优质护理服务倡导精细化管理

巴 毛

（青海省玉树州藏医院，青海 玉树 815000）

在医院的整体工作中，护理服务是重点服务内容。当前随着时代的发展，护理模式也发生了很大的变化，当前患者对护理服务的质量要求越来越高，因此，在临床工作中我们体会到，传统的护理模式已经不能满足现代患者的需求了，对此，优质护理模式应运而生，由于这种护理模式的优势显著，因此在临床中受到了广大患者的欢迎，并广泛应用在临床中。本文就来谈一谈优质护理倡导精细化管理的情况。

1 临床资料与方法

1.1 资料

研究资料共计220例，其中男性患者有150例，其余均为女性患者，患者的年龄为18-75岁，患者的中位年龄为44.5岁。将全部患者分为两组：观察组（110例）和对照组（110例），并比较了两组患者的一般资料情况，无显著的统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理措施

对照组：实施优质护理措施。观察组：给患者实施优质护理的基础上实施精细化管理措施，主要措施包括以下几方面：

1.2.1 完善入院后的护理服务，将患者妥善安置在病房中

患者在入院后护士要主动接待患者，态度要和蔼、热情，在和患者说话的时候要使用礼貌性语言，要微笑着面对患者，给患者留下良好的第一印象。护士每天上班要保持仪表规范，衣帽整洁。根据患者的病情与其他情况将患者尽量安置在妥善的位置，并主动向患者介绍病区环境、床位医生、护士等等情况，减少患者的陌生感[1，2]。

1.2.2 梳理护理工作流程，给患者实施个性化的护理

护士在实施护理措施的过程中注意要不断梳理护理流程，要重视每一个护理细节内容，从细节中及时发现护理工作存在的问题并及时进行改正，不断完善护理流程。要给患者展现专业化、整体化、人性化的护理服务，并根据患者的实际情况为患者实施有针对性的护理措施，以达到不断提升护理质量的目的。

1.2.3 注重护理安全，提高护理质量

护理安全问题是目前护理工作中比较重点的内容，因此在护理过程中要严格把握护理安全环节，要做好每一个细节护理，不断提升护理质量。在实际的护理工作中，护士要时时刻刻注重护理安全问题，采取有效的预防措施减少护理风险事件的发生，不断提升护理质量，提高患者的满意度。

1.2.4 注意语言的运用，为患者提供温馨服务

护士在实际的工作中必须要态度和蔼的对待患者，注意自己的一言一行，主动关心患者，尊重患者、理解患者，在与患者进行交谈的时候要注意自己的语言。护士在向患者进行健康宣教的时候要注意尽量不用术语，并注重语言简洁明了，可以灵活称呼患者，不用床号称呼，可以根据患者的年龄称呼：叔叔、阿姨等等，这样会让患者感觉亲切，由此增强了对护士的信任感，积极配合护理。

1.2.5 采用护士间的分层责任制

护士长进行全方位的护理质量控制，对于管床护士在工作中出现的问题要及时指出，要求责任组长提出改进实施并监督。责任组长要每天对自己负责的患者的情况进行评估，指导并督促本组护士的工作，确保护理质量的不断提升。责任护士对所负责患者的全部治疗护理负责，为患者实施优质的护理服务。

1.3 观察指标

统计两组患者的护理效果和患者对护理的满意度情况，并将两组结果进行比较。

1.4 统计学分析

将出现的数据纳入到SPSS16.0软件中进行统计学分析，其中计量资料采用均数加减标准差表示，并进行t检验，计数资料采用百分比表示，并进行x2检验，以P＜0.05表示差异具有显著性。

2 结 果

统计比较两组患者的护理效果，观察组患者明显优于对照组患者，两组比较，有显著的统计学差异，见表1。比较两组患者对护理的满意度情况，观察组显著高于对照组，经比较，有显著的统计学差异（P＜0.05）。

表1 比较两组患者的护理效果[n(%)]

3 小 结

护理一直都是医院工作的重要内容，不但是广大医护人员关注的重点，也是广大患者所关心的事情。目前优质护理服务已经在各大小医院的护理工作中广泛开展了，本文主要是在实施优质护理的同时实施精细化管理措施，这是非常有价值的。对护理人员进行全方面的管理，小到护士的语言，达到护士的职业行为，都进行一一的管理，这样就显著提升了护士的职业素养与专业水平，使护士能够更好的为患者实施优质护理措施。经过本研究结果显示：不管是在护理效果方面，还是在患者对护理的满意度方面比较，观察组均显著优于对照组，这就显示了：在优质护理服务中倡导精细化管理是有效的，值得在临床中推广使用。