探讨护理质控中心在基层医院护理管理中作用

马秀玲

【摘 要】目的：综合研究护理质控中心在基层医院护理管理中作用。方法：选取2014年12月-2017年12月在我院前来就诊的患者临床资料200例，采用“点对点”质控方法来提高护理质量管理效果，按照“点对点”质控方法的不同时间进行对比（作为实验组，100例），将2015年11月-2016年10月分为对照组（未施“点对点”质控方法，100例）。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者对护理工作人员的总满意度评分、投诉率以及护理质量评分（文书书写、护理操作、健康教育以及护患沟通）。结果：实验组患者对护理工作人员的总满意度评分高于对照组（P<0.05），实验组患者投诉率低于对照组（P<0.05），实验组护理工作人员的护理质量评分高于对照组护理工作人员（P<0.05）。结论：护理质控中心在基层医院护理管理中作用显著。

【关键词】“点对点”；质控方法；护理质量管理；作用

【中图分类号】R931.2

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）08-166-01

护理质量管理问题是护理管理中不可或缺的组成内容之一，提高护理质量管理是医院发展过程中的主题之一[1]。本文将综合研究分析“点对点”质控方法对护理质量管理的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年12月-2017年12月在我院前来就诊的患者临床资料200例。两组患者的护理工作人员均为同一批，共有40名护理工作人员（30名护士、5名护师、5名主管护师），均为女性；平均年龄为（26.54±3.22）岁，平均工龄为（4.65±2.88）年。实验组中有62例男性患者、38例女性患者；平均年齡为（36.55±2.87）岁，平均体重为（62.36±12.26）kg；28例内科疾病者、72例外科疾病者。对照组中有60例男性患者、40例女性患者；平均年龄为（37.01±2.68）岁，平均体重为（62.45±12.18）kg；30例内科疾病者、70例外科疾病者。

1.2 方法 实验组应用“点对点”质控方法，对照组未应用“点对点”质控方法。在实施“点对点”质控方法之前，需要不断建立完善管理组织体系。护理部门要建立好相关质量管理体系，通过该组织对护理工作加以监督，最后建立好护理目标。然后，再建立完善护理质量管理标准。护理质量管理标准是正确评估护理工作的重要参考依据，对护理质量的相关管理显得尤为重要。然后，制定好奖惩评分原则。护理工作人员的质量管理意识在质量管理控制工作中是非常重要的一个环节，应用好奖惩评分细则对护理人员加以质量评分考核能够强化护理工作人员的质量服务意识。然后，再制定护理服务的基础流程。根据临床实际状况来加以护理操作，制定基础护理流程措施以及相应评分标准，再及时补充护理操作技术规范。然后，确定质控点。质量管理小组在进行护理质量管理时，需要对检查结果加以小结处理，对出现的问题及时分析，尤其要把护理安全隐患质量问题作为重点把控对象。再然后，预测质控点。根据护理服务的具体流程所出现的相关问题，再提出质控点。对出现的质量问题由小组成员统一选定一个点，再找出具体原因，最后加以综合分析。最后，对质量问题进行点对点的质量控制。根据质量管理的具体标准，再提出相应解决办法，拟定整改措施，提出具体整改措施，再将护理过程中可能存在的护理问题重点分析，提出针对性的解决措施。

1.3 观察指标 分析两组患者对护理工作人员的总满意度评分[2]、投诉率以及护理质量评分[3]（文书书写、护理操作、健康教育以及护患沟通）。

1.4 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析。

2 结果

2.1 两组患者的总满意度评分和投诉率比较 实验组患者对护理工作人员的总满意度评分为（98.98±1.87）分，对照组为（90.20±2.22）分，实验组患者对护理工作人员的总满意度评分高于对照组（P<0.05）；实验组患者投诉率为1.00%（1/100），对照组为8.00%（8/100），实验组患者投诉率低于对照组（P<0.05）。

2.2 两组护理工作人员的护理质量评分比较 实验组文书书写、护理操作、健康教育以及护患沟通评分分别为（19.67±1.02）分、（19.02±1.11）分、（19.32±1.54）分、（19.23±1.74）分，对照组分别为（15.76±1.52）分、（15.75±1.32）分、（15.87±1.02）分、（16.00±1.65）分，实验组护理工作人员的护理质量评分高于对照组护理工作人员（P<0.05）。

3 讨论

“点对点”质控方法是一种新型的护理管理方法，主要以患者为中心，提供给患者针对性的护理服务，最终显著提高患者对护理工作人员的总满意度评分，降低投诉率[4-5]。为了提高护理质量管理，经过临床实践研究发现，“点对点”质控方法在提高护理质量管理方面有着显著促进作用。“点对点”质控方法对问题存在的具体原因加以分析，继而引起护理人员的高度重视，最终提出针对性的解决措施。通过“点对点”质控方法能够规范护理管理，继而使得护理管理质量得到进一步改进[6]。

参考文献

[1] 谢小敏，方雪娟，仝海霞等.护理三级质控对提高儿科病房护理质量的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，12（24）：137-138.

[2] 张晓梅，邓逃生，肖瑞等.神经内科ICU设置兼职护理质控小组长的做法与成效[J].护士进修杂志，2013，28（15）：1362-1364.

[3] 李建云，张英，黄一丹等.指引式重点护理质控项目表在提升护理质量中的应用效果[J].护理研究，2017，31（21）：2650-2651.

[4] 徐勤容，陈育群，吴丽琴等.规范化管理糖尿病护理小组提高专科护理质量的体会[J].护士进修杂志，2014，12（1）：27-29.

[5] 钟爱玲，戴红霞，常后婵等.三级质控护理管理模式在手术室中的应用[J].广东医学，2016，37（23）：3641-3642.