浅论如何加强电力业扩报装管理工作信息化建设

熊蕴哲

摘 要 企业根据业主需求以及电网的实际情况，为客户提供电力业扩报装服务，这对促进业主与电力企业的良好关系形成有着一定的积极作用。业扩报装管理工作的实施效果直接影响到客户的用电体验，企业的经济效益和社会形象问题，因此电力企业的业扩报装工作的管理进行强化，规范各个工作环节是非常有必要的。

关键词 电力企业；业扩报装；管理

前言

业扩报装是电力企业在客户的用电申请下，根据其用电需求、用电性质和电网的供电实际情况提供供电方案，实施供电工程施工，以此提高经济效益的一种方式。因为业扩报装工作对企业和业主之间良好关系的建立，企业信誉和形象的维护具有重要作用，所以企业在实施业扩报装工作的时候，一定要严格规范管理工作的各个环节，以友好的态度和优质的服务提高客户的满意度，优化企业形象。

1 提供优质服务，完善工作制度，加强监督

1.1 业扩报装提供“一站式”服务

“一站式”服务很适合那些对电力安装工作不了解又不喜欢麻烦的业主，只要选择了这个服务，电力企业接收到了客户的申请，在对客户的需求、房屋用电性质、国家电网供电的实际情况进行综合考虑的情况下，电力企业会提供从供电方案的设计、设施设备的购买、设施设备的安装、检查、管理、竣工验收等全部供电工作。客户不用花时间在供电工作的各个部分，节约了更多时间，避免了烦躁心情的产生。然后，电力企业需要对资源进行整合，以便快速开展业务[1]。

1.2 制定一定的工作考核制度

为了提高业扩报装的服务质量和客户满意度，作为直接办理业扩报装业务的工作人员来说，需要具备更加严谨的态度和提供更加优质的服务。电力企业针对工作人员，需要建立起一定的考核制度，考核指标可以是工作态度、工作完成进度、工作质量、工作完成时间等，考核的期限可以是一个季度以内，针对表现优秀的工作人员需要给予一定的奖励，当然业务不合格的人员也需要酌情惩罚。

1.3 实施分级监控

企业的第一级监控由各个单位的营销部门岗位人员对客服部门针对业扩报装项目实施的各种行为进行监督，例如方案制定、方案实施、施工过程的业务协调等，第二级监控，上级营销单位对下级部门的业务开展，业务实施进度进行监督。

2 业扩报装实施的各个环节的管理需要被强化

2.1 接受客户的业扩报装业务申请

电力企业在开展业扩报装工作之前，需要在企业的各个营业场所，小区相关宣传栏，相关网站上公布出业扩报装办理的要求，即用户申请此项服务需要准备好哪些证件，需要提供什么资料等，客户准备好需要的资料就可以到相关部门进行申请，申请通过之后，业务人员就需要与客户进行详细沟通，询问客户的相关需求，严格、规范的签订业务办理申请书。企业只要接受了客户的申请，就需要将情况反映到工作的下一个环节，下一环节的工作人员及时提供相应的服务，以便整个业扩报装工作能够顺利快速的执行。另外，业务人员为了督促客户准时办理，准时交纳业务办理金，还需要利用企业的营销系统，对客户进行业务办理催促提醒。

2.2 设计供电方案，并进行审批

电力企业的勘测人员在收到客户办理业务的申请之后，需要及时到客户的房屋现场进行勘测，以便根据业主的实际用电需求、用电性质还有国家电网的供电情况进行综合，然后依据综合考虑的结果设计出优化的供电方案，然后交于相关部门进行审批。为了避免客户长时间等待，产生厌烦和不信任的情绪，审批的意见需要在规定的时间内反馈给客户。如果方案没有通过，业务人员就需要在客户与上级方案审核部门进行协调，尽量让客户的要求得到满足。作为勘测人员在供电方案设计这块起到了重要作用，能够第一时间将客户的需求反映给上级，为及时做出设计方案提供了很多的参考依据[2]。

2.3 加快工作设计与施工

在业扩报装的实施方案被审批下来之后，电力企业需要提供一定的设计施工单位的联系方式，便于客户选择，避免客户被骗或者耗费过多的时间，在客户选择之后，业扩报装的工作人员需要及时与设计单位和施工单位进行联系，和谐沟通。供电企业根据受电工程设计以及客户用电性质的特点确定好供电设备，确定好各种设备的类型，然后提供给客户各种设备的类型、规格、价格信息，等这些确立完毕，就可快速投入供电工程施工。

2.4 业扩报装施工监督、竣工检查

电力企业针对业扩报装工作，为了保证其质量，维护好企业的形象，提高客户的满意度，需要安排专业的检查人员对整个供电工程的施工环节进行监督。深刻关注工程进度，定期对工程的施工进行检查，一旦发现问题，与客户和谐沟通之后，及时做出整改，避免后期施工完毕，客户不满意需要进行大整改，浪费时间和资源，还会对企业的形象造成一定的影响。做好了施工过程中的监督管理环节，等到工程竣工之后，客户申请竣工检验，企业需要立即安排相关人员对工程安装的设施设备、施工工艺、特别施工部分等进行仔细检查，做出质量评价。如果工程实在还存在着问题，那么电力企业需要多和客户沟通，提出整改意见，一切以安全經济性的用电原则为基础，以诚恳和善的态度让客户接受，尽量安排工程整改，早日达到标准。

2.5 做好及时送电的工作

等到工程竣工，客户提交验收申请之后，供电企业就需要着手办理其他后续的工作，例如制定与客户之间需要签订的供电合同，例如怎样通知客户缴纳相关费用等。等到工程竣工验收合格，企业就立马与客户签订供电合同，然后客户缴纳费用之后，供电企业就需要及时提供供电服务，向客户家里的用电设备送电。各个环节的负责人员互相配合，促进了工程的顺利完工[3]。

3 结束语

综上所述，电力企业加强业务管理，把控好工作实施的每一个环节，尤其要做好工作的质量管理环节，采用各种管理制度，管理方法，严格规范施工观念和施工行为。从接受业务申请的那一刻直到供电工程完工，企业都需要紧密联系客户，在主观上，始终要把客户意见放在第一位，遇到施工问题应与客户积极交流，力求获得客户的谅解，整个业扩报装工作中，企业和客户始终维持和谐的关系，极大程度地促进了工作的展开。

参考文献

[1] 闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，2002：57.

[2] 佚名.国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].北京：中国电力出版社，2010：133.

[3] 林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011，（16）：9.