校园快递超市流程优化研究

朱腊梅 彭楚钰

【摘 要】隨着现在网络技术及各种购物APP软件平台的飞速发展，物流快递业的队伍也日渐壮大起来。在促进物流快递业发展的同时，也对现在的快递运营流程提出了更高的要求。本科研立项是以江苏大学的快递超市为例，研究探讨在校园区域范围内快递流程优化问题的解决方案，并且以点到面，进一步深入研究城市物流快递业普遍存在类似的流程问题。

【关键词】校园快递；流程优化；编码理货；排队论

一、校园快递现状

校园快递以其特定的消费群体（大学生）的存在，适应市场需求，逐渐发展起来，也同时伴随着出现了一些问题。于此，不少物流专业的学者对高校校园快递进行了研究，分析现状及问题，以便找出原因后采取相应措施来完善物流快递行业的运营体系。

在国内，校园快递方面的问题主要是：派送员发短信在上课时间，导致学生不能及时取件，降低配送效率；某些高校没有快递代理点，分发派件快递时会产生冒领、丢件现象；学校管理内部校园快递业务模块的部门较为混杂，也没有具体的分工管理制度，很大程度上影响着校园快递业的发展。诸如此类的快递流程方面的弊端，《科技经济导刊》中也指出，这不仅影响校园环境，同时会降低消费者的满意度。于此，有些学者就提出了基于排队论的学校快递超市分析与研究，以便优化校园快递取件流程问题。

在国外，例如美国，它们的快递行业起步要比我们国内的民营的快递还要早几十年，而且他们的快递包裹分拣全是专业化、机械化的，至于高校的校园快递的普及也要比我们国内来得早，但是发展速度却没有我们国内的高校校园快递那么迅速。他们国外的高校校园快递存在的问题现状主要是：一来由于地广人稀的原因，国外的快递费用比较大，高校学生承受的快递价格的压力很大；二来国外的配送人都是在工作日送货，有时间延误，所以快递速度还有待提高。

无论是国内还是国外，在快递业飞速发展的今天，高校校园快递流程方面的确存在着一些不完善的地方，发展现状也不容乐观，需要我们去研究改善优化，提高校园快递业的运营效率。

二、流程优化方案

选取学校附近中国邮政、FedEx、顺丰、中通等代表性快递企业的快递取件流程设计案例做分析研究。对其进行信息采集和实地调研，进一步设计、发放、回收问卷，研究现在的快递流程存在的问题对各个主体的造成的不便。

以下是我们针对此次立项提出的解决方案，即对各个流程进行优化：

（1）对于广大师生：需要他们文明取件，拿错件后及时还回，对后续取件造成的影响尽可能小，取件的时间段错开取件高峰期，合理规划自己的时间。

（2）快递超市的工作人员：编制了新的编码制度，在理货上架前先对杂乱无章的快递进行初次处理，按类别进行分类，摒弃之前的不分类就进行编码的习惯。接着，同类物品以同一种编码顺序编号（此期间，按体积大小人性化编码，确保高层货架少放重物）。按编号顺序放入货架，这个无形中增加了工作人员的工作量，但是为取件的人员增添了便利，也提高了服务满意度，赢得了美誉度。

（3）快递超市出入口设计：大家找到自己的快递后，需要给工作人员扫码，一到课间取件高峰期，取件超级费时。研究期间，我们运用排队论对此种情况进行深入研究。

排队论（queuing theory），是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进服务使得服务系统既能满足各方要求，其目的是正确设计和有效运行各个服务系统，使之发挥最佳效益。

其中，排队系统的衡量指标如下：

服务队长Ls—取件队列中的人数；

排队长Lq—队列中的人数；

总队长L=Ls+Lq 取件中的取件总人数；

逗留时间Ts—师生在扫码时的等待时间；

等待时间Tq—师生在队列中的等待时间；

总时间T=Ts+Tq 师生在整个取件中的总停留时间；

忙期—服务台两次空闲的时间间隔；

服务强度ρ。

评价一个取件排队系统的好坏要以师生和扫码服务台两方面的利益为标准，双方进行博弈。就师生来说希望等待时间尽可能短，从而希望扫码服务台个数尽可能多些但是，就扫码服务台而言，增加出口，就意味着增加投资，增加人员，增加多了会造成浪费，增加少了要引起师生的抱怨，经过研究在取件高峰期需要开通2到3个服务台，才能更好的满足大家的需求。

综上，是系统的对整个快递作业流程进行分析提出的合解决方案，并在学校内以逐渐落实。取件各个流程都得以优化，整体达到最优，是此次研究的目标。

三、经济效益

高校校园网购异军突起催生了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的“最后一百米”问题。无形间，给校园的物流快递收发造成极大的压力，校园快递服务的“最后一百米”已经成为影响高校快递业发展的瓶颈。

优化后的快递取件流程可以应用于整个快递行业，提高企业的利益对企业来说具有很大的吸引力，因此其推广前景是比较好的。在经济的高速发展和电子商务持续升温的背景下，快递行业繁荣发展，可以带来巨大的经济效益。

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