探讨会展教研信息化建设问题

戴文婷

摘要：文章讲述了会展信息化的含义及其管理工作内容。笔者通过当前会展教研信息化管理的主要作用，提出了加强会展教研信息化建设的几点方案。

关键词：高校；会展；信息化；建设

会展信息化主要是指用技术武装会展的每一个环节，通过对会展企业的内部资源和外部资源整合，及对城市、区域、行业、产业等资源的整合，通过信息化管理建立一个基于行业、基于企业业务发展的信息化模块，为企业及机构等提供全面信息数据支持，为机构管理者、主办方、参展商、专业观众和配套服务商企业群之间提供一个信息交换和互动的模块。

一、会展教研信息化管理工作内容

会展信息化需要整合会展企业的内外部资源，包括城市、区域、相关产业行业等资源，运用信息化处理方式，建立起一个具有高度基础性的企业发展信息化模块，为企业、行业等相关机构提供全面的信息数据，同时能够为与会展行业的相关群体提供一个全面的、多元的、开放的信息交换和共享的模块。

会展信息化管理内容主要包括信息收集，在各展览会上收集各方的信息为参展商所用，同时会展公司还可以将最新的展会动态通过文字、图片等方式传到互联网，让参展商和相关人员能够及时通过互联网的渠道了解到相关信息和最新进度，也能让未能到场的客户了解到会展的情况。同时，会展信息化管理还可以实现对数据的综合分析和利用，将主办方及参展商的各类信息实现及时、系统的处理，实现信息共享，充分运用大数据的优势，及时了解到观众的喜乐爱好以及价值取向，及时调整会展的发展。这样的信息化处理方式，可以通过一些共享信息获得数据来源，有效减少信息的重复收集，减少资源的浪费。

二、当前会展教研信息化管理的主要作用

1、优化企业各类资源

企业资源一般来说可以分为有形资源和无形资源，这是按照资源的存在形式来划分的。有形资源主要包括会展中的场地、出展的物品，以及相应的设备、人力、物力资源等，而无形资源则主要包括会展客户的信息资源等。会展信息化管理能够合理、有效的优化、整合会展行业的有形资源和无形资源，帮助会展科学管理，比如可以帮助人们监测参展人员的出入情况，可以直接利用一卡通等形式实现对于客户的进出服务，而非专门的人员在门口登记，大大节约了人力的输出。其次，会展信息化管理可以有效实现对于无形资源的收集和利用，同时对于这类信息进行深入的分析和处理，更好的服务大众，提高会展的交易量。

2、提高客户关系管理能力

客户对于会展行业来说不仅是一种资源那么单一，客户的认可、参与以及过后的反馈信息对于会展行业来说都是非常重要的，健康合理的客户关系管理是一个会展行业持续发展的重要支撑。实现会展信息化管理，可以有效提高客户关系的管理能力。客户关系管理系统主要可以为我们提供营销管理、销售管理、客户服务与支持等，可以更好的帮助会展行业的发展。

3、提高会展服务质量和效率

这样的信息化管理模式，可以有效的提高会展服务的质量和效率，从而提高整个行业的发展水平，推进行业发展进程的深入。会展组织者可以通过信息处理手段得知各种信息需求，从而能够为客户提供更满意的服务，充分满足客户的需求，在提高服务效率的同时也能提高服务的质量，增加客户的满意度，能够让客户有需求时再次选择我们，保证了会展的持续性发展，能够带来明显的经济利益和社会效益。

三加强会展教研信息化建设的方案

1加强组织和促进规划实施

进一步解放思想，坚定会展信息化建设方向，增强组织，形成灵活工作方式和角度。增强和外界交流，鼓励创新、踏实肯干、服务、人文、责任精神，从更高综合的角度，提升会展信息化建设水平，增强组织水平，积极为决策提供依据。在明晰总体目标的情况下，制定具体目标，并监督具体目标和整体目标执行情况，明确责任，制定具体的落实办法，确保规划的实施，加强规划落实的监测，定期抽查，对抽查结果进行评估，作为修订规划的依据。

2完善体制和提高水平及效率

行业的合理流畅运行，需要完善的体制，而完善的体制，是深化“大会展”信息化研究、管理与服务的前提条件。要扩大信息来源，实现信息模块流畅制，增加资金支持，形成调查研究的习惯，通过调查研究，发现规律及问题，深化对现实问题理解，为研究的信息搜集做准备，为之后的工作思路、对策、方法形成做依据；对管理方式、政策制度、办事制度、信息系统等进行梳理，确保效率及完善；通过管理者的角色整合资源，加强组织及协调，构建会展信息模块作为总体管理及信息模块，对各级职责划分清楚，强化计划的监测及执行，搭建方便大家工作效率提高的信息模块；加强“大会展”信息模块体系的建设，并构建其工作模块及信息服务模块，加强“大会展”信息化人才队伍的储备及培训，做好有时效、准确的信息的初级管理、搜集、分析、预测和信息报告的发布。

3创造学习环境

创造环境，培育优秀人才，形成学习型团队及氛围。会展经济的发展需要源源不断的创新型人才供给，培养一具发展眼光及缜密思维的复合型人才，既具备深厚的会展理论基础知识和前沿热点问题，又具备丰富的实践经验，既精通管理又踏实肯干，乐于奉献；培育利于形成复合型和创新人才的环境，并丰富培养内涵及形式，拓展人才发展空间，有利于人才形成，形成尊重知识、人才及创新型环境的可持续发展的培养人才方式。学习型团队及氛围的形成有助于丰富学习内容及载体，丰富了原先个人学习、集中学习，向實践学习等形式，大家相互帮助，学习别人长处，集思广益，提高效率，这样坚持下去，长期可持续发展学习环境就形成了。

4加强会展人才发展路径规划

人才培养氛围已经形成，还需对专业人才发展进行规划，否则，将不利于该专业人才的形成和持续供给。经过会展专业及模块深入学习，会展专业的毕业生将流向会展设计、施工、技术、营销、财务、人力、行政等方向，会展信息化人才来源于较深会展专业技术背景和纯技术专业背景流向会展行业两部分，对于前者，要在会展专业中提供深入学习的路径，并提供接触会展企业信息化实施的机会，在扎实理论学习和丰富实践经验情况下才将利于人才形成和发展，会展专业毕业的信息化人才对于会展业务流程较为熟悉，适应性高，更适宜在会展行业发展纵向和横向发展，这类人才经过中长期一段发展，既懂技术，又懂业务，在实践中积累的经验，使得其适合做会展企业高管，为企业提出发展战略，管理企业并有利于同业竞争优势保存。对于纯技术背景流向会展行业人才，可以通过社会学习或者企业内部培训，加强其对于会展行业认知，利于企业会展信息化顺利合理实现。

参考文献：

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