用《论语》大智慧打造企业文化

查新宇

打造企业文化的前提先是了解一个企业的基本构造，一个企业，无论大或小，其内部构造必定是“众”型，股东在上，员工为企业干活，顾客为企业提供利益来源，作为一个企业的管理者而言，最为重要的就是做好与这三类人的沟通交流。

如何安抚好这三类人并取得他们对企业的支持呢？《论语》早在几千年前就给了我们很详尽的答案。

于员工而言，企业管理者在管理员工的时候应营造积极向上的企业文化来引导员工。子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”你用制度去约束他惩罚他，他只会因为畏惧制度而不去做，但如果用文化道德感化他，他就会在内心树立正确的价值观并“有耻且格”。某公司在内部实行积分奖励制度，鼓励员工给公司运营、产品设计等提意见，如若被公司相关部门采纳，会评估意见的星级并记录一定积分，年终会一并发放奖励，公司内部营造出良好的竞争氛围，有利于公司发展，亦利于员工个人，何乐而不为呢？

子曰：“君子怀德，小人怀土；君子怀刑，小人怀惠。”一个企业，不仅需要有积极向上的文化熏陶，也需要制定可行的企业制度管理，只有综合运用文化和制度才能有效的管理好公司的员工。企业中也分为君子和小人两种人，对于君子，管理者和他们讲文化，而对于小人，管理者单方面给他们营造的宽松企业文化甚至会成为他们为非作歹的乐土，那么这时候就需要用严格规范的企业制度来管理这一类人，制度都是禁止条令，都是明文告诉你不能做什么，做了之后会受到什么惩罚，所以说，制度也是最低的道德要求。

1+1>2这个道理我们都懂，作为企业管理者也应该考虑如何将企业内所有员工进行整合使之成为一个和谐强大的群体，这需要各种各样的企业内部凝结人心的仪式了，子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。”仪式的堆砌就是来强调基本精神的，来宣扬企业文化。我们中国人为什么那么看重家乡的池塘，祭扫这些仪式，如果没有这些联系着血脉的仪式的话，国人就是一盘散沙，企业也是一样，没有集体的宣扬企业文化的仪式的话，企业员工就是单一有力的个体。而仪式给与了我们“祭如在，祭神如神在”的效果，员工会愿意一起为了企业的愿景奋斗工作。

客户是什么？客户是企业的收入来源，是一个企业发展的动力，“客户至上”这个口号被多少企业喊着，可又有多少企业付诸实际呢？当一个公司售出去的产品出现了质量等问题，大部分公司的反应是选择去逃避企业责任，减少企业损失。《论语》中有这样的一段记载：“厩焚，子退朝，曰：“伤人乎？”不问马。”“伤人乎”这才是真正的人本思想，只有时时刻刻将客户放在首位思考，“客户至上”这个口号才不会落空。

企业应该思考如何做出客户满意的产品，企业的产品应该是去满足客户，子曰：“视其所以，观其所由，察其所安。人焉廋哉？人焉廋哉？”前些年，一些通信公司每年都会投入很多资金去做市场调研，调研的内容例如这个手机用户一般在哪里充值话费，话费充值周期，一次性充值金额等，之后，公司根据调研结果制定下个阶段的营销计划。一个企业三年的营销数据和客户调查一起拿出来，肯定是有规律可循的，可以做出今年企业的生产模型，并且这个模型要建立在大量具有时效性的调查研究之上，基本上今年的生产情况和它是一致的。做这个企业销售预测的意义在于企业管理者能够很好的掌控下个阶段企业的生产营销情况并能根据突发事件及时做好补救措施，企业管理者是可以根据这个企业销售预测来预见下个阶段的企业运营情况的，当然，有条件的公司也可以建立ERP系统，可以更好地为企业决策层及员工提供决策运行手段。

还有一个就是售后的服务问题了，以前在我们国家向来信奉的是“钱货两讫”的商业信念。售后服务说到底是一个企业的信用问题。子曰：“人而无信，不知其可也。”一个人不讲信用根本不行，一个企业也是这样，企业不做售后，投诉会越来越多，产品会越来越难卖，企业利润也越来越少。

当一个企业做到这三点了（本着“客户至上”的理念，设计制造客户想要的产品，拥有让客户满意的售后服务），这个企业的前景可以说是一片光明。拿iPhone公司举例，前提条件是iPhone公司这三点都已经做得很好，我们都知道iPhone的iOS系统要远胜于安卓系统，这一切也不都是iPhone公司员工的功劳，iPhone客户他们自己有一个iOS论坛，他们一有空就会交流iPhone的使用技能，iOS系统问题，并将有价值的讨论结果反馈給iPhone公司让他们予以改进，只有爱得深沉，才能将你所使用产品的公司的事情当作自己的事情来做。

为什么要将股东放在最后来谈，因为当我们将客户与顾客这两类人的沟通交流做好，那么股东基本上是没有问题的，股东最看重的就是他手上所持的股票利益能达到最大化，当企业的员工都拼命为企业工作了，你的客户都对企业的产品有很高的忠诚度了，那么你的企业能不蒸蒸日上吗？

企业管理者需要启动资金来维持企业的正常运转，这些资金来源于股东，要让你的股东对你的企业充满信心并愿意投资，这些的根基就是企业的员工和客户。有些股东对于企业的发展规划不是从企业大局考虑的，更多的是基于眼前的个人利益。这样的规划对于企业造成的后果是很严重的，子曰：“放于利而行，多怨。”什么事情都根据自己的利益行动，必然会招致很多怨恨的。产品质量不好，顾客不满意了，股东心疼钱将售后这一领域给取消了，那顾客也不干了，产品多的是，我干嘛非要买你这一家的呢。所以说，企业管理者做好与企业股东的交流也是一件关乎企业发展的事。

《论语》的智慧是无穷的，以智慧为骨，打造属于我们自己的先进企业文化！

（作者单位：福州大学）