大庆石化车队优质服务体系的构建探讨

2018-10-19张大伟

企业文化 2018年30期

张大伟

摘要：通过建立石化公司客运中心小车队优质服务体系，能够提高车队车辆整体调配能力。因此应积极引导职工转变观念，从优质态度向优质作业进行有效转变，以此提高服务水平。本文将对车队优质服务体系的构建情况进行简单探讨，希望能够为日后工作提供帮助。

关键词：大庆石化；服务体系；有效策略；考核思路

大庆石化公司客运中心小车队是为石化公司会议、外事、接待工作提供服务用车，及各机关处室和矿区服务事业部等20多个部门提供公务用车保障的服务单位，该单位内部拥有小型和中型车辆专用设备。随着生产作业进一步开展，由石化公司经理办和车队进行统一管理与调度，保证车辆工作质量，并在原有基础上提供优质服务。管理工作开展过程中，依靠精细管理的方式，使得整个车队健康稳步发展。并且车队作为作业优质服务体系，能够积极参与作业中，使得服务质量有所提高。

一、车队优质服务体系

优质服务体系下的各车辆不断强调将车辆提供的服务、为车辆提供的保障以及优质施工效果进行结合，最终形成相互配合、协调的单位。在作业系统归口之后，作为石化公司整体利益最大利益共同体，应当改变传统的车组多劳多得现象，逐步减少成本的模式。优质服务体系下的车辆保障体系是将优质施工作为共同利益，不断强调车辆配合、施工的重要性。

二、车队优质服务体系下车辆保障体系的实施

（一）建立合理的经营考核分配体系

通过建立灵活、自主、科学且合理的内部考核分配制度，能够提高职工工作幸福感，使他们能够在一个公平公正的环境下进行工作，无形中起到激励作用，并且还能够对车队日后经营工作的开展起到引导作用，不断调动干部、职工工作的主动性与积极性，使得车队保障能力得到充分挖掘。在基层单位开展经营分配考核工作，能够使得生产经营管理工作与车队生产大环境相适应。在车队完成作业任务后回归石化厂，保证车队经营减亏增效，不断提高发展能力，在石油化工生产中的角色得到转换，调整出适合车队经营考核方案。具体分配考核思路如下：在保证优质服务与生产的前提下，将公平性原则作为主要出发点，充分调动职工生产积极性，按照成本项目控制责任制对考核权重进行分配，使得奖金浮动更加合理。

1.从重效益到重保障进行转变

不断优化车队内部分配制度，这是作为提高职工工作积极性的重要突破口。根据车队工作性质与侧重点之间的差异，对车队经营考核方案进行进一步完善，并且根据每个车队特点制定合理考核指标，增强生产保障考核比例。除此之外，还应当将出勤率与报勤率作为考核内容之一，从而提高考核力度。

2.充分调动职工出车积极性

根据车队主要任务，将调动职工生产积极性与主动性作为基本出发点，保障优质服务，完善生产保障、优化服务内容。并且在保证生产基础上，降低成本消耗，提出生产性成本考核内容，调动职工精细管理的主动性，进一步提高车队车辆保障能力。

（二）对经营业绩进行考核

个人效益应当始终与考核内容进行挂钩，每个月根据考核结果发放干部与职工的工资。可以根据干部成绩，进行调动、轮换、降职、晋升等，使得能干事、想干事的干部更加有动力，让停滞不前或缺少主动性的干部有推力。根据每个季度排名情况，将连续两次排名末尾的车队进行重点剖析，实施谈话制度，根据个人表现采取相应措施。

（三）车队服务质量回访制度

建立回访制度，坚持每个月至少有四次到用户单位进行回访，两次到用戶调度室进行回访。在回访过程中，不仅要做好队伍内部管理与引导工作，还应当实施多层次、多渠道的反馈服务信息，征求用户意见，及时解决出现的各种问题，以此进一步提高服务质量。

三、结束语

综上所述，通过建立优质服务体系，有效提高车队整体车辆质量，促进干部与职工工作积极性，最终将整体生产向更高层次水平迈进。

参考文献：

[1]任洪星.油田采油厂特种车队优质服务体系的构建[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016 （01）：48.