流基础设施建设显得尤为重要，企业需要与服务质量高的跨境物流企业合作，提升物流体系的发展空间。首先，企业可以借鉴国际物流体系的运营方式，充分利用物流信息技术积极探索先进的物流模式，国内外物流公司可以共同合作，使物流信息一体化，保证产品在运输的各个节点得到有效的追踪；其次，对于经营状况良好的企业来说，在订单量较大的国家可以建立海外仓储基地，在节约物流成本的同时，也可以有效规避产品在途的风险，提高消费者满意度；最后，企业可以合理利用大数据和互联网信息技术分析国外消费者的构成以及购物组合，综合运输成本与距离、产品性质、政策法规等方面因地制宜，制定最佳的物流方案，改善货物的运输效率，逐步完善国内外物流体系，为企业带来最大效益。

五、结束语

跨境电子商务的创建使得企业拥有更加广阔的消费群体，也相应增加了竞争者，企业需要在激烈的竞争中努力探索更加规范的经营模式，增强产品的吸引力，从而提高企业对外贸易的效率、降低商业成本、增加企业利润，为企业的对外貿易提供新的支撑。中国近年来的跨境电商发展速度加快，传统企业需要适应新的趋势，寻求新的商机，在跨境电商的重重挑战中找到立足点，以顺应复杂多变的经济新潮流。

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