电子阅览室的读者服务工作之我见

郝乐

随着信息技术的发展，纸质文献和书籍已经逐渐淡出了人们的视野，电子信息开始被人们广泛使用，这就需要改变传统的图书馆管理模式，电子阅览室的出现符合当前人们资料查阅的要求。但根据相关调查文献显示，當前的电子阅览室存在着很多问题，其中电子阅览室读者服务工作的开展需要进行提高，做好电子阅览室的管理工作改革成为了主要发展方向。

根据调查显示，人们进行电子阅览室的使用主要是为了查找资料，电子阅览室的建立主要是在各个高校的图书馆，其主要服务人群也是教师和学生，随着网络技术的飞速发展，传统的阅览室已经不能满足当前人们的信息需求。因此，对计算机技术进行了应用，建立起了电子阅览室，通过网络的开放性为人们提供信息的查找和使用，网络技术作为新的信息查阅介质，给人们的信息阅读提供了便利，节省查阅时间，提高查阅效率。

1 开发网络资源

网络技术的发展带动了数字化技术的普及和应用，图书馆的资源也在进行创新，信息化的不断发展使网络资源变得更加的丰富，每隔一段时间，网络资源就会进行一次信息增减，与传统的图书馆数据库建立方式相比，传统的数据收集是在不同的商家进行购买，不仅浪费时间和人力，使用起来也不方便，为了改变这种现状，图书馆开始与软件公司进行合作，创建了电子阅览室。电子阅览室是为了广大读者服务的，通过网络查询的优势，进行信息资源的整理，为人们提供一个优质的网络信息服务平台，查找资料的方式也变得快捷。

2 建立规章制度

想要更好的进行电子阅览室资源管理和读者服务，就要建立合理的规章制度，使电子阅览室的工作开展有规可循，随着科技的进步，人们需求正在不断变化中，这就需要建立合适的管理制度来适应时代的发展步伐，图书馆规章制度的改革，首先要在原有的管理模式上进行完善，根据实际应用情况进行新规定的制定，保证服务质量。电子阅览室的发展离不开合理的管理，因此，要制定出符合当前使用要求的管理制度，制度内容要包含计算机系统的软硬件保护、网络安全保护、技术更新、工作人员守则、管理方法、读者管理制度、上机须知等等，通过这些规则的制定来规范读者的行为，让工作人员明确职责。

3 创新服务形式

电子阅览室的相关工作人员在工作过程中要严格遵守规章制度，想要做好电子阅览室的管理工作，工作人员必须能够熟练的使用相关软硬件设施，对读者提出的问题能够完美地进行解答，还要进行层次化服务，负责好阅览室的卫生管理工作，定期进行通风，为读者营造一个良好的使用环境。电子阅览室的管理人员要定期接受培训，能够保证其操作管理技巧适应当前电子阅览室的发展，电子阅览室大多数都包含国内和国际两个查询渠道，工作人员要能够熟练掌握两个渠道的搜索引擎的使用。除此之外，工作人员还要掌握心理学方面的知识，对一些问题能够进行及时的处理，充分发挥图书馆的教育优势，提高自身的网络操作水平和知识储备。

4 增加特色服务

4.1 当前的时代尊重人们的个性化发展，服务行业要基于此增加特色服务形式，特色服务不存在时间和空间的限制，在网络技术飞速发展的过程中，工作学习中的大多数问题都能通过网络进行解决，网络查询的优势在于，只要打开设备进行引擎搜索就能够随时随地进行咨询。各个图书馆都要对咨询服务进行重视，提高服务质量，充分发挥出图书馆的查阅便利优势，为咨询者和读者提供便利，当前的服务资源因互联网的发展得到了延伸拓展，服务内容也开始向着多元化、综合化发展，目前的服务内容有网上聊天、技能培训、课题追踪、资源共享和视频聊天等等，网络上的各种类型信息文件都能够通过网络进行查找，并且电子阅览室能够提供图书馆内重要文献的查找窗口，主要的获取方式是网络数据库和光盘。

4.2 想要做好电子阅览室的读者服务，首先要明确图书馆内信息资源的整体情况，了解其分布位置和分布状况，还要掌握不同搜索工具的具体操作方式，运用科技手段为读者提供便利，比如，提供电子文献的传递、录入、查询等服务，查询设置分为课题查询和专题查询，对信息资源进行合理的分类整理，充分利用多媒体进行馆内藏书的记录和查找，还可以通过摄像头进行查找，读者和咨询者只要通过摄像头就能够和管理人员进行面对面交流。电子阅读不同于纸质读物，其具有容量大、储存便利、使用容易的优点，并且电子阅览室的电子资料都是积极向上的内容，能够在保证读者查找到想要的信息时，增长读者的知识储备，随着电脑的普及和应用，人们对电子产品的认可度也越来越高，电子阅览室也因此得到了人们的重视，随着图书管理服务的不断完善，人们的生活和学习需要也得到了满足。

总结：网络作为新型的传输工具，为图书馆的发展带来了新的发展形式，电子阅览室的建立需要数字化作为支撑，电阅览室的发展能够为读者的信息查阅提供便利，电子阅览室是时代信息化发展的产物，是电子化信息发展的主要趋势。电子阅览室是通过互联网进行网络查询的，主要目的是为了给读者阅读和信息查找提供便利，服务工作的创新目标主要是提高读者的阅读兴趣，推动电子阅览室的发展。

（作者单位：徐州经贸高等职业学校）