企业培训体系构建的反思

左明路

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（ 2018） 9-375-01

摘 要：众所周知，普通的培训，只能够提供一些基本的专业知识和层次较低的技能；而面临规模化的企业发展，必须进行多次的技能培训，才能使员工逐步达到企业不断发展的要求。因此，企业为提高劳动率，直接有效地为生产经营服务，会不断采取名种方法，对内部员工进行各类培训。

关键词：培训 体系 反思

从前几年流行的拓展培训，到专业的项目培训，再到请培训师定制培训等等，企业不断系统化建立培训体系。对此，我们思考：在实践中，培训确实为企业带来了持续性发展的人力资源支撑，同时，也有三个问题需要注意，引起反思。一是，培训体系如何能够做到好用，为企业不断展开的业务做各种资源的支撑？二是，知识和技能是怎样提炼的？三是，我们的培训课程应该定义到什么程度。

反思一，培训体系如何做到好用？

“企业的培训没有特色”，这是我们常听到企业内部员工的抱怨。企业的培训是企业对培训对象的投入。培训前，人力资源部主管一定要对员工和企业有全面认识，这样才能为员工规划适合企业发展的一个全面培训学习计划，让员工能非常清楚自己在企业中的职业路线，同时，也能让相关上级对员工的成长有更为清晰的认知。

以上的流程没有问题的话，那么，我们要思考的是如何应用。也就是说，培训体系的细节如何落地。落地至少需要三个关键因素，课程、师资、项目。课程资源是关键，优秀师资是核心，而真正可以交付和實施的是必须有具体的培训项目。培训项目的实施是必须根据企业业务需求，而这种需求是动态变化的。例如，在第一阶段，企业的业务需求是要求员工满足基本岗位的技能操作；在第二阶段，在满足基本技能要求的基础上有一定特殊技能的要求；在第三阶段，在满足通常事务工作技能的条件上，能创新性的完成企业特定的要求……这种培训体系建设的特点在于，不能盲目追求陕速构建完整的体系，而是有步骤、有重点、有节奏地逐步推进，逐个序列地完成体系的建设和落地，一个序列真正落地后再进行下一个序列。各个序列完成后再打通体系之间的横向连接，体系自然成型。

在整个过程中，需要注意的是以下三个问题。

一是时间要求。体系构建好，对实践是指导，但时间节奏是否能满足业务的发展。在实践中遇到的问题是，后期资源的配置到位时间通常满足不了业务发展。资源配置好了，而培训计划又该调整了。

二是质量要求。要一鼓作气完成企业的学习任务，几乎不可能。但如果真的在较短时间内完成，只能说是“不看不好用”，没有深挖细节。

三是效果要求。培训的效果不是短时间就可以呈现的，有的培训效果是呈阶梯式展现，不直观，企业领导是否接受这种效果。

因此，培训体系如何好用，为企业不断展开的业务做各种资源的支撑，一定是循序渐进的过程。考虑到以上几点，从实施到体系，从体系到资源，从资源到项目，从项目到实施，从实施到评估，真正建设好培训体系。

反思二，知识和技能是怎样提炼的？

在实践管理中，通常会从三种渠道中提炼—一业务流程、岗位分析、典型工作。

首先，业务流程的这个渠道是最常见的。员工在日常工作中，会处理这或那的相关业务。在处理业务时，员工必须了解处理该业务的关键点、难点，以及相关流程是什么，现在公司业务满足什么条件，操作者哪些是可以马上完成的，哪些是需要通过外部资源或其他资源才能完成的，等等。这样，员工在完成业务流程梳理后，根据相应的条件，这包括内部技能和外部资源，才能按照流程描述完成业务处理。这种渠道中，要求员工的主动能动性较强，在处理业务中能有效解决问题，从公司实际的运营中提高业务水平和相关技能。

其次，岗位分析的渠道在人力资源管理中较为常见，只要企业有完善的岗位说明书，将岗位职责进行逐一分析，找到背后所需的知识和技能点，对员工进行培训，使之具有相关技能和知识，符合岗位的基本胜任条件。但，这种知识和技能往往最容易被人忽视，因为这种技能类似于大教科书，不能因人而异。

第三，典型工作的渠道。在这种渠道中，是把员工的成长分为几个阶段，在找到在不同阶段中的典型工作任务，在实践中，通过典型工作任务训练员工，以期达到员工阶梯式发展。

以上三种渠道，并无优劣之分，在实践操作中均可以达到培训目的，企业应根据实际条件运用。

反思三，培训课程体系应该定义到什么程度？

完整的课程体系常常会定义课程名称、对象、时长，以及相关课程目标、形式、大纲，甚至定义到该课程培训效果评价。在管理过程中，我们常会自问：是否有需要如此详尽？

我以为：回答这个问题前，先反思课程体系的作用是什么，体系对于课程的要求是什么。课程体系是对员工，成长的阶梯式引导；对管理者，是培养下属的思路和计划。从这个层面上，来看课程的要求，至少有以下三点：明确的课程培训目标；课程的实施方式（根据业务选择实操、面授、讨论、电子平台自我学习等）；课程的来源（外训、自主、内训）。课程体系中没有必要急于给出课程的培训大纲。因为培训大纲是结合培训对象的特点，投入较多时间完成的。

总结以上分析，完善的企业培训体系是每一个企业发展走向成熟的标志。在这条路上，管理人员一定对培训体系有清楚的认知，选好适合员工的培训渠道，才能切实建设完善培训体系。