智能电力环境下优质供电服务创新的思考

袁微微

中图分类号：F713.3 文献标识：A 文章编号：1674-1145（ 2018） 9-348-01

摘 要：随着经济和科技的快速发展，人们的生活水平不断提升，互联网运用于人们生活的方方面面。电力企业要想获得较好的营销效果，必须紧跟时代的潮流，将互联网技术与电力营销相结合，进行智能化电力营销。本文对智能电力营销环境下供电服务中存在的问题进行分析，对智能电力营销环境下供电优质服务创新的措施进行探讨，为提高供电服务的质量和促进电力企业的可持续发展提供一些建议。

关键词：智能电力营销环境 供电优服务 创新

随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。

一、智能电力营销环境下供电服务中存在的问题

（一）缺乏先进的服务设施

随着人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在普遍上升，人们更加倾向于自己选择和主动参与供电服务的过程，在此种情况下，客户对于供电的质量、安全性和可靠性更加关注。但是，目前的电力营销服务并不能很好的满足用户的需求。造成该种现象的原因主要是由于我国电力企业缺乏先进的营销服务设施，对营销设施的投入力度不够，缺乏对于客户侧智能用电终端装置的推广。

（二）供电企业技术支持较差

电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。

（三）服务的意识和效率较低

现阶段，供电企业的电力营销人员在对新技术的应用和新业务的开展上，还滞留在电力基础服务的层面，缺乏为社会发展服务的意识。存在各种增值服务不够到位的情况，例如，节能减排提供的服务项目有限以及推广绿色环保节能技术和产品的措施不足等问题。另外，由于电力企业营销的服务方式和策略等缺乏创新性，缺乏對于各种服务平台建设的投入，例如，包括手机客户端以及微信公众号在内的电子服务渠道应用范围较为狭窄等问题，造成了电力营销服务的效率较低。

二、智能电力营销环境下供电优质服务创新的措施

（一）构建线上线下相结合的供电服务体系

在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，我国电力企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系，全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。例如，我国某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。不仅如此，在面对网络操作不方便的情况时，客户还可以通过预约的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨询和办理。同时，该地区供电公司还与支付宝合作，在支付宝服务窗口中增设了查询和缴纳电费的功能，通过订阅提醒功能还能在电费不足的情况下提醒用户缴费，减少了电力用户缴费的种种不便。

（二）实现客户体验的实时、实用和实效

要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个陛化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时陛和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到—定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。

（三）树立良好的供电企业品牌形象

树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。

三、结语

综上所述，在智能电力营销环境下进行供电优质服务创新具有重要意义。我们应该不断仓新电力营销服务的方式，提升电力营销服务的质量和效率，促进电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]贾伊博，徐博鸿，张艺凡.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新探究[J].工程技术：引文版：00246-00246.

[2]马静，供电企业电力营销管理的现状与战略转变[J].低碳世界，2017 （20）：101-102.