消费维权类广播节目“天天3·15”如何赢得受众

赵琼

摘要：本文将消费维权类广播节目“天天3·15”作为研究对象，从“天天3·15”的发展现状入手，阐述了该节目赢得受众的原因，以期为其他消费维权类节目提高收视率提供帮助，消费维权类节目需要从受众的需求入手，紧扣社会热点问题，采用丰富的节目形式，吸引更多的受众，赢得受众的喜爱。

关键词：消费维权;广播节目;“天天3·15”

在市场经济转型关键时期，我国社会存在消费者维权难、企业产品质量无保障、政府监管不到位等问题，对消费者的合法权益保障产生负面影响，不利于我国社会的和谐稳定发展。在此基础上，消费维权类节目需要发挥自身的舆论引导作用，帮助消费者解决维权问题，保障我国消费者的合法权益。

一、“天天3·15”发展现状分析

“天天3·15”栏目于2015年开始播出，是云南省地区消费者维权的重要阵地。相关数据统计表明，“天天3·15”栏目的平均收视率高达1.15%，市场占有率为11.5%。在黄金时段播出的节目中，“天天3·15”节目排名第三。在2016年，“天天3·15”栏目被评为“省级青年文明号”及省直青年集体。仅仅开播不到两年就取得了如此优异的成绩，和节目的受众支持关系密切。因此，本文将对“天天3·15”为何赢得受众进行分析，为其他消费维权类广播节目提供节目制作经验[1]。

二、消费维权类广播节目“天天3·15”赢得受众的原因

（一）节目设置符合受众要求

消费维权类广播节目的受众为广大消费者，节目组需要将受众的要求作出节目制作的基础。“天天3·15”节目组始终遵循“维权在您身边，公道就在眼前”的开办原则，进行科学合理的节目流程设计。在节目播出期间，共为观众提供五档栏目，包括“维权调处”、“维权评析”、“消费警示”、“曝光台”以及“示范窗”。这五档栏目中涵盖维权案例、消费警示、专家点评以及曝光不良商家等内容，与受众的需求相符，节目流程设置具备合理性及完整性。

经过节目组的市场调研，将“天天3·15”的播出时间确定为每周五的上午8点半到9点，节目总时长为半小时。该时段属于广播节目播出的黄金时段，在一定程度上保障了节目的收视率。再加上节目的播出平台为云南新闻广播电台，该平台作为云南省广播电视台传媒的主频率，是宣传云南省政治、经济及文化的主要平台，受众的认可度偏高。播出平台具备的公信力，很大程度上提升了节目的权威性，从而赢得更多受众的支持。

（二）节目内容紧扣社会热点

在信息技术迅猛发展的当下，社会中的每个人都是消费者，很容易在生活中遇到侵犯自身合法权益的事件。“天天3·15”节目的出现，为消费者提供了保障自身合法权益的途径，承担了媒体的社会责任，赢得受众的支持。更重要的是，节目组在进行节目内容选择时，紧扣社会热点问题，充分利用媒体的言论引导及社会监督作用，切实解决了消费者面临的权益保障问题。比如，在2016年6月，云南省举办了南博会，节目组利用这一社会热点，开办了“珠宝消费维权月”活动，在活动中普及了珠宝知识及维权要点。与此同时，节目组定期开展社会调研工作，了解人民群众关注的热点问题及消费者投诉率较高的行业，将低价旅游团、假劣农资以及预付消费陷阱作为主题，进行消费维权报道，节目内容不仅紧扣社会热点，还涉及到居民生活的各个方面，在很大程度上提升了节目的全面性及有效性。

（三）节目形式丰富多彩

在丰富栏目設置的基础上，节目组采用了多元化的节目形式，引进了专家点评、采访录音以及电视剧同期等表现形式，提升了节目的可听性及实用性，赢得了受众的支持。在节目播出中，专家可以为消费者提供专业的意见与指导，帮助消费者正确看待消费维权，引导消费者采用合法途径保障自身合法权益。以《低价团——是馅饼还是陷阱？》这一节目为例，节目组邀请了省旅发委专家、省消协秘书长以及专业律师就旅游团费支付和消费者维权进行讨论，给出相应的专业意见，可以引导正确的舆论，使消费者正确看待“低价旅游团”。与此同时，节目组还走进田间地头，在城市街头采访群众。比如，在大理“三月街”开展期间，节目记者与消费者、大理州工商局以及参与“三月街”的商户进行交流，就消费者维权进行讨论，获得了广大受众好评。

另外，“天天3·15”开通了多种投诉渠道，如微博、微信等网上投诉渠道、信件、电话等传统投诉渠道。节目组的96100热点投诉平台，支持24小时投诉，并与云南省的工商局12315指挥中心进行合作，可以直接将消费者的投诉内容转化为工商局投诉办理流程[2]。

三、结论

综上所述，“天天3·15”节目组承担起自身的社会责任，为消费者维权提供了有力支持。通过本文的分析可知，消费维权类广播节目需要认识到自身的重要作用，做出高质量、实用性强的节目，提升消费维权类广播节目的影响力，切实解决消费者维权问题，促进节目可持续发展的同时，保障我国社会的和谐稳定发展。

参考文献：

[1]孟伟，史德凯，于颖.中英消费维权类广播节目模式对比研究——以中央人民广播电台《天天3·15》和英国广播公司4台You and Yours为例[J].中国广播，2017 （04）：40-47.

[2]石溦.浅论广播消费维权类节目与新媒体之融合[J].中国广播，2014 （07）：70-72.