数字电视用户流失应对办法探讨

吴宁　冯庆军

摘 要：就像手机的迅速发展使固话出现萎缩一样，有线电视在移动视频、IPTV、互联网电视OTT、直播卫星、地面数字电视的多重压力下用户流失是不可逆转的历史潮流，不以人的意志为转移。但如果有线电视运营商以三网融合为机遇，深耕个人宽带市场，则在补充有线电视用户流失所造成的经济损失的基础上，还可通过捆绑销售的方式唤醒休眠的有线电视用户，促其回归。

关键词：有线电视；用户流失客观原因；用户流失

一、有线电视用户流失的原因

互联网的飞速发展。“十三五”期间，互联网飞速发展。互联网可以让全世界人民通过WiFi 热点、宽带和无线通信（电话）网络，利用电脑、Pad 和智能手机等终端共享包括视音频、图片、文字等各类资源，其选择性远胜有线电视，居民每天上网查信息、娱乐（如看网络视频、游戏）、玩微信要占用不少时间，看电视的时间相对少了，久而久之，电视就变得可有可无，原来的用户就可能放弃有线电视。电信电视和互联网电视的发展。互联网电视是利用宽带网络，向家庭用户提供数字电视的服务。目前主要有两种途径，一是通过市售的智能电视机观看，二是通过网络机顶盒收看，由于收看的免费节目较多，故发展很快。这在一定程度分流了有线电视用户。卫星和地面数字电视的冲击。按照我国的相关政策，直播卫星节目仅用于有线电视和地面数字电视不能覆盖的边远地区的居民收看，对有线电视无影响。但不少企业由于利益驱使，大量生产、销售非法直播卫星接收装置（山寨卫星锅），“一次购机，终身使用”，不少有线电视用户因此转网，在阳台非法安装卫星锅，收看直播卫星节目，很是令人痛心。中央12 套免费无线数字电视节目的落地将带走部分乡村用户，因此地面无线数字电视对有线电视的分流将成上升趋势。有线电视直播内容同质化现象严重。表现在所转播的卫视台、新闻调查类和娱乐类节目的相互模仿，或各台电视剧（尤其是军旅、谍战、抗日剧）的相互抄袭和雷同。其次是点播内容少。相较互联网电视，有线电视的点播内容要少得多。这就难怪用户选择购买OTT 盒子，享受海量、多样化的内容服务。

二、应对用户流失的思路

布局融合项目。目前对有线电视用户分流最大的是互联网、IPTV 和互联网电视OTT。有线电视运营商如果能融合这三大业务的特点，理论上可扭转用户流失的不利局面。DVB + OTT 融合项目包括全业务平台建设、双向网络建设和融合终端建设3 个子项目，此3 个子项目相辅相成，互相促进。全业务平台建设包括直播、回看和点播内容建设、节目分发网络CDN 的建设。可以此为契机强化互联网出口建设，以增强用户互联网电视的播放体验；双向网络建设为融合项目提供基础支撑，其基本策略是：新建小区、空白村组新建网络、（节点）区域覆盖用户数较多、同轴电缆网差的网络改造，采用FTTH 的接入方式，增加用户体验度，便于后期带宽提速节约改造成本。对于不易铺设光缆的小区、同轴电缆网络质量较好、节点（区域）用户较少的新建或改造网络，末端采用同轴电缆入户，也可实现双向化。目前农村有线电视空白村组也是三大电信运营商和民营宽带提供商（高带宽捆绑OTT互联网电视盒子）觊觎的焦点区域，我们广电运营商必须利用自己“视频专家”的优势，优先考虑先进村入户，再发展用户，切不可为蝇头小利反复纠结，患得患失，最后错失良机。融合终端建设是重头戏，包括终端软硬件的研发以及落地，必须首先从安全性上考虑。安全性是采用国家有关职能部门（广电总局和工信部）认可的技术标准，包括确定操作系统（如TVOS 智能电视操作系统），安装符合规定的APP 应用程序等，以免出现IPTV 盒子、智能电视机，特别是互联网电视OTT 盒子的APP 视频应用被强制下架的现象。

加强产品设计。通过组织厂商共同研发、独立开发等多种形式，共同设计、开发满足用户高体验的新产品。在遥控器的设计上，根据有线电视用户老年人不易流失的特点，建议设计针对老年人使用的遥控器。总体原则是：少按键，键盘上设直播、点播快捷键。在节目的产品包上，应通过用户大数据分析、问卷调查等形式进行用户市场调研，根据绝大多数用户的喜好，制定符合用户需求的电视节目产品包，尽最大可能提升用户的满意度。

强化内容建设。有线电视运营商要强化节目内容，必须充分发挥自己的优势，走出一条与OTT 互联网电视和IPTV 差异化的道路。一是发挥本地化优势。将本地电视台节目全部实现回看，将本地的教育资源整合成点播内容供用户及时调用、学习，将本地政务信息整合在资讯板块。二是利用有线电视的及时性，做优、做快、做好新闻和体育节目的报告和更新。三是利用有线电视的信誉度优势，引入有特色的购物频道，切勿一大堆购物频道扎堆排序，供用户选择，这样只能是适得其反。四是连接广电网络的电视要增加具有广电特色的互联网高频应用元素，如电视交通、电视医疗、电视教育、电视社保、智慧电视书城、家庭娱乐、电视支付（代缴费）、电视商城等。

加强宣传。有线电视节目的播放效果要好于IPTV 和OTT 互联网电视，有区域特质的有线电视的服务质量要远胜于互联网电视，但有的用户并不知晓。通过多种途径向用户对比宣传有线电视的优势：清晰度高（真高清）、稳定性好（不卡顿）、地方性强，而且相对OTT 互联网电视没有政策风险，不担心节目和APP 应用被强制下架。对于直播卫星，可通过海报向用户解释：另外卫星锅存在安全隐患，特别是雷电高发期的夏天，每年都发生由卫星锅造成的雷击事故。对于地面数字电视，可向用户解释，其在覆盖区域内存在一定的盲区，就像手机信号一样，手机可随处移动避开信号盲点，而地面数字电视由于大屏幕使移动受限，用户收看体验变差，而有线电视无此现象。

三、结束语

总之，我们应结合本地的具体情况，积极采取有利于有线数字电视发展的各种途径和形式。要加大宣传力度，使广大干部群众充分了解数字电视节目的内容、作用和优势，认识到数字电视是自己工作、学习和生活中不可缺少的一部分。尽管当前有线数字电视发展中存在着这样那样的问题，但也存在着极大的机遇。相信只要各级部门和工作人员針对各自存在的具体问题采取相应的对策，就一定能够开创有线数字电视发展的新局面，实现经济效益与社会效益双丰收。

参考文献

[1]刘红.大数据时代下的有线电视用户档案管理与应用[J].有线电视技术.2016（08）

[2]师会芳.有线电视用户流失原因简析及对策[J].电视指南.2016（12）

（作者单位：义乌广播电视集团有限责任公司）