电子信息技术在政府管理与服务中的具体应用

赵凤玲

摘要：在目前的社会发展形势下，互联网信息技术已经应用到了各个领域，改变了传统的管理模式，实现了各个部门的信息化建设和发展，有效地提高了工作质量和效率。政府部门要在目前的发展形势下，实现进一步的发展和建设，提高政府的管理水平，使其可以充分服务于大众，就需要将电子信息技术有效的应用在政府的管理与服务中，加强政府各项行政业务的信息化建设，促进政府职能的全面发展。

关键词：电子信息技术；政府管理与服务；应用

一、借助于电子信息技术，推动政府管理创新

在政府管理中应用电子信息技术，不需要改变行政组织结构、职能和行使方式，而是将其作为一种技术手段，促使各个部门的自动化水平得到提高，要有效融合传统型政府和现代信息技术，在政府改革中融入现代信息技术，以便保证传统型政府的各个要素与现代信息技术的要求相适应，这样政府部门的各种服务管理能力就可以得到有效提高。通过电子技术的运用，可以有效创新政府管理，传统的工作模式得到了简化，更加高效快捷；如将传统会议发展为电视电话会议，纸质文件被电子文件所取代等。可以说，信息技术提高了政府的行政效能。

将电子信息技术应用在政府的相关工作中，可以实现各个部门业务系统化的建立，促进网络化、信息化工作环境的形成，这样才可以保证相关工作的顺利开展，提高整体服务性。电子信息技术的应用可以提高政府内部的管理水平，完善政府内部结构，使其可以提高运营效率、规范各项业务的流程，实现政府设备和内部结构的信息化建设，促进政府内部资源的合理化分配。从整体的角度来看，要想将电子信息技术合理应用在政府的管理与服务中，首先要认清自己的定位，加强对内部行政业务的管理，提高各个部门的服务意识，将人民群众的利益放在首要位置，促进人民生活水平的提高和各部门的经济发展。

二、电子信息技术在政府管理与服务中的应用

1、开通微博

微博是当前时代发展的产物，该产品是基于互联网平台工作的，在互联网平台中，微博的宣传力度和舆论影响力非常大，政府部门可以利用微博的优势，开通政府微博，在微博上对政府功能进行宣传，建立一个良好的为人民服务的形象。而且在该平台上，可以了解到人民群众对政府的真正看法，可以反映出人们群众目前所面临的问题，政府部门可以及时了解并解决，提高对人民群众的服务效率。另外，政府部门可以在微博上将相关的政策和法律法规展示出来，人们群众可以随时了解相关的法律法规，提高人民群众的法律意识。

2、构建政府网站

在政府网站上可以及时公开涉及到公众服务的各类信息，以便保证政府信息可以被更多的民众所及时了解，促使政府公开透明的管理和服务，这样老百姓也可以更好的获取信息，受到群众们的好评。而这也可以在较大程度上提高政府的办事效率，政府和民众的关系到了改善，树立了良好的政府形象。

3、构建电视电话会议系统

电子信息技术的应用可以改变政府部门的传统会议模式，利用网络信息技术，将各个部门联系在一起，可以在網络上开展相关会议。电视电话会议就是目前政府中比较常用的会议手段，不但给会议的召开提供了便利，也提高了会议开展的效率。其可以不受空间和时间的约束，在任何时间、任何地点都可以召开部门会议，不用在会议室内进行，节约了空间，也不用进行相关的准备工作，有效节约了各方面的资金投入。另外，如果在突发紧急情况时，也不用等待人员聚集，直接可以通过电视电话与各个部门的人员进行沟通交流，与传统会议形式相比，有效提高了工作效率。

4、大力构建公务员邮箱系统

在政务外网平台基础上，使用公务邮箱系统，不同机关部门借助于这种系统，可以及时上报、下传各种信息，实现互通交流，能够积极联系工作，结合网上办公，提高政府的开放性和服务性，树立良好的政府形象。通过公务邮箱系统的构建，政府内部用户的信息交流沟通也更加方便，政府内部的合作能力和工作效率就可以得到显著提高。

三、我国电子信息技术在政府管理与服务应用中存在的问题

从我国政府信息化建设系统情况看，存在的主要问题，一是基础差、起步晚、投入少；二是网络不互通，信息孤岛现象严重；三是未能妥善处理建与用的关系；四是重复投资、重复建设的现象依然存在。尤其是应用系统采用不同的标准和技术规范，未能形成全国性的通用业务软件。这些都制约了我国全局行政系统信息化建设整体效益的发挥和建设工作的进展，需要我们在今后的工作中认真研究加以解决。

四、构建电子政府的建议

1、大力培养信息人才

为了培养足够的信息人才，需要将信息教育普及到大中小学教育中，同时，高校也需要建设相关学科，在信息理论教育的基础上，还需要增加实践机会，促使学生的实际操作能力得到提升。此外，要定期经常的培训领导干部和公务员等，丰富其电子信息技术，更好的了解和运用网络信息知识，以便保证能够与现代电子政府的管理模式所适应。在选拔政府公务人员的过程中，要重点考察计算机业务水平，部分职位对信息技术应用能力提出了较高要求，那么录取人员除了具备丰富知识之外，还需要具备较高的实践能力，这样政府特定岗位技术人员的质量才可以符合要求。通过大力建设人力资源，科学优化配置信息人才，电子政府的职能方可以得到充分发挥。

2、消除信息鸿沟

首先，要大力宣传电子政府的性质和功能，促使更多的群众认识到电子政府的作用，更加信任电子政府；要大力扶持偏远贫困地区，提高其信息化程度，比如可以对财政转移支付力度适当加大，将中西部地区的信息基础建设大力开展下去，增加教育财政方面的投入，同时，将信息知识加入到义务教育当中。也可以对口帮扶信息不发达地区，科学规划，提高针对性，以便促使信息鸿沟得到有效消除。然后，要对信息服务站点科学构建，将信息咨询服务台构建于社区中，可以免费指导和帮助信息欠发达地区的弱势群体，并且将一些价格比较便宜的信息设备提供出来。深入调研信息贫困群体，对特殊弱势群体的信息需求进行了解，以便有针对性地为弱势群体提供直接的信息服务。

3、树立以人为本的行政理念

在电子政府的构建过程中，除了要采取一系列的科学技术之外，还需要将更多的价值元素更好地予以融入，在电子政府的建设中，需要充分凸显政府行政为民的理念，体现公平、正义、民主。同时，大力建设电子政务，对政府服务方式、手段和途径等大力创新，给群众提供多层次和多渠道的服务，充分满足公众需求。同时，还需要定期调查公众服务满意度，对不同服务对象的差异需求深入了解，结合这些需求，提供个性化服务项目，促使政府服务形式和质量得到完善和提升。

综上所述，在信息化时代下，政府也需要紧跟发展步伐，在管理服务中积极运用电子信息技术，提高工作效率，加强部门配合，将最为快捷和有效的服务提供给群众；同时，在信息技术运用的基础上，还需要强化以人为本的理念，体现公平、民主和正义，树立良好的政府形象，促进我国社会的和谐发展。

参考文献：

[1]侯安吉.电子信息技术在公共管理中的应用[J].科学技术创新，2016（23）：170-170.

[2]黄浦，陈凤娇.电子信息技术在政府管理中的应用[J].中国科技投资，2017（11）.