国有企业做好信访稳定工作的方法

解玮

摘要：随着国家经济和科技的不断进步，国有企业的发展迎来了一个全新的阶段，对于国有企业的要求也正在不断地提高，国有企业作为国家经济发展的中坚力量，为我国的建设做出了非常巨大的贡献，其发展程度，直接关系着国家的实力与水平。信访维稳工作是国有企业管理工作中的重要组成部分，主要就是在国有企业运行过程中，处理企业员工之间的矛盾、各类职工个人利益与企业的矛盾、各类消费群体与企业产品的矛盾等。良好的信访维稳工作，能够有效地提升企业员工的工作效率，增加国有企业的市场竞争力度，提高国有企业的经济效益和前进速度，促进国有企业的可持续发展。

关键词：国有企业;信访稳定工作;问题与策略

国有企业作为我国经济发展的基础保障，对我们生活水平的提高起到了非常关键的作用，为我国的国民经济建设做出了非常巨大的贡献。想要保证国有企业稳定长久的发展，就需要不断加强国有企业信访稳定工作，意识到信访稳定工作的作用和意义。目前，大多数国有企业对于信访稳定工作的关注程度不高，缺乏信访维稳意识，以及完善的信访维稳工作制度，造成信访工作不够规范，缺乏相应的监督管理环节，导致信访稳定工作效率难以得到提升，以及信访维稳工作人员综合能力不足，使信访维稳工作难以顺利地进行。

一、国有企业信访工作内容

国有企业信访工作主要就是解决企业员工之间存在的矛盾，了解消费者对企业产品的意见，缓解个人利益与企业利益的冲突等，确保上访人员的合法权益，维护国有企业建设秩序，保障国有企业的稳定发展。其主要工作流程：（1）受理上访者的问题与要求;（2）向上级反映上访者的需求和建议;（3）根据上访者的需求提出相应的处理方案;（4）在领导审批后采取措施;（5）处理完成后提交信访过程与结果报告，并进行记录存档。

二、国有企业信访稳定工作中存在的问题

（一）缺乏信访维稳意识

目前，国有企业信访稳定工作中比较突出的问题之一，就是国有企业缺乏信访维稳意识，对于信访稳定工作的关注程度不高，还没有真正意识到信访维稳工作对于企业长久发展的重要性，将绝大部分精力都投入在国有企业经济建设方面，而忽略了信访稳定工作的投入。

（二）缺乏完善的信访维稳工作制度

大多数国有企业都缺乏完善的维稳工作制度，造成信访工作不够规范，缺少完整的信访工作计划流程安排，其中的各项环节都存在这漏洞，以及缺乏相应的监督管理环节，无法及时的发现并解决信访稳定工作中出现的问题，导致信访稳定工作效率难以得到提升，严重影响了国有企业信访稳定工作的发展。

（三）信访维稳工作人员综合能力不足

影响国有企业信访稳定工作质量的因素为信访维稳工作人员综合能力不足，由于信访主体的范围广、形式多以及一些不良行为的发生，导致国有企业信访维稳工作难度较大，而相关的信访人员能力不足，无法针对突发情况采取相应的处理措施，从而容易将矛盾激化，使信访稳定工作更加难以进行。

三、国有企业做好信访稳定工作的方法

（一）加强信访稳定意识

国有企业需要加强信访稳定意识，企业领导应该更加关注信访稳定工作建设，真正认识到信访维稳工作对国有企业发展的意义和作用，并加大对信访稳定工作的资源投入，以及加大信访的宣传力度，在工作安排的过程中时刻注意信访的作用。

（二）完善信访稳定工作制度

国有企業需要根据实际的发展情况，不断地完善信访稳定工作制度，安排好每一位相关员工的工作任务，制定好信访工作计划、内容和流程，并且增加信访工作监管力度，安排专门的人员对信访工作进行监督和记录。还要积极地进行改革和创新，在不影响信访工作开展的基础上，采用更加优良的信访稳定工作形式，充分结合先进的信息技术，实现信息化信访档案管理，所有的信访稳定工作记录都要存入系统，进行统一管理，确保每一次信访稳定工作的有效性、真实性、准确性，也能够为信访稳定工作的开展提供保障。

（三）提高信访人员的工作能力

国有企业还应该不断地提升信访人员的工作能力，在进行人员招聘时，提高要求，给予应聘人员一段工作尝试时间，在信访稳定工作人员的带领上完成信访工作，经过一段时间的考察后，正式接受人员入职。除此之外，还需要定期的安排在职信访人员进行专业性的培训和学习，指导人员掌握正确的问题处理方法，提升信访人员的工作能力，并制定工作奖惩机制，根据工作情况，给予人员相应的奖励和处罚，激发员工的工作热情，从而提高信访稳定工作人员的综合素质和综合能力，促进国有企业信访稳定工作效率的有效提升。

四、结束语

综上所述，想要维护国有企业的稳定发展，就需要国有企业做好信访稳定工作，加强信访稳定意识，根据实际情况，不断地完善信访稳定工作制度，加大监管力度，严格按照规定开展信访工作，确保国有企业信访维稳工作的规范性，以及定期安排信访人员进行专业的学习和培训，提高相关工作人员的综合素质和综合能力，增加信访维稳工作质量和效率，从而促进国有企业长久而稳定的发展。

参考文献：

[1]苗江.新形势下国有企业信访稳定工作探讨[J].现代国企研究.2017（04）：52.

[2]张晋华，国有企业信访工作开展的问题与对策浅析[J].商，2013（20）：119.