基于电力市场改革的电力营销管理探究

王科学 张占胜 吕英飞

摘要：城市化进程日益深入推进下，社会对于电力资源需求量也在逐渐上升。在此情况下为更好满足我国发展需要，电力企业需加大电力营销精细化管理的重视力度，进一步提高企业综合服务水平，为电网事业健康发展创造有利条件。本文主要对电力市场改革背景下的电力营销管理展开研究分析。

关键词：电力市场改革；电力营销；管理措施

改革开放以来，电力市场可谓是发生了翻天覆地变化，逐渐由传统的计划用电转变成了市场用电，甚至电厂和电网也开始呈现出分开经营局面。总而言之，市场经济体制的创新改革虽然为电力行业发展带来了一定机遇，但同时也将面临着重大挑战，多数电力企业在开展电力营销工作时都暴露出了问题。对此若想保证电力企业实现经济效益最大化，首先就要解决电力营销问题，确保电力市场始终处于安全稳定运行状态下。

一、当前电力市场面临现状及挑战

据不完全统计，目前我国总装机容量和年发电量均在世界排名中位于前列，但人均年发电量却仅仅只到世界平均水平，与发达国家存在着较大差距。对此我国提出了各种战略性决策，可谓是为我国电力市场发展提供了良好机遇，如随着国民经济水平的提高，我国提出了“一带一路”政策，为电力行业走出去创造了巨大空间，再加上科技创新改革为实现跨越式目标提供了强大动力支持。或者“南北互供、西电东送”战略的层层落实实现了电力市场资源合理优化配置目标。在此情况下，供电企业也要做到与时俱进，制定较科学电力营销方案，在激烈市场竞争中占有一席之地[1]。现阶段我国电力市场面临的挑战具体包括以下几点：第一，用电增速缓慢。社会主义市场经济体制下，电力行业压力愈发增大，产业结构开始朝向升级转型方面过渡，虽然节能减排投入力度加大，但市场营业收入却大幅度下降；第二，改革深入推进。在电力资源销售环节构建公平公正电力市场，贯彻落实自由选择供电政策，电力企业垄断市场逐渐被瓜分；第三，无论是政府监管还是社会大众监管标准都在逐渐提高，用户地位也由被动向主动转换，对供电企业服务质量有着更严格标准。

二、基于电力市场改革下的电力营销管理存在问题

（一）供电系统较复杂，信息化水平较低

就目前情况来看，主网建设受到了高度重视，但配网却常常处于忽视状态，无法与主网有效衔接起来，致使科技水平和系统安全可靠性大幅度下降，供电成效较不理想。某种程度上说，信息传递是电力营销活动的关键所在，如果实现信息化营销管理目的，无论是工作效率还是工作质量均能取得巨大提高，但在此基础上应确保电力营销管理的标准化和规范化。往往随着用户数量和用电需求的增多，供电范围开始变得愈发不均衡，相应的供电系统也呈现出复杂化，再加上信息化水平较低，都容易对电力营销管理带来破坏影响。

（二）对电力市场了解不够充分

对于部分电力企业来说，其在开展电力营销管理工作时，往往对电力市场缺乏深刻了解认识，甚至不具备科学合理实施方案，致使电力营销水平提升面临难度较大。当前还存在着这样一种现象，电力企业发展及电力营销管理工作开展过于依赖市场经济，因此为确保电力营销活动的顺利实施，首先应做好市场调查取证工作，只有这样才能对电力市场运行情况有一个准确把控。另外电力企业还要能根据自身实际情况提出科学化的电力营销目标，实现电力营销管理最佳成效。

（三）电费收取难度较大

新时期下，不同区域的居民流动性也愈发提高，导致部分地区出现了较多数量的临时性用户，因其经常搬家所以居住期间产生的电费收取难度较大，甚至时间一长会成为坏账。如果几家几户供电企业还可以承担，但到目前为止这种现象是越来越多，造成了供电企业经济效益的巨大损失。如农业生产过程中，农业灌溉必然会使用到电力资源，但因用户常常拖欠电费对电费管理也带来了不利影响。而从私营企业角度来说，因受强制性和政策性调控等因素影响，致使企业经营期间产生的电费无人负责，欠费现象频频出现，这都将对电费收取管理产生不利作用[2]。

三、电力市场改革下的电力营销管理水平提高措施

（一）电力机制创新改革

为进一步规范约束工作人员电力营销操作行为，需大力开展电力机制改革，切实提高营销人员专业技能和综合素质水平，构建一支专业化营销团队，确保营销工作落实到位，适当引入激励政策，将企业经营指标正式列入到绩效考核范畴内，推行采用绩效工资模式。同时还可采取经济手段做好电力营销规范建设，具体涵盖电费、线损及电量等多项要素，一旦发现期间存在任何问题需立即采取改进措施，便于为基层工作开展提供参考依据。另外，还要构建相对健全的电力营销管理制度，严格约束营销管理行为，确保采取的营销方法有制度可依。

（二）开拓用电市场

某种程度上说，用电市场的拓展如何对电力营销管理有着决定性作用。因此电力企业需通过各种手段来达到这一目的，具体步骤如下；第一，电力企业可利用互联网技术手段定期发布优惠政策，提高宣传推广成效，这与传统宣传方式相比拥有较突出优势，不但能增强老客户忠诚度，还能发掘一些潜在新客户，实现用电市场的极大拓展。随着社会经济水平和人们生活质量的不断提高，能源环保问题也愈发受到社会大众关注重视，对此要求电力企业也能推动电力设备朝向绿色环保方向过渡，既能实现能源有效节省又能帮助电力企业获得更高经济效益。

（三）树立良好企业形象，提高竞争意识

本质上说，电力企业形象对电力市场拓展有着十分积极作用，而良好形象的树立又来源于电力服务质量，因此要求电力企业着手于服务质量，切实提高客户满意程度。在此基础上电力企业还要提高自身对品牌形象的重视程度，进一步提高专业技术水平，重点凸显客户的主导地位，实现由被动向主动的高效转换，只有这样才能企业才能实现长期健康发展。同时随着科技水平的愈发提高，新能源也处于创新研发过程中，这无疑会对电力营销管理带来一定程度影响。对此要求电力企业树立良好竞争意识，做好电力营销服务工作，积极转变自身营销理念，将用户需求满足看作是重点内容，提出多套合理化电力营销实施方案，便于更好满足用户提出的多元化需求。另外，电力企业还要定期组织营销管理人员接受专业培训，使其对电力营销服务重要性有一個深刻认识，能够严格按照规章制度开展电力营销管理工作[3]。

（四）建立完善化的用户档案，依法追缴电费

对于上文提到的电费收取难度较大问题，若想将其顺利解决首先需电力企业能健全客户信息系统，适当拓展信息系统储存空间，尽可能使用较完善的用户档案，主要是指电力企业对用户电量销售记录的所有资料，可以说是双方责任明确的重要参考依据。一般来说，用户档案包括审批文件、供用电合同、电能计量装置验证记录、供电方案及日常用电业务等。然而因受到种种因素影响，致使电力企业不掌握一些临时用户的详细登记信息，一旦用户失踪拖欠电费也将成为坏账，对此需完善用户档案信息，确保每一笔账目都能做到有迹可循。

结束语：

总而言之，电力市场改革背景下，电力营销管理为城市发展和市场竞争有着积极作用，需结合自身实际情况，适当强化电力营销管理力度，确保电力企业始终处于良性发展状态下。

参考文献：；

[1]郭景峰.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].建筑工程技术与设计，2018（15）：3149.

[2]岳东升.分析电力市场改革的电力营销管理[J].百科论坛电子杂志，2018（2）：483.

[3]张慧群.浅谈基于电力市场改革的电力营销管理[J].环球市场，2018（7）：125-126.

作者简介：

王科学（1990-）男，助理工程师，本科，从事电力工作。