办公室制度化建设和规范化管理的做法及成效

张玉云

摘要：制度是管理的基础和保障，作为服务上下、联系左右、工作千头万绪的办公室，是单位或企业内部承上启下、联系协调各方的枢纽。因而，办公室的特殊地位决定了制度建设的特殊重要性。

关键词：制度化建设；规范化管理；做法及成效

办公室工作程序性、规范性很强，只有不断健全各项规章制度、规范各项管理，才能确保各项工作顺利完成。近年来，通信处综合办公室（以下简称办公室）始终把制度建设摆在重要位置，加大制度创新和落实力度，促进科学管理，提高服务效能，实现了办公室各项工作的高效运转。

一、制度化建设和规范化管理在办公室的重要性

制度建设、规范管理对企业办公室工作来说至关重要，只有实现制度化、规范化管理，才能保证企业办公室工作处于标准运行状态，才能最大限度地发挥整体工作效力。通信处办公室是一个承担着党务、纪检监察、工会、统战、宣传企业文化、审计等工作，以及一些临时任务需要牵头承担、协调落实的综合性部门，工作中，办公室始终坚持以制度化建设、规范化管理为引领和重点，先后建立、修订、梳理了包含会议管理、接待等一整套行之有效的制度和规章，积极适应新的形势和新的工作要求，及时清理和废止了不合时宜、不符合科学发展观要求的制度规范，办公室工作制度体系进一步健全。

二、制度化建设和规范化管理的主要做法及成效

办公室整体运转的优劣、工作的好坏直接影响到单位工作能否正常开展。通信处办公室结合开展的管理提升活动，重点健全办公室内部管理的规章制度，建立健全工作绩效考核评价机制，切实做到奖优、治庸、罚劣，切实把制度建设融入每一个岗位、每一项工作、每一个环节，形成了“靠制度管人、靠制度管事、靠制度规范运转”的良好工作格局。主要做法及成效有：

（一）抓好统筹协调，促进了工作高效运转

办公室把综合协调作为搞好服务的首要职能，作为提高综合执行力、保证全处工作正常运转的重要手段，始终突出中心工作，统筹抓好日常服务和应急服务，紧紧围绕服务保障、维护稳定、加快发展等重大工作，进一步增强综合协调意识，认真履行办公室的“揽总”功能，充分发挥“枢纽”作用，力求抓住重点、统筹兼顾，理顺关系、凝聚合力，融洽氛围、激发活力，做到了上下统一、分工明确、协调一致，协助领导协调好了班子之间、企地之间、部门之间、上下级之间的联系和沟通，使各方都能各司其职、相互配合、形成合力。

（二）抓好督促检查，推动了决策部署全面落实

办公室紧紧围绕通信处、处党委决策部署和工作重心，切实抓住员工群众反映强烈的热点、难点问题，按照重大决策、重要会议、领导批示指示，突出督查重点，改进督查方法，加大专项督查督办力度，通过抓大事带一般、促全局，及时反馈了重大决策、会议精神、重要部署的落实情况，建立起了重大会议精神贯彻情况、领导干部外出请假情况、公文处理、信息报送、保密等工作台账，对涉及贯彻落实的工作及时进行督察督办，增强了督查实效，对推动通信处、处党委决策部署的贯彻落实发挥了重要作用。

（三）精心做好文稿服务和调查研究，有效发挥了参谋作用

办公室进一步加强文稿服务力量，下大力气做好培养锻炼、提拔使用、关心爱护工作。坚持以提高领导满意度、员工认同感和对实际工作的指导性为原则，推进文稿创新，切实改进文风，多出新观点、新思路、新对策，不断增强文稿的思想性、针对性、实效性，多出高水平、高质量的精品佳作，充分发挥以文辅政的重要作用。坚持深入基层、深入实际，广泛开展各种形式的调研活动，整合多方力量集思广益，把各项工作过程变成从群众中来、到群众中去，集中起来、坚持下去的过程，积极建言献策，充分发挥了调查研究的助推作用。

（四）办文办会经受考验，水平有所提高

办公室充分发扬无私奉献的精神和严谨细致的作风，以扎实开展公文处理无差错活动为载体，公文起草、审签、校核、发文、运转、归档等制度不断健全，办理程序不断规范，处理环节不断细化。严格执行非涉密公文网上传输，不仅提高了公文办理的时效性，而且提高了办公信息化、自动化水平，较好地完成了政令传达、工作安排、任务部署、情况报送等工作。在每年的工作会、表彰会等大型会议上，超前谋划，提前准备，上下配合，通力合作，办会水平得到了大幅提升，也得到了较好磨砺、检验和展示。

（五）畅通渠道，信息服务全面准确

办公室围绕工作大局，突出信息工作的时效性、准确性、预警性，拓宽渠道，夯实载体，健全网络，充分发挥处网页、党务综合信息平台作用，全方位、多层次地反映了全处改革发展稳定方面的情况，信息工作保持了良好的发展势头。大力加强紧急信息报送工作，落实紧急信息报送责任，优化信息审核报送流程，提高信息报送时效，确保了重要紧急信息以最快速度上报，努力实现“第一手情况”、“第一道研判”、“第一时间报送”的工作目标。

（六）自身建设得到加强，机关形象得到提升

办公室以创建“一流科室、一流队伍、一流服务、一流业绩”为目标，开展了“能力建设、制度建设、作风建设”活动，切实提高队伍素质，转变工作作风；各岗位人员坚持带头做表率，认真履行职责，严格纪律要求，严格“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”，提高了服务水平。

总之，制度化建设、规范化管理是对办公室的基本要求，是做好新阶段办公室工作的有效手段，更是確保实现提高办公室科学化水平这一目的的关键所在。只有继续推动办公室工作的规范化和精细化建设，办公室的服务工作才能达到较高的满意度和公认度。

（作者单位：长庆油田分公司通信处）