探究电力营销业扩报装流程的规范化管理

周珏 徐鸿宇 龚颖

【摘 要】电力能源在人们的生活和工作中扮演着重要的角色，随着人们生活水平的不断提高，人们对电力能源的需求也在不断增加，同时人们对电力企业的服务质量要求也是逐渐提高，这对电力企业的运营和管理就造成了一定的压力。电力营销是提高电力企业经济效益的主要途径，而业扩报装流程的规范化管理也是保证电力营销质量的必要措施，下面，本文就针对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行探究，希望为电力营销提供一定的帮助。

【关键词】电力营销；业扩报装流程；规范化管理

电力营销是电力企业管理和发展中的重点内容，电力营销的水平对电力企业的发展有着很大的影响，因此，这就需要保证电力营销具有良好的质量。电力营销业扩报装是电力企业实现和用户间有效沟通的重要途径，在新时期背景下，对电力营销业扩报装流程的管理要求也在不断增加，这就需要电力企业全面了解其电力营销业扩报装流程管理中的问题，进而采取有效的策略来提高其规范化的管理，这对其长期的发展具有着重要的意义。

一、电力营销业扩报装流程规范化管理的必要性

电力营销是电力企业管理中的重要内容，想要实现良好的电力营销效果，就需要对其业扩报装的流程进行有效的控制与管理，这也是保证电力企稳定发展的必要突进。电力营销业扩报装的规范化管理能够为用户提供优质服务，向客户提供高质稳定的电力能源，保证客户的用电安全，对电力企业形象和信誉具有重要的影响，同时其还有利于电力企业经营和发展，在电力营销的业扩报装中会存在诸多问题，如果问题的处理不合理或者不及时，就会对企业的发展与经营产生很大影响，业扩报装的流程规范化管理就有效的节约了企业人力、财力和物力，从而有效的节省了企业的生产与经营的成本，实现电力企业经济效益提升的同时也提高了其行业竞争力，对其长期稳定的发展具有积极作用[1]。

二、电力营销业扩报装流程管理中的问题

电力营销业扩报装中涉及到诸多的内容，也避免不了出现一定的问题。在其申请受理的阶段中，客户希望最大限度减少其投入，会存在寻找熟人进行用电的报装，这会对电力企业利益造成损坏；在方案的确定阶段中，在进行供电方案编制中，需要明确其负荷的等级、接入点以及容量和线路的走向等，这些都会影响工程量和工程造价，客户为了节约成本会存在对其不断的简化，进而可能导致不合理供电方案的制定；在设备的采购阶段中，相关人员可能有以权谋私想法或者行为，并没有严格的按照规范要求进行采购，这对业扩报装也造成了安全与质量隐患；在项目的施工阶段中，一些施工企业想要追求最大化的利益而在施工中使用不合格的设备后者材料，这就会导致质量没有保障，另外，还存在相关人员对验收工作的不重视，这对供电的安全性也产生了影响。

三、电力营销业扩报装流程的规范化管理策略

（一）营销模式的改革

电力营销模式对电力企业的管理与发展具有着重要的影响，为了实现良好的电力营销，就需要对其营销模式进行改革，从而实现电力营销中业扩报装流程的规范化管理。首先需要对管理中的规范标准进行完善，并对其流程进行完善，来实现对相关人员工作时间的节省，并积极采用现代化技术来对过程中的数据进行统计和分析，提高其工作的准确率，然后为了提高其服务的效率，还需要加入特殊服务的形式，比如，面对紧急情况的客户，可以设置相应的绿色通道进行服务，来紧急问题进行及时的解决，同时对普通客户还要进行服务方法的有效创新，增大其服务的范围，保证工作高效的进行，另外，需要对相似业务进行有效的整合和重组，对其结构体系以及部门构造进行优化，从而来提高其办事质量和效率[2]。

（二）规范业扩报装的流程

电力营销业扩报装流程是比较复杂的，为了实现高质高效的报装流程管理，就需要对其业扩报装流程进行规范，对传统的业扩流程步骤需要进行有效的分析，进而对其进行简化和整合，比如，把业扩人员的现场勘察和施工单位的勘察活动进行有效的结合，能够有效的避免资源的浪费，同时，其电表安装工作与测试工作同步进行开展，在工程完成后，则电表也安装完毕，然后营销人员和用户进行用电合同与费用的商讨，业扩流程也就剩余验收与供电内容，因此就有效的缩短了营销时间，提高营销的效率，对电力企业的稳定发展起到促进作用。

（三）引入信息化管理技术

近年来，信息科技技术的发展十分迅速，越来越先进的信息管理技术也逐渐的应用到了行业管理中，这也是行业未来发展需要注重建设的内容。在电力营销业扩装流程管理中就需要加强现代化信息技术的应用，电力营销的信息管理系统就是一种现代化信息技术的应用，其包括业扩的报装、电价的核算、用电的检测以及电力数据的共享和统计等，有效的拓展了电力营销业务的范围，为客户也提供了很大的便利性，因此受到人们的普遍欢迎。信息管理系统在电力营销的使用，是时代发展的需要，也是实现企业科学化、人性化和规范化管理的必要手段[3]。

（四）健全客户业扩报装的监督评价机制

在电力营销业扩报装流程管理中，为了提高其服务的水平，还需要建立客户业扩报装业务流程监督评价机制，从而来对业扩报装的全过程实现监督和管理，并可以定期的公开其监察与评价的结果，这样就能够有效的约束相关人员的态度和行为，另外，还可以建立用户对业扩报装服务的评价反馈机制，电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。

四、结语

综上所述，电力营销业扩报装对电力企业的发展有着重要的影响，为了保证电力营销业扩报装具有良好的质量，就需要电力企业正视其电力营销管理中的问题，并采取有效出措施实现规范化的管理，这也是电力企业发展中需要一直重视的内容。

【参考文献】

[1]郭旭晖. 试析电力营销业扩报装流程的規范化管理策略[J]. 中国科技纵横， 2016（8）.00031-00031.

[2]冯俊豪， 刘伟， 李新娜. 电力营销业扩报装流程的规范化管理探究[J]. 文摘版：工程技术， 2015（54）：170-170.

[3]李强. 浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 工程技术：全文版， 2017（1）：00075-00075.