柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用体会

祖亚玲

【摘 要】目的：探讨在柔性管理在妇科管理中的实效性。方法：将我院2017年6月-2018年6月收治的孕产妇进行分析，共有142例孕产妇，将孕产妇随机分成观察组和对照组，观察组采用柔性护理管理，对照组采用常规护理管理。对两组护理人员的护理质量、出错率和投诉率进行对照，并分析两组孕产妇的护理满意度。结果：观察组护理人员的工作质量明显高于对照组，观察组护理人员出错率和投诉率低于对照组（P<0.05）。结论：在妇产科护理管理中，借助柔性管理，可以提升护理效果，切实提升孕产妇的护理满意度。

【关键词】柔性管理；护理管理；妇产科

妇产科的孕产妇和新生儿都属于要重点保护的群体，需要得到更加科学的护理。护理人员在妇产科工作的压力也更大，所以，在妇产科要采用更加优质的护理方式。柔性护理管理在妇产科护理管理中采用，可以提升護理质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究分析我院收治的142例孕产妇，将其分成观察组和对照组。

1.2 方法

对照组采用常规管理方式，对护理人员进行管理，制定规章制度。

1.2.1 营造良好的工作环境

医院要为孕产妇营造良好的环境，通过建立交流平台的方式使护理人员可以表达自己的看法，缓解护理人员的压力[1]。

1.2.2 完善人文关怀

妇产科的护理人员压力比较大，科室内要给予护理人员一定的人文关怀，尊重护理人员的工作，确保其身心健康，及时帮助护理人员解决问题，使他们以更好的状态投入到工作中。

1.2.3 宽容管理

当护理人员在工作中出现疏漏后，护士长要及时的发现问题，及时纠正，但是不能采用严厉批评的方式，帮助护理人员分析问题产生的原因，及时采取补救措施，降低事件的影响[2]。护士长帮助护理人员进行工作总结，防止差错再一次产生。

1.2.4 采用人性化的管理手段

在护理管理环节中，护士长可以听取护理人员的想法，在管理工作改进环节中，融入护理人员的建议，提升管理的效率。在工作安排环节中，应该结合护理人员的个性特征等，提升护理人员的工作积极性。

1.2.5 提升管理人员的素质

妇产科内管理人员的素质和能力对护理管理工作产生的影响非常大，所以，在科室内应该提升管理人员的综合素质，采用柔性管理的方案，使护理人员之间的关系更加协调，提升管理效果[3]。

1.3 观察指标

对观察组和对照组护理人员的护理质量、出错率和投诉率进行对照。

1.4 统计学方法

本次研究采用SPSS 22.0进行相关数据分析，采用百分率进行计数资料分析，采用标准差进行计量资料分析。

2 结果

观察组护理工作质量好于对照组，观察组出错率低于对照组，观察组投诉率低于对照组，观察组孕产妇护理满意度高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

随着社会的高速发展，人们的生活水平在提升，人们的健康意识越来越突出，人们对于疾病的治疗非常重视，对护理工作也提出了更加明确的要求。为了提升护理质量，医院开始开展各项护理规范工作。妇产科护理对象主要是新生儿和孕产妇，不仅仅涉及到常规的护理工作，同时也涉及到助产和接生等，护理人员的任务非常繁重。所以，在妇产科应该着力改善护理管理方式，缓解护理人员的压力，提升护理人员的工作积极性。

在进行常规护理管理操作中，管理方式带有强制性，科室内提出严格的管理制度，严格约束护理人员的行为。妇产科采用柔性护理管理后，护理管理方式更加灵活，管理中会站在护理人员的角度思考。科室内对护理人员的年龄、特征等进行分析的基础上，为护理人员安排合适的工作，使护理人员在岗位上都能发挥作用。借助柔性管理的方式，护理人员的个性化需求也能得到切实的关照，确保护理人员在融洽的环境中工作。当护理人员出现差错时，科室内可以合理的处理，为护理人员及时的提供帮助，使护理人员更加能接受，提升他们的工作积极性。通过情感关怀的方式，为护理人员提供力所能及的帮助。在本次研究中，观察组的护理质量评分为93.21±4.22分，明显高于对照组的78.06±3.65分，观察组的护理出错率为4.23%，明显低于对照组的14.08%，观察组的投诉率为2.82%，说明采用柔性护理管理的效果更佳突出。

综上，妇产科采用柔性护理管理可以提升护理效果，降低出错率，提升护理满意度。

参考文献：

[1]方玲，宋瑜.选柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2017，4（32）：133-134.

[2]刘燕.分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（23）：107-108.

[3]梁红霞.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果分析[J].甘肃医药，2017，36（07）：591-592.