高校便民自助设施使用现状调研

2018-10-19吴沛璇李嘉琛高洋洋

科学与财富 2018年27期

关键词：建议

吴沛璇李嘉琛高洋洋

摘要：本文通过对大连理工大学、大连医科大学、辽宁师范大学等10所大连市高校400多名大学生的问卷调查，调研了大学生对校园内高校便民设施使用中出现不合理现象的认知情况，并结合国外校园便民设施建设成功案例，为校园有关部门提出建设性的便民设施规划以及后期配套管理意见，为城市公共服务建设长效性改革提供相应数据和案例。

关键词：高校便民设施；使用现状；使用效率；建议

高校便民自助设施是以高校师生为服务对象的校园公共全自动式设施。大连市作为中国新一线城市，近年来在便民自助设施普及上取得了可喜的进步[1]，而大学生则成为了这场潮流中的最大受益者之一。但随着时间的推移，其背后“便民设施不便民”的问题逐渐显露出来，无法真正长效服务于在校师生。由此观之，一篇关于大连高校校园便民自助设施使用真实情况的数据分析迫在眉睫。这不仅为杜绝校园便民设施破损现象，还有助于相关部门进行合理规划，从而对便民设施建立常态的管理，使其真正便捷生活。

一、调查结果与分析

本次问卷调查共发放问卷400份，回收 393 份，回收率为 98.3%，其中随机抽取300 份有效问卷进行分析。我们分别从学校地理位置、招生批次、学生数量等角度出发，从大连数所高校中挑选出十所进行实地考察。在回收问卷并统计数据后，我们从“前瞻”和“后顾”这两方面进行分析，从而汇总出大连高校便民自助设施的真实使用情况。

在设施落户校园前，管理者需要对其种类、数量、摆放位置等因素提前进行考虑，我们将这些称之為“前瞻”。在300份问卷中，该方面出现的问题占总体的36.27%。

1、设备种类（30.97%）

部分学生认为当前设备种类不能满足期待值，应该在已有种类的基础上扩大服务范围，例如在自助贩卖机[2]的基础上引进自助咖啡机、自助零食机、甚至自助早餐机[3]等，拓展其种类多样性。

2、设备地理位置（5.3%）

调查显示设备地理位置存在不合理现象，主要因为其与学生实际需求、便利程度等因素产生矛盾。具体表现为：布置地点不够醒目（0.88%），位置不当导致不够便利（0.88%）以及位置与人流量不匹配（3.54%）。

另一方面，在设施顺利建成后，后续管理问题也接踵而至，这些因素称为“后顾”。我们发现高校缺乏对其设备服务和监管两大方面的关注与落实，从而带来一系列后发性问题。

1、商品/服务管理（36.3%）便民设施通常通过商品或服务两种途径来方便大学生生活，大多问题也出自这两点，所占比例分别为31.06%和5.24%。

从商品角度考虑，种类不齐全和存货不充分是其存在的最大问题（分别占24.24%和6.82%）。从服务角度考虑，主要问题为缺乏“售后意识”，即对用户提供与实际使用相配套的服务，具体体现为设备使用说明不明晰（3.03%）和支付方式单一（2.21%）。

2、设备后期监管（27.43%）

后期监管分为维护和修理，前者旨在预防不良后果的发生，后者目的则为尽快使故障设备恢复使用。设备平时维护的缺失使得一些设施在投放后不久便惨遭弃用（6.73%），主要问题为使用不当造成安全隐患和外观遭到影响。此外，不及时的跟进维修使学生们经常在使用时遇到困难（13.62%），比如图书馆检索电脑故障率高、自助打印机卡纸[4]等问题。

二、对比国外成功案例

事实证明，较晚的起步时间和缓慢的发展速度导致中国的便民设施数量和规模与发展较为成熟的国家相距甚远。1993年，日韩与美国的二手售卖机流入上海和广州，并只能识别人民币硬币。由于居民没有随身携带硬币的习惯，便民设施在一阵轰动后后劲不足，错失了发展机会。以当时世界金属硬币拥有率来看，美国与日本分别人均拥有硬币700枚和780枚，而中国人均拥有硬币数则不足50枚[5]，这从侧面制约了自助售货机在中国的发展。截至2007年底，日本自助售卖机总数是540 万台，平均每 30 余人拥有一台，全球排名第二，第一名美国已拥有各种自助售卖机782 万台。而在中国，各城市摆放的自助售卖机总计只有3万余台[6]。接下来将以美国和日本为例，对这两个国家的便民设施发展节点进行分析。

美国便民设施的飞跃性发展是在20世纪60年代，美国史上最富裕的三大家族之一玛氏家族观察到自动贩卖机中的机遇，选择将旗下的零食饮料品牌放到上面出售，结果销量大增；日本自动售货机的繁荣则与其货币结构不无关系：1967年，日本宣布将100日元单位以下的货币全部改为硬币。当时恰逢便民设施逐渐兴起之时，从此“万物皆可出售”的理念被发挥到了极致，基础商品皆可自助售货机中买到，可口可乐在日本售货机上的销量能占到公司年度总销售额70%以上[5]。

三、关于高校自助便民设备未来发展的建议

据统计，目前我国各种类型的自助售货终端保有量已经远超过10万台，年销售额接近50亿元。产业链条的逐渐完善和配套环境的友好发展使自助售货行业已经进入了发展的扩张期。中国已掀起了“互联网+”热潮[7]，而高校便民自助设备就是这股热潮中一支强大的分流。因此，只要对症下药并吸收国外成功案例中的经验，即可使校园便民设施发展实现质的飞跃。

1、前瞻

1）设备种类：对高校学生针对扩大设备服务范围问题进行调查，以满足其对多元化设备种类的期待。

2）设备地理位置：将设施摆放在校园醒目的位置上，并提前对该地点诸如网络信号是否良好等问题进行检测。同时比较不同位置的人流量，做到设备数量与人流量相匹配。

2、后顾

1）商品/服务管理

i.商品：拥有完整的存货管理系统，保证库存充足；设立反馈机制，并吸取美国自助贩卖机成功经验，与百货公司合作。

ii.服务：在新型设备外部附上使用说明，便于用户理解；吸取日本售货机全部使用硬币的案例经验，使支付方式多元化、普遍化，与年轻人常用支付类APP合作，降低支付要求与难度。

2）设备后期监管

i.维护：定期检查设备，观察其有无安全隐患以及能否正常使用，并保持其外观干净整洁。

ii.修理：设立反馈机制，对所有故障机器做到及时知情、及时维修和及时复查。

参考文献：

[1] 国内自助售货成消费新宠[J].全国商情（经济理论研究），2015（16）：3.