人力资源管理中的沟通技巧

刘玉文

摘要：在任何一个单位里，人力资源管理都是非常重要的一部分。而在人力资源管理工作当中，管理人员的沟通技巧十分重要，好的沟通能力可以让单位的工作更加顺利。现如今，不少人力资源管理部门的工作人员在和人进行沟通时，还存在语言表述不当、沟通场合不合适等问题，使得人力资源管理工作受到一定的阻碍。本文将从人力资源管理中沟通的重要性、人际沟通技巧在人力资源管理方面的应用等几方面进行论述。

关键词：人力资源管理；沟通；问题；技巧

沟通是人们相互交流的一种方式，它在单位人力资源管理中有着举足轻重的地位。沟通要讲究技巧，管理人员沟通的好了，能够提升单位的团结力和凝聚力，能够促进单位的发展，沟通如果出现问题，不仅会影响单位的工作效益，还会使内部稳定受到影响。

一、人力资源管理中沟通的重要性

（一）人力资源管理中沟通的内涵

进行人力资源管理时，沟通技巧十分重要。它是人力资源中心与基层劳动者和优秀毕业生就业培训等方面的沟通桥梁。现如今，就业问题是我国的一大难题，良好的沟通技巧能够通过沟通对其中出现的问题有所了解，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段工作，是改善和提高管理工作的重要途径。

（二）人力资源管理沟通的重要性

一方面，人力资源管理沟通能够协调县里的就业人口之间的关系。沟通能够很好的协调人与人之间、人与部门之间以及部门与部门之间的交流，使得人、部门之间由于缺乏沟通的隔阂能够得到及时消除，从而经过互相之间的沟通交流，使得人、部门之间向心力和凝聚力得以增强，进而提升人力资源管理中心的工作进度和工作效率。通过人与人之间的交流，加深彼此的感情产生共鸣，从而一起共同齐心合力的把县里的工作和就业人员的培训和就业安顿好。

另一方面，人力资源管理中心能够通过管理沟通使得人才的工作积极性得以提高。现如今，不论是做什么都倡导以人为本，在任何一个单位，彰显人才的主体地位，提升人才的工作积极性，让人才充分展示自己的实力，从而给社会创造出最大的效益是最核心的一点。良好的沟通能够激发内部人才的工作积极性，进而提升工作效率。

二、人力资源管理中心在管理中存在沟通问题

（一）管理人员的沟通意识不充分

现如今我国的大部分单位中，大部分的管理人员仅仅是给下级单位下命令，布置任务，把管理权放到自己手中。而且许多人力资源管理者对上级领导的指示不管对错就直接下达，从来不关心下级单位的想法，认为那样会浪费时间和精力，而且对于基层单位向上级领导提出的意见如果有涉及到自己利益的就不会向上报，导致上下之间出现沟通障碍，影响了整体工作的进度。此外，还有些下级单位由于自身的局限，不愿意和上级单位沟通，这也是影响工作进度的重要因素。

（二）管理人员的沟通渠道不够通畅

人力资源管理中心的沟通渠道有单位内部的、上级通往下级的渠道，下级通向上级的渠道，还有正式渠道和非正式渠道。在大部分事业单位当中，他们对于沟通渠道管理明显不够充分，大部分都是上级和下级沟通渠道多，而下级对上级的沟通渠道却很少。此外，人力资源管理中心内部沟通渠道还是传统的老一套，使得人力资源沟通方面出现许多困难，甚至出现三人成虎的现象。

（三）管理人员的沟通方式相对传统

有的人力资源管理中心在人力资源管理沟通时不从劳动者和大中专毕业生的角度出发，而且沟通方式已经不能适应现代社会发展的需求，不够科学合理，过于陈旧，进而导致沟通效果不够理想。由于缺乏符合实际的沟通方式，使得劳动者对自己所在的地区没有一种归属感和存在感，进而出现消极怠工的现象。

三、人际沟通技巧在人力资源管理方面的应用

（一）沟通技巧在招聘中的应用

在事业进行人才招聘的时候，需要双向交流和沟通。在进行招聘时首先必须给应聘者一个了解单位的机会，对他们进行单位部门以及单位文化等介绍，然后让应聘者直接和事业单位的领导对话，营造一种双方了解和沟通的氛围，让他们提出问题，以及对工作的要求，对该单位有一个更完善、更深入的了解。通过这种方式，可以较快作出录取决定。

（二）沟通技巧在培训中的应用

在进行基层劳动者的培训工作中，人力资源中心的培训有很多方式。沟通技巧应该适应不同劳动者的工作岗位、技术特点，找出他们存在的不足之处，并结合本人意愿，理论联系实际地进行形式多样的培训。如角色扮演法，就是把理论联系到实际的好方法，针对在沟通中发现基层劳动者存在的不足，而编写一系列角色扮演脚本，通过角色扮演等沟通技巧来让基层劳动者能够现学现卖，进而加速他们的转变。

（三）沟通技巧在事业单位文化和团队建设中的应用

在进行事业单位文化和团队建设时，人力资源管理中心可以通过以下沟通技巧进行：

首先，事业单位可以通过内部的报刊、杂志等大力宣传单位的文化、价值观等，清除多元文化带来的障碍，改变到劳动者之间的信息阻隔现象，统一他们的的价值观。其次，人力资源中心可以从基层劳动者中挑选有代表性的事例，塑造英雄人物，增加他們的认同感。此外，人力资源中心还可以通过一些特定的礼仪、节日来消除缓解人际冲突，实现人与人之间的交流行为，减轻恐惧和忧虑，强化基层劳动者对单位的认识和认同。

我国人力资源管理中心沟通方面能够越做越好，进而使得我国基层劳动者都能够有一个好的职业规划和一份适合自己的工作，为国家建设发展做出贡献。

参考文献：

[1]祁凤华，王俊红.论管理沟通在现代管理中的重要地位[J].商场现代化，2015年14期.

[2]陈重悦；浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业，2014年12期.

[3]黎慈.改善企业管理沟通的策略分析[J].商场现代化，2012年05期.

（作者单位：古县人力资源中心）