基于“互联网+”的供电服务新模式探析

徐鸿宇 龚颖 周珏

【摘 要】社会经济的持续不断快速发展使得供电服务发展模式也发生了很大变化。近些年，随着供电企业服务各项机制的不断深化改革以往的供电服务模式已经不能够有效满足新时代供电服务的发展要求。基于此本文将“互联网+”的供电服务新模式这个角度作为出发点，对其展开深入探讨与论述。

【关键词】“互联网+”；供电服务；新模式

一、前言

互联网信息技术的快速发展在某种程度影响了供电企业服务发展模式，供电企业管理人员应该把互联网和各种行业进行充分融合在一起，并且这种服务模式逐渐成为一种新的发展趋势。近些年，很多现代化移动终端已经开始渗入到很多行业当中，互联网技术和供电企业发展模式之间的融合将会成为未来供电企业发展的主要方向。

二、关于供电服务特点分析

互联网信息技术的快速发展在一定程度上也改善了供电企业服务发展模式。站在供电企业的角度来说，为广大用电客户提供稳定、可靠的电力供应将会是供电企业未来发展的主要核心内容[1]。尤其是在市场经济发展过程当中供電企业要想占有一席之地，就应该综合其他各方面因素去考虑和分析使用创新型技术来提升供电服务水平质量。以此来满足各种不同用电客户群体的要求，加强供电企业和广大用电客户群体之间的密切交流，通过使用现代化的终端设备来深入了解广大用户用电状况，只有这样才能够为广大用电客户提供更加精确的服务。

三、关于“互联网+”的供电服务新模式实践分析

（一）关于供电核心服务分析

供电企业服务水平好坏在一定程度上对广大用电客户具有重要影响。近些年，随着供电企业内部各项机制的持续不断深化，供电企业管理人员对供电服务质量水平要求越来越高。供电企业内部相关人员已经开始提出提升“最后一公里”服务水平的口号，从而为广大用电客户提供更加稳定、可靠的电力能源。这种服务模式将会成为未来供电企业服务发展的主要方向，尤其在互联网信息技术的发展背景下，供电企业应该综合各方面因素去考虑和分析，进一步深化客户终端管理[2]。供电企业管理人员通过现代化监控技术和客户综合应急服务，在一定程度上能够实现对客户相关需求的快速反应。电网系统管理是一项纷繁复杂的综合性工作，供电企业在对电网进行综合管理的过程当中，首先应该对10kv电网相关设备进行实时监控，然后再通过各种不同类型电压等级变电站开关来安装高性能遥测装置设备，进而把各种复杂的信息数据信号统一整合到同一个监控平台当中，最后再通过监控10kv电网上的各种线路开关是否处于一种断开状态，来精确判断供电线路和相关设备运行状态。供电企业管理人员只有做好末端服务，才能够全面了解每一个用电客户的用电状况，尤其是“最后一公里”服务的建设，对供电企业的长久、稳定发展具有重要影响。因此，供电企业管理人员应该在“最后一公里”服务方面投入更多时间和精力。通常情况下，供电企业采取的措施主要是完善变压器配变终端设备。供电企业通过把变压器终端和客户电能表相关信息数据综合在一个完整的监控平台。只有这样才能够深入了解客户停电使用情况，然后再运用科学、合理的方法展开相关抢修工作。通过整合相关客户信息资源能够实现对用电客户的及时通知，然后进一步提升“最后一公里”服务水平。

（二）关于渠道服务分析

社会经济的持续不断快速发展，使得广大社会民众对用电服务水平要求越来越高。在互联网信息技术发展的背景下，供电服务模式已经开始发生了很大变化。尤其是淘宝网、京东商城各大电商平台的出现，在一定程度上改善了广大民众的购物方式，越来越多的人开始习惯使用手机客户端的方式来进行购物、酒店预订、飞机票和电影票的在线购买。这种便捷的服务模式已经开始促进供电企业服务渠道方式的转变，从而能够让更多用电客户获取高质量供电服务。以往广大用电客户办理业务时都是通过在当地供电营业厅，随着互联网信息技术的快速发展广大社会民众逐渐开始习惯在网上办理各种用电业务，在新时代发展背景下，很多供电企业已经开始尝试创建综合化的渠道服务网络发展模式。当下用电客户使用最多的业务内容主要包括：电费查询、各种电力故障维修、用电客户的投诉，现代化的综合渠道服务网络在很大程度上满足了各种不同职业人群的需要，能够供用电客户选择的方式种类越来越多，使得客户获取供电服务相关业务的方式越来越简单化[3]。近些年，微信工作号的普及在一定程度上也改善了供电企业推广方式。使得供电企业越来越重视手机网络客户端的重要性，越来越多的用电客户开始选择使用手机客户端的方式来查询电费使用情况、用电报装、投诉等各种供电服务。与此同时，很多供电企业也在逐步开始扩大供电企业服务人员规模，使得供电企业员工能够各司其职发挥自身的优势，并且在一定程度上能够加深客户和供电企业之间的密切联系，站在供电企业的角度来说，广大用电客户可以通过使用公众微信号的方式来提升供电企业对客户的综合服务水平，并且还能够有效满足不同客户群体的个性化发展需要。

（三）关于使用大数据来完善供电企业多样化发展要求分析

（1）关于城市规划和电网建设综合分析，用电量在一定程度上能够反映出来当地经济发展状况。用电客户服务是一项纷繁复杂的综合性工作，因此，相关供电企业管理人员应该综合其他各方面因素去考虑和分析充分把客户用电量和人口信息、收入状况等各种信息数据进行有效整合，以此来创建一套完整的“电力指导图”来为供电企业了解广大社会民众用电状况提供重要参考依据。（2）关于提高个性化相关增值服务分析，这种服务模式主要是依据广大客户用电量的相关信息数据的综合分析，从而让更多用户能够在最短时间内了解电力负荷相关信息数据，以此来帮助供电企业综合管理用电量和电力相关需求。

四、总结

社会经济的快速发展使得广大社会民众对用电服务要求越来越高，这就给供电企业带来了很大压力和挑战。尤其是互联网信息技术的快速发展，在某种程度上有效改善了供电企业的综合服务发展模式。

【参考文献】

[1]马彦聪. 基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J]. 中国电业， 2017（7）：68-69.

[2]裘华东， 涂莹， 林士勇. 运用“互联网+”构建O2O营销服务模式[J]. 电力需求侧管理， 2017， 19（2）：54-56.

[3]刘凯. 浅谈基于“互联网+电力营销”管理模式的发展[J]. 华东科技：学术版， 2017（6）：224-224.