护患沟通技巧在门诊输液护理中的效果研究

闫斌 李方

【摘 要】目的：探讨在门诊输液护理中实施护理沟通技巧的效果。方法：在2016年4月到2018年4月期间来我院就诊的门诊输液患者中选取58例，根据奇偶分组法将其均分2组，各29例。对参照组予以基础护理干预，对实验组予以护患沟通技巧。分析58例门诊输液患者的疼痛评分、护理满意度以及护患纠纷发生率。结果：与实验组相比较，参照组疼痛评分较高，护理满意度较低，护患纠纷发生率较高，组间数据对比呈现为p<0.05。结论：将护患沟通技巧应用在门诊输液护理中，可缓解患者的疼痛感，提高患者的输液质量。

【关键词】护患沟通技巧；门诊输液护理；疼痛情况

【中图分类号】R197.324

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）08-002-01

Abstract Objective：To explore the effect of nursing communication technique in outpatient infusion nursing. Methods： 58 cases were selected from the outpatient infusion patients who came to our hospital from April 2016 to April 2018. They were divided into two groups， 29 each， according to the odd-couple grouping method. Basic nursing intervention for reference group and communication skills for nursing patients in experimental group. The incidence of pain score， nursing satisfaction and nursing dispute among 58 patients with outpatient infusion were analyzed. Results： compared with the experimental group， the reference group had higher pain score， lower nursing satisfaction， and higher incidence of nursing dispute. The comparison between the group data was p 0.05. Conclusion： The application of nursing communication technique in outpatient infusion nursing can relieve the pain and improve the quality of infusion.

在臨床治疗中门诊输液较主要，为提高护理输液质量，可减少护患纠纷事件发生，减轻患者的不适感，因此在门诊输液工作中实施护理干预较为重要[1]。在门诊输液护理中，实施护患沟通技巧可改善护患关系，有利于实施各项工作，缓解患者的疼痛感[2]。现在门诊输液护理中实施护理沟通技巧的效果作研究。

1 基本数据与方法

1.1 基本数据 在2016年4月到2018年4月期间来我院就诊的门诊输液患者中选取58例，根据奇偶分组法将其均分2组，各29例。实验组中男女比例为16：13，年龄最小为14岁，年龄最大为70岁，中位年龄为（42.18±3.19）岁；参照组中男女比例为18：11，年龄最小为15岁，年龄最大为71岁，中位年龄为（42.57±3.47）岁；分析58例门诊输液患者的基本数据，组间差异不明显（p>0.05）。

1.2 方法 对参照组实施基础护理，主要包含健康指导、入院宣教、用药干预以及出院指导等。对实验组行护患沟通技巧，主要内容包含：（1）任何工作均将患者作为中心，将门诊输液的作用、注意事项等均告知患者。对患者存在的疑问予以详细解答，护理人员在与患者进行沟通时，需了解患者的心理状态，进而予以针对性护理。（2）为患者建立安静、舒适的输液环境，需保证输液室内通风良好，并定时消毒，将输液室内的温湿度调至适宜，让患者在愉悦的心情下接受输液治疗，提高治疗效果。护理人员需掌握患者的情绪，选择适宜的沟通方式，热情的对待患者，使用简单明了的语言与患者交流。在输液时需询问患者是否存在不适感。可通过身体动作对患者予以安抚，如抚摸头部、拉手等，使患者得到精神支持。

1.3 判定指标 判定58例门诊输液患者的疼痛评分、护理满意度以及护患纠纷发生率。

1.4 统计学分析 使用SPSS 19.0软件对58例门诊输液患者的所有数据行统计学分析，两组患者的计量资料（疼痛评分）使用（x±s）形式表示，两组单独数据比较行t检验，重复测量资料（护理满意度以及护患纠纷发生率）使用（%）率形式表示，两组单独数据比较行卡方检验，组间数据差异性明显，统计学意义存在（p<0.05）。

2 结果

2.1 分析58例门诊输液患者的疼痛评分 实验组门诊输液患者的疼痛评分为（1.28±0.12）分，参照组门诊输液患者的疼痛评分为（3.75±1.06）分，组间数据对比呈现为p<0.05，t值=12.4688。

2.2 分析58例门诊输液患者的护理满意度 实验组门诊输液患者的护理满意度相比于参照组较优，组间差异显著（p<0.05），见表1。

2.3 分析58例门诊输液患者的护患纠纷发生率 实验组中，发生护患纠纷事件的有2例，其发生率为6.90%（2/29）；参照组中，发生护患纠纷事件的9例，其发生率为31.03%（9/29）；组间数据对比呈现为p<0.05，x2值=5.4971。

3 讨论

门诊输液受多种因素影响，护患纠纷率增加对门诊输液质量造成严重影响。护理人员需与输液患者进行沟通，良好的沟通可提高输液质量[3]。门诊输液护理将预防、保健、治疗融为一体，有助于输液技术的发展。现今医疗技术逐渐提升，对护理人员的操作水平、专业知识以及应变能力等均有较高的要求[4]。护理人员需逐渐提升自身素质，对各操作技能予以熟练掌握，并提高自身沟通技巧，将优质护理服务应用在门诊输液患者护理中。护理人员需重视输液速度、患者的心理状态以及患者关注的事情，有效的沟通有助于护理人员开展护理服务，防止护患纠纷事件发生。

本组研究结果显示，实验组门诊输液患者的疼痛评分低于参照组，护理满意度优于参照组，护患纠纷发生率低于参照组，组间差异显著（p<0.05）。

综上所述，在门诊输液护理中实施护患沟通技巧，可提高护理人员的沟通能力，进而将护患沟通流程予以完善，对护理人员不规范的行为和语言予以纠正，形成友好的护患关系，缓解患者的疼痛感，避免发生护患纠纷事件，具有较高的临床应用价值。

参考文献

[1] 沈丹蕊.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析[J].医学美学美容（中旬刊），2015（1）：412-413.

[2] 闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察[J].当代医药论丛，2014（9）：63-63.

[3] 邵冬冬.门诊护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中国保健营养，2016，26（20）：239-240.

[4] 张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药，2013，32（4）：150-151.