电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施

刘晨 孙旋

摘 要：抄核收工作在企业业务中占据较大比例，与企业收益有明显关系，同时，服务工作质量好坏将直接影响到消费者对企业服务的满意程度。本文首先对电力企业抄核收管理的重要性进行介绍，然后对当前抄核收工作中存在的问题进行分析，并对电力企业抄核收工作优化对策进行详细探究，以期促进电力企业稳定发展。

关键词：抄表；核算；收缴

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）20-0075-02

1 引 言

目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。通过应用规范化电费抄核收业务管理方式，能够有效强化电费管理流程，避免资金风险，提升企业经济效益。因此，对电力企业抄核收工作优化对策进行详细探究迫在眉睫。

2 电力企业抄核收管理的重要性

2.1 促进电力企业实现可持续发展

电力营业抄核收过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平。电力企业抄核收工作比较复杂，抄核收任务量较大，电力企业员工在工作过程中可能会出现一些不良的情绪状态，进而影响到工作质量，而且有的员工在工作中出现态度不好的现象，很容易被用户投诉。通过加强抄核收工作管理，有利于更好的完成电费的核查，用户也可以通过网络平台实现缴费，提高收费效率，促进企业实现快速发展。

2.2 提高电力企业的市场竞争力

随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业来讲，服务质量是体现在多个方面的，营业抄核收也是电力企业服务中的重要内容之一，是电力企业明确电能供给量，对人们的用电量进行核算，并且为电费收取提供重要依据的过程，以免电力企业受到损失，从而不断提高电力企业的竞争实力。

2.3 提高电力企业的执行力

在电力营业抄核收过程中，电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素，优质的营业抄核收服务是以客户为主体的服务，要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。通过加强电力企业抄核收管理，可以提高工作效率，而且也拉近了用户与企业之间的距离，强化企业的执行力，及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。

3 电力企业抄核收中的常见问题

3.1 抄表中常见差错

抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。①需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象。②抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。③抄表员在抄表的过程中对电能表的相关内容核对不够仔细，导致客户的户名、用户表编号、表位数等信息出现错乱，从而会给后期的核算和收费工作带来很多不必要的负担。

3.2 核算问题

作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：①对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；②未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。

3.3 催收问题

先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。

3.4 坏账处理问题

电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。

3.5 优质服务问题

电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量是一把双刃剑，是对电力营销工作者的极大考验。

4 电力企业抄核收优化对策

4.1 落实抄表管理

电力企业要制定合理的制度来规范抄表员工，并设计详细的工作流程，为每个人分配具体的任务，这样不仅可以明确每个职工的工作范围，还能规范责任划分。目前，部分不发达区域的抄表工作还在使用手工操作，这就要求企业职员要坚守岗位，要有足够的耐心，保证不出现偷电、漏电等状况。同时，电力企业还要建立奖励与惩罚制度，对工作认真的員工进行奖励，对工作不认真的员工进行惩罚。此外，由于工作人员流动性很大，所以电力企业应注意加强管理，实行轮岗制度，以避免抄表职员长期在某一区域工作出现以权谋私的情况。

4.2 创新电费核收模式

目前的电费缴费方式有很多种：固定缴费点缴费、支付宝缴费以及代缴电费等，多种缴费方式虽然为电力用户提供了很大的方便，节省了用户大量的时间。电力企业应该对电费核收模式进行一定的改进：①建立统一的电费核算部门，取消中间核算环节，简化工作流程，提高核算效率；②统一电力企业的账户，取消电力企业分公司的账户，这样可以使工作人员直接根据总账户的电费收缴情况进行核算统计，提高电费核算效率和质量；③对电费收缴情况进行定期核算分析，及时对电费拖欠用户进行电费回收工作，提高电力企业电费回收效率，保证企业的经济效益。

4.3 提升电费缴费效率

随着高等教育的不断普及，人们的素质有了明显提高，但还是存在不按时缴纳电费的客户，部分客户会用各种借口拖延缴纳电费，对此，电力企业应采取以下措施：①采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。②采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。③发展办卡式电费缴费方式，客户可以通过办理电费充值卡来缴纳电费。电力企业应尽快普及一卡通缴纳电费的方式，不仅方便民众，还可以大大提高工作效率。

4.4 充分利用现代化营销信息系统

现代化营销信息处理系统能够为电费抄核收工作提供很大便利，例如可以对电费收缴情况进行智能化自动化分析对比，还可以完成自动对账工作，方便工作人员对拖欠电费的用户进行及时处理等。因此，在电力企业的电费抄核收工作中应用营销信息处理系统不仅可以在很大程度上减少工作人员的工作量，还可以保证电费管理部门对电费核算工作进行及时管理，提高电力企业电费抄核收工作的效率。

4.5 提升工作人员工作质量

工作质量提升需要从多人方面开展，首先工作质量提升需要工作人员自身技能与素质提升，为工作开展提供一定基础与支撑。而素质人技能提升又需要通过资源投入与制度健全落实等措施来达成。企业需要定期对工作人员进行培训，重点在于工作技能，同时强化其责任意识，服务意识，质量意识。企业要建立完善的制度，对工作人员进行约束的同时，指导其工作开展。立专门的工作质量监督机构，通过走访调查等形式，解决用户电力方面困难，同时对电力设备使用情况进行检查。定期开展相关法律与法规宣传普及活动，强化用户法律意识，规范用电行为。

5 结 语

综上所述，本文主要对电力企业抄核收工作中的常见问题以及优化对策进行了详细探究。电费资金是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务规范化管理，能够有效提升企业管理水平，减少资源浪费，进而提升电力企业市场竞争力。

参考文献

[1]王 静.浅谈电力企业抄核收工作中的常见问题与解决措施[J].中国化工贸易，2017，9（22）：126～127.

[2]康朝辉.如何强化电力企业抄核收管理的措施[J].低碳地产，2016，2（18）：56～57.

[3]黄艳平，刘金健.优化电力企业抄核收工作措施的讨论[J].城市建设理论研究：电子版，2016，6（8）：19～21.

收稿日期：2018-6-1

作者简介：刘 晨（1985-），女，本科，主要从事电力营销工作。

孙 旋（1985-），女，本科，主要从事电力营销工作。